Na era da internet, poucas coisas moldam tanto as decisões de compra quanto as avaliações online. E porque não?
Eles fornecem informações autênticas e honestas que nenhuma campanha de marketing poderia replicar.
O equivalente moderno do importantíssimo boca a boca, as avaliações dos clientes podem fazer ou quebrar a reputação de uma empresa local – e causar um enorme impacto nos números de vendas.
Não está convencido da importância das revisões para pequenas empresas? Aqui estão algumas das principais estatísticas de revisão online que você deve saber:
- Ao fazer compras online, mais de 99,9% das pessoas leem avaliações pelo menos ocasionalmente.
- 91% dos consumidores reconheceram que avaliações positivas os tornavam mais propensos a apoiar um negócio.
- 79% das pessoas confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais.
- Apenas 13% das pessoas considerariam usar uma empresa com classificação de duas estrelas ou menos.
As avaliações on-line fornecem provas sociais da qualidade de sua oferta, estabelecem sua experiência e criam confiança – o que torna extremamente importante para as empresas locais terem o maior número possível de comentários positivos.
Aqui estão oito técnicas que você pode usar para incentivar avaliações para sua empresa local:
1. Colete endereços de e-mail durante o faturamento
Pedir o endereço de e-mail e o número de telefone do cliente no momento da compra é um grande passo para conseguir uma avaliação dele.
Normalmente, se alguém está disposto a compartilhar esses detalhes de contato com uma empresa, provavelmente teve uma experiência satisfatória e, portanto, é bastante provável que compartilhe sua experiência com outras pessoas.
Depois de obter o endereço de e-mail, envie um acompanhamento amigável após uma semana e peça que escrevam uma avaliação honesta sobre a experiência deles com sua empresa.
2. Use cartazes na loja para incentivar avaliações
Sendo uma empresa local com uma loja física, você pode usar sinalização na loja para estimular avaliações. Isso pode ser na forma de banners, panfletos, brochuras e vitrines.
Você também pode incluir uma solicitação de revisão na parte inferior dos recibos de fatura.
Além disso, você pode ter um quiosque com um aplicativo na loja que pode direcionar os clientes para uma página no site da empresa para deixar uma avaliação no local.
Ou você pode até ter um código QR que, quando digitalizado, aponta para uma lista de links de perfis de avaliação que permitem que eles escolham a plataforma de sua escolha para escrever uma avaliação.
3. Mencione verbalmente o quanto você apreciaria um feedback honesto
Treine seus funcionários para mencionar o quanto uma avaliação honesta seria apreciada, especialmente se um cliente parecer satisfeito.
Essa tática não será eficaz se houver uma fila de clientes e a pessoa no balcão continuar repetindo a mesma mensagem “Avalie-nos” para todos.
Mas quando chegar a hora (e o relacionamento) certo, um membro da equipe amigável deve ser autorizado a usar seu julgamento para dizer: “Seria ótimo se você considerasse deixar um comentário sobre <nome da empresa>”.
Nesse caso, um pedido de revisão parecerá sincero em vez de insistente.
Lembre-se de que isso se aplica tanto à equipe da loja quanto ao suporte on-line/por telefone.
4. Ofereça incentivos em compras futuras
Embora seus clientes mais leais já estejam divulgando sua marca para seus amigos e familiares, alguns outros podem precisar de um empurrãozinho amigável para fazer com que eles deixem comentários.
Uma das melhores maneiras de fazer isso é oferecendo descontos, cupons ou outros incentivos em troca de uma avaliação.
Esteja ciente de que o Google menospreza avaliações falsas e outros tipos de engajamento que considera ingênuos.
Isso não quer dizer que você não possa oferecer incentivos – você simplesmente não pode oferecer incentivos para avaliações positivas.
Contanto que você esteja dando ao revisor de duas estrelas o mesmo cupom que o escritor de cinco estrelas, você estará dentro das diretrizes.
5. Inclua lembretes de revisão em seu site
Quanto mais fácil for para seus clientes deixarem uma avaliação, maiores serão as chances de obter mais avaliações. Parece óbvio, mas muitas empresas não estão fazendo nenhum esforço para simplificar o processo de redação de resenhas para seus clientes.
Veja bem, a maioria das pessoas não deixa um comentário porque não quer gastar tempo “aprendendo” como fazê-lo.
Mesmo que saibam, isso é visto apenas como um processo tedioso e desnecessário com o qual eles não podem se incomodar.
Portanto, torne o mais simples possível para que seus clientes deixem seus comentários valiosos.
Use botões de call-to-action e pop-ups (não de forma irritante) em seu site para levá-los à sua página de revisão do Yelp ou Google Business Profile.
Considere o uso de uma ferramenta geradora de links diretos como o Supple para gerar um link exclusivo de avaliação do Google para sua empresa e enviá-lo a seus clientes por e-mail.
Clicar neste link leva os clientes diretamente ao URL do seu perfil comercial do Google, onde tudo o que eles precisam fazer é escrever a avaliação e publicá-la.
Não espere que seus clientes sigam um caminho elaborado para escrever avaliações, pois é altamente improvável que eles façam isso.
6. Aproveite as mídias sociais
Você pode usar plataformas de mídia social como Facebook, Twitter ou Instagram para postar perguntas específicas sobre o desempenho do seu negócio.
Os seguidores interessados podem ser direcionados a deixar um comentário sobre a plataforma de avaliação de sua escolha.
Por exemplo, se você tem um restaurante, pode perguntar informalmente se houve um item de menu mais antigo que foi descontinuado e que seus seguidores realmente sentem falta. Em seguida, você pode incentivar os clientes a mencionar isso em sua avaliação como um “voto” para trazê-lo de volta.
Essa técnica permite que os clientes compartilhem histórias divertidas na forma de avaliações, ao mesmo tempo em que aumenta o envolvimento da sua marca nas mídias sociais.
7. Responda cuidadosamente a todas as avaliações
Não importa o quão ocupado você esteja, é seu dever responder se alguém reservar um tempo para avaliar sua empresa.
E, embora seja sempre aconselhável evitar soar como uma marca robótica, até mesmo um simples e oportuno “obrigado” pode encorajar os clientes a continuar com sua empresa.
Em outras palavras, sua resposta deve ser idealmente personalizada e com palavras únicas.
Quando as pessoas veem que você responde a todas as críticas – boas ou ruins – dá a impressão de que a empresa realmente se preocupa com o sentimento do consumidor, incentivando assim os novos clientes a reservar um momento para compartilhar suas próprias experiências.
Além disso, não se sinta abatido por críticas negativas – elas ajudam a tornar sua marca mais autêntica.
Se todas as críticas são de sol e arco-íris, quase sempre há algo suspeito. As pessoas começaram a duvidar da autenticidade dessas críticas.
Use as críticas negativas como uma oportunidade para melhorar o seu negócio e mostrar que se preocupa com a satisfação dos seus clientes.
Volte para a prancheta e corrija a causa raiz do problema.
Para encurtar a história, siga a regra de ouro de responder às críticas: sempre responda e nunca responda com dureza.
8. Encante seus clientes com uma ótima experiência
A experiência na loja de seus clientes é fundamental para a quantidade e a qualidade das avaliações que você receberá.
Se um cliente estiver impressionado com seu produto, serviço ou experiência que teve, ele se sentirá obrigado a deixar um comentário.
Encantar os clientes e superar suas expectativas é a chave para gerar mais e melhores avaliações.
Portanto, se você se esforçar para oferecer a melhor experiência possível ao cliente, tenha certeza de que valerá a pena.
Matéria completa: https://l.blackrat.pro/ScrZX
