É possível voltar ao que era antes do COVID-19? Ou as transformações são permanentes?
Quando as restrições da pandemia entraram em vigor, os profissionais de marketing mudaram todas as suas iniciativas para os canais digitais.
Agora que essas restrições estão sendo diminuídas, os profissionais de marketing estão mudando mais uma vez – desta vez, de volta aos eventos e experiências presenciais. Mas, ao voltar a realizar essas atividades, tome cuidado para não cair na armadilha de pensar que você pode simplesmente tirar o pó das estratégias e táticas que estava usando em fevereiro de 2020.
Novas expectativas exigem novas ferramentas
Inúmeros aspectos da vida das pessoas – como trabalham, fazem compras, viajam, interagem, consomem entretenimento etc. – foram interrompidos e redesenhados. No processo, eles aprenderam sobre si mesmos e sobre o que é importante. As prioridades foram redefinidas. Surgiram novas preferências.
Talvez o mais importante para os profissionais de marketing hoje seja entender que a adoção digital acelerou e os consumidores se sentiram à vontade para alternar facilmente entre interações digitais e físicas com as marcas. Isso, por sua vez, levou ao aumento das expectativas e à necessidade das marcas terem as ferramentas necessárias para conectar e ativar os dados do cliente em todo o ecossistema, além de personalizar e otimizar todas as experiências em todos os canais.
Uma mistura de experiências digitais e físicas é fundamental
Os profissionais de marketing não devem ver o retorno aos eventos presenciais como uma proposta de “tudo ou nada”. Ao contrário, na maioria dos casos, uma estratégia híbrida será mais eficaz, permitindo combinar experiências físicas e digitais e oferecer aos seus clientes a liberdade de escolher o tipo de interação que preferirem.
Afinal, os profissionais de marketing provaram que uma abordagem digital pode ser muito bem-sucedida. Mas, mesmo assim, nos últimos anos também se percebeu que as pessoas anseiam por conexões pessoais e que essas conexões são vitais para impulsionar a jornada de compra. É por isso que a solução ideal é encontrar as pessoas onde elas estão, oferecendo opções digitais e físicas.
Flexibilidade é fundamental
Os profissionais de marketing sempre tiveram que ser adaptáveis. Hoje, é absolutamente necessário. Embora possa ser tentador rever as sessões de estratégia antigas e voltar ao “como fazíamos antes”, hospedar um evento presencial de sucesso agora requer uma nova visão.
Você precisa se ajustar a um ambiente de negócios mais dinâmico e continuamente ser capaz de interpretar e responder rapidamente às mudanças – seja internamente, com sua equipe, ou externamente, lidando com clientes e fornecedores.
Como líder, descobri que paciência, empatia e senso de humor podem ajudar muito as equipes a terem o melhor desempenho, assim como estar atento a quando você precisa fazer uma pausa (mesmo que por apenas 15 minutos).
O foco ajuda você a conhecer cada momento
Como você pode conciliar o mix de marketing em constante mudança, as expectativas em expansão de seus clientes e a capacidade de permanecer receptivo a novos insumos? Com foco. Nunca foi tão essencial para os profissionais de marketing identificar objetivos concretos (de curto e longo prazo), bem como metas claras para cada público-alvo.
Afiar seu foco o manterá alinhado e o ajudará a atrair diferentes segmentos com base em onde eles estão em sua jornada. Qualquer marca que queira sobreviver em um mundo pós-pandemia terá que ser capaz de se conectar com seus clientes por meio de experiências autênticas em todos os pontos de contato, sejam esses pontos de contato digitais, físicos ou uma mistura de ambos. Mantenha o foco nesse objetivo e você poderá traçar um caminho claro a seguir.
Ninguém sabe onde tudo isso vai chegar
Por fim, os profissionais de marketing precisam entender que provavelmente estarão operando nesse ambiente dinâmico e mutável por algum tempo.
No momento, não existem regras absolutas. E as “regras” que os profissionais de marketing achavam que sabiam sobre o digital vs físico estão mudando.
Todos nós – tanto profissionais de marketing quanto clientes – estamos no processo de assimilar o que foi experimentado nos últimos dois anos e meio. Logo, é impossível prever onde as coisas vão se estabelecer.
Então, o que você acha?
Os eventos presenciais terão um aumento no comparecimento devido à demanda reprimida e à fadiga digital?
Provavelmente. Esses aumentos serão sustentáveis? Não temos essa resposta no atual momento.
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