Antes de tomar uma decisão de compra, o cliente procura informações adicionais sobre o produto, além de querer saber mais sobre o que está na landing page.
Os clientes têm dúvidas e objeções. Se você resolvê-los corretamente, poderá obter conversões adicionais. As mensagens pessoais na fanpage podem ajudar a conquistar a fidelidade e a confiança deles, estimulando-os a comprar.
Beneficie-se da correspondência com os clientes em mensagens
Se o cliente tiver a oportunidade de escrever uma mensagem pessoal para tirar dúvidas sobre algum produto de interesse, há uma grande chance de conseguir que ele efetue a compra.
Quando um cliente vê um produto, ele pode ter dúvidas sobre a aplicabilidade e funcionalidade do item. Se o cliente não entender como e para quem fazer uma pergunta, ele irá embora e a conversão não acontecerá.
Os principais benefícios da correspondência com clientes em mensagens são:
- Clientes adicionais – com uma fanpage devidamente preparada, os usuários irão se inscrever na página e “aquecê-la”. Desta forma, eles podem fazer uma compra no futuro.
- Alta aprovação – quando as objeções são resolvidas, a probabilidade do cliente resgatar o pedido aumenta.
- Informações valiosas sobre o público – na correspondência pessoal, as pessoas vão falar sobre problemas reais, isto é, “dores” que podem ser usados em abordagens criativas e em uma estratégia de marketing.
- A comunicação com os clientes leva tempo – rastrear as mensagens e respondê-las é importante para que o cliente não se esqueça do produto ou vá até um concorrente. É aconselhável confiar esta tarefa a um funcionário responsável separado para que nenhuma conversão seja perdida.
Como preparar uma página
A fanpage deve ser bem desenhada e afinada para trazer vendas, conversões e leads.
Para que a fanpage atraia a atenção e se destaque dos concorrentes, é importante preparar materiais de design únicos e cativantes: capas, avatares e fotos. Aqui estão alguns truques para ajudar a fanpage a ganhar vida:
- O nome deve ser único, não repetido. Por exemplo, se o nome da página for “Estilo de vida saudável”, existem dezenas dessas páginas, tornando-se impessoal.
- A expertise do autor aumenta a credibilidade da página. Você pode criar um blog e preenchê-lo com materiais especializados úteis.
- Texto da capa. O texto brilhante e conciso com menção dos principais tópicos atrai a atenção, além de diferenciar a fanpage das páginas dos concorrentes.
Conteúdo da página
A página deve ser preenchida periodicamente com conteúdo de qualidade. É importante focar na relevância dos tópicos.
Você pode pesquisar artigos úteis em outras fontes, retrabalhá-los e adaptá-los ao formato desejado ou criar materiais do zero. Cada postagem deve ter como objetivo aquecer o público, aumentando a motivação para a compra.
Como criar conteúdo eficaz:
- Cada post deve ter um call to action. É preciso mostrar ao público que o dono do grupo é uma pessoa viva, pronta e aberta para discussão e consultas.
- Dê valor real e valor ao público. É preciso analisar os temas que estão em demanda, o que as pessoas lêem, comentam e discutem.
- Considere presentes e iscas digitais. Um presente pode ser um pequeno produto de informação – um e-book, um guia, uma lista de verificação, um programa de treinamento individual. O objetivo do presente é estimular uma pessoa a escrever uma mensagem, em troca o cliente recebe um presente.
- Publicação fixada. Nesta publicação, você precisa cumprimentar os clientes, dizer a eles quais tarefas e problemas essa fanpage resolve, além de oferecer para escrever uma mensagem e mencionar um presente – uma isca digital.
Localização e tradução
Se o trabalho for em outro país, é aconselhável contratar um tradutor profissional e de preferência um falante nativo ou alguém que conheça bem as características culturais do país escolhido.
O tradutor ajudará você a compor postagens publicitárias levando em consideração as nuances do idioma, dialeto e gíria de uma determinada região. Ele deve ser solicitado a traduzir as respostas às perguntas mais frequentes para economizar tempo no futuro e usar essas respostas como modelos.
Após configurar o design da página de tradução, é recomendável configurar uma saudação automática. Você precisa adicionar uma isca digital a ele e fazer uma pergunta ao cliente para iniciar um diálogo.
Recomendações para se comunicar com o público
A comunicação com cada comprador ocorre de acordo com um esquema individual e depende de seus problemas, objeções e recursos. Existem várias recomendações gerais:
- É importante mencionar a oferta e recomendá-la. Para determinar qual proposta ajudará a resolver o problema, é aconselhável primeiro ouvir as “dores” do usuário e depois trabalhar em cima de suas objeções.
- Mencione resultados, números, estatísticas e pesquisas. Isso ajuda a incutir confiança e aumentar a credibilidade.
- Mostre emoções. É desejável ouvir o cliente e mostrar simpatia por seus problemas.
- Responda em tempo hábil. Se o cliente esperar muito tempo por uma resposta, pode acabar se esquecendo ou até mesmo pode recorrer a um concorrente. É importante que a pessoa responsável pela comunicação com os clientes esteja disponível durante o horário comercial de acordo com a área geográfica selecionada.
- Responda a todos os clientes. É importante não julgar pela primeira impressão da capacidade de pagamento de uma pessoa. Muitos clientes não fazem uma compra de imediato, mas avaliam como foram tratados e quão satisfeitos ficaram com o nível de serviço.
- Lide com objeções. Você pode esclarecer com o cliente quais dúvidas ele tem e o que ele precisa saber para que a decisão de compra seja positiva.
- Analise as perguntas mais frequentes.
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