De acordo com uma nova pesquisa feita pela PowerReviews nos Estados Unidos em março de 2023, a Amazon continua a ser o ponto de partida mais popular para compradores online, com a exceção da Geração Z.
A pesquisa contou com 8.153 consumidores, ela se voltou fortemente para a geração do milênio, que representou 53% dos entrevistados, seguido pela Geração X (29%); Baby Boomers (10%) e Geração Z (8%). Você pode saber mais nos resultados completos do PowerReviews: Survey: The Ever-Growing Power of Reviews (edição de 2023) .
Quase todos os consumidores pesquisam compras on-line e dependem muito de avaliações. Portanto, é absolutamente crítico estar visível em qualquer plataforma relevante nos momentos em que os compradores estão pesquisando e comprando produtos.
Veja onde onde os entrevistados disseram que começam a pesquisar quando fazem compras online:
- Amazon: 50%
- Google: 31,5%
- Sites de varejo ou marcas: 14%
- Sites de avaliações: 2%
- Redes sociais: 2%
Contudo, para a Geração Z, o Google superou a Amazon (38% contra 36%, respectivamente). A Geração Z também foi o grupo com maior probabilidade de iniciar sua jornada de compras nas mídias sociais (5%).
Comentários e classificações podem fazer ou quebrar uma venda mais do que qualquer outro fator, incluindo preço do produto, frete grátis, devoluções e trocas gratuitas e muito mais.
No geral, 77% dos entrevistados disseram que procuram especificamente sites com avaliações – e esse número foi ainda maior para a geração Z (87%) e a geração do milênio (81%).
A leitura de comentários na Amazon e outras plataformas
Classificações sem avaliações complementares são consideradas não confiáveis por 56% dos entrevistados.
Onde as pessoas lêem comentários e avaliações:
- Amazon: 94%
- Sites de varejo (por exemplo, Target, Walmart): 91%
- Mecanismos de busca: 70%
- Sites de marcas (a marca que fabrica o produto: 68%
- Sites de avaliação independentes: 40%
Sessenta por cento dos consumidores olharam para imagens ou vídeos gerados pelo usuário ao aprender sobre novos produtos.
- 77% dos entrevistados disseram que confiam nas fotos e vídeos dos clientes.
- 53% disseram que fotos e vídeos gerados por usuários de clientes anteriores afetaram sua decisão de comprar um produto.
56% dos consumidores consideram os resultados de pesquisa (no Google e em outros mecanismos de pesquisa) ao tomar decisões de compra. Também:
- 63% dos entrevistados disseram que usam os resultados do mecanismo de pesquisa para aprender sobre produtos que nunca compraram antes.
- 50% disseram que confiam nos resultados dos mecanismos de pesquisa ao tomar uma decisão de compra.
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