O Yelp publicou seu Relatório de Confiança e Segurança de 2022 detalhando as ações que tomou contra geradores de leads, grupos de revisão falsos e empresas que incentivam avaliações.
Yelp reprime grupos de avaliações pagas
O relatório detalha a abordagem proativa para perseguir grupos de revisão online e separá-los.
Entre as táticas usadas pelo Yelp está a identificação de endereços IP usados para avaliações positivas falsas, bem como a conexão de usuários a grupos que organizam avaliações pagas.
O relatório de confiança e segurança do Yelp revelou que ele combate as trocas de críticas online identificando os grupos nas mídias sociais e trabalhando em conjunto com Twitter, Facebook, Instagram e LinkedIn para separá-los.
Em uma postagem de blog de 2021 sobre seu software de recomendação , o Yelp escreveu que monitora grupos online e até mesmo realiza operações secretas para capturar os falsos anéis de revisão.
O recém-lançado relatório de confiança e segurança do Yelps explica:
“O Yelp proíbe estritamente oferecer incentivos ou outras compensações em troca de escrever, alterar ou remover uma avaliação.
Para combater isso dentro e fora de nossa plataforma, nossa equipe de operações do usuário fez o seguinte em 2022:
– Emitiu mais de 415 avisos para empresas por se envolverem em comportamentos de avaliação remunerados ou incentivados.
– Como parte de nosso programa mais amplo de Alertas ao Consumidor, colocamos 88 Alertas de Atividade Compensada em páginas de negócios depois de receber evidências de que alguém ofereceu dinheiro ou outros incentivos em troca de postagem, atualização ou remoção de uma avaliação.
Também colocamos 405 alertas de atividade de revisão suspeita depois que nossos sistemas detectaram um grande número de avaliações positivas provenientes de um único endereço IP ou avaliações de usuários que podem estar conectados a um grupo que coordena as avaliações incentivadas.
Fez mais de 1.100 denúncias para sites de terceiros, como Twitter (150 denúncias foram feitas pelo Yelp), Facebook (130 denúncias), Instagram (110 denúncias) e LinkedIn (70 denúncias), para alertá-los sobre conteúdo de mais de 900 denúncias suspeitas grupos, postagens ou indivíduos que encontramos em seus sites participando de trocas de resenhas online.
Plataformas de terceiros agiram sobre o conteúdo em questão em aproximadamente 77% de nossos relatórios.”
Yelp encerra milhares de contas fraudulentas
O relatório de Confiança e Segurança relata que o Yelp fechou mais de 77.000 contas de usuários por violação dos termos de serviço e suspeita de ações enganosas e abusivas.
Eles também rejeitaram mais de 32.800 páginas de novos negócios em potencial por estarem associadas a atividades de spam que violavam as políticas do Yelp.
Uma revelação interessante é como eles foram duros com as empresas de geração de leads, cujo modelo de negócios é criar listagens de empresas falsas e depois vender leads para empresas locais.
Yelp escreve:
“Quase 2.000 páginas de negócios removidas por estarem associadas a geradores de leads, violando as políticas do Yelp.
Os ‘geradores de leads’ criam páginas de negócios falsas e, em seguida, pegam os leads de clientes gerados e os leiloam para outros contratados.
Esse comportamento leva as pessoas a pagar custos exorbitantes pelos serviços, visando consumidores vulneráveis que muitas vezes permitem que prestadores de serviços entrem em suas casas (chaveiros, mudanças, limpeza doméstica, etc.).”
Remoções de conteúdo da equipe de operações do usuário do Yelp
O relatório observa que 2% de todas as contribuições do Yelp foram removidas por sua equipe de operações do usuário em 2022. Isso inclui análises, fotos, votação de revisão e outras formas de contribuições.
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