Para começar, eles já conhecem o seu produto e têm uma ideia da sua oferta. E esses clientes querem se sentir valorizados e cuidados. Você não quer que eles dêem a sensação de que você está tirando vantagem deles, e oferecer incentivos e recompensas certamente beneficiará tanto o vendedor quanto o comprador. Aqui estão algumas ideias para fazer seu sistema de recompensas funcionar:
Sistema de pontos
Cadeias de café como Starbucks e Tim Hortons têm um sistema de recompensas em que os clientes podem comprar um cartão de fidelidade, abrir uma conta e usar esses cartões quando compram uma bebida para acumular pontos. Quando um usuário atinge uma certa quantidade de pontos, ele pode aproveitar uma bebida gratuita de sua escolha. Seu princípio também é bastante direto – fazer as pessoas gastarem mais para acumular mais pontos. Este sistema também é usado por companhias aéreas, denominadas milhas de passageiros frequentes.
Clube de membros
Algumas empresas oferecem aos clientes onde eles podem opcionalmente pagar e se inscrever em um clube exclusivo e ter acesso a vantagens de membros, como compre 1 e ganhe 1 vantagens, uma bebida grátis, acesso ao lounge e vantagens de aniversário. Além disso, os membros também podem ganhar o dobro ou até o triplo de pontos do que os clientes regulares.
Reembolsos
Frequentemente usado por bancos para cartões de débito e crédito, os clientes recebem um reembolso quando atingem um limite de gastos. Por exemplo, o Banco A dá 10% aos clientes para cada compra de US$ 1.000. Como incentivo adicional, os clientes também podem receber um brinde, como uma xícara de café de uma empresa afiliada.
Cartões de presente
São cartões de varejo pré-pagos ou certificados que o cliente pode resgatar posteriormente. Os cartões-presente também são usados como brindes em eventos corporativos.
Pesquisa de recebimento
Pesquisas de recibos de satisfação são entregues aos clientes que concluíram uma transação, e os entrevistados respondem a uma pesquisa online que geralmente contém perguntas de satisfação. Após a conclusão da pesquisa, o cliente recebe um código de validação e, em seguida, apresenta o código junto com o recibo de volta à loja, onde o cliente pode reivindicar um brinde ou vale-presente.
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