Embora a maioria das pessoas conecte as primeiras impressões com conhecer alguém pessoalmente, o mesmo fenômeno ocorre quando alguém visita seu site pela primeira vez. Você pode saber quem eles são às vezes, mas eles são frequentemente sem nome.
De fato, 67% da viagem do comprador é concluída antes que ele expresse qualquer sinal de compra, e cerca de dois terços dos potenciais compradores abandonam a compra após um encontro negativo.
Quando você pensa sobre isso, seu site é sua vitrine, a vitrine da sua marca. Ele diz ao visitante quem você é, o que você faz e o que eles podem antecipar e como devem se sentir.
Muitas empresas falham porque não gastam tempo suficiente considerando como as pessoas irão interagir com seu site pela primeira vez. Como é difícil alterar o site, eles normalmente têm uma página inicial estática e geram zilhões de páginas de destino para personalizar para campanhas.
Mesmo se você tiver dados primários, a maior parte do que você realizar será perdida em visitantes anônimos, pois eles entrarão em seu site e sairão antes de receber o que você tem a oferecer. A página inicial estática não está mais disponível.
O que você deveria fazer?
Sempre verifique a velocidade do seu site
A velocidade de carregamento da página tem a maior influência na primeira impressão do seu site. Uma pesquisa recente, por exemplo, descobriu que um atraso de 2 segundos no tempo de carregamento resultou em taxas de deserção de até 87%.
Foco na experiência do cliente
Coloque seu material e mensagens mais importantes acima da dobra. Enquanto os clientes estão acostumados a navegar pelos sites, você tem menos de meio segundo para mostrar seu ponto de vista e, depois de ter a atenção deles, leva cerca de 2,6 segundos para que seus olhos se concentrem e afetem sua impressão inicial.
Evitar cintilação
Quando uma página da Web é carregada em um estado e se transforma rapidamente em uma experiência on-line diferente, normalmente uma variante dinâmica com elementos personalizados, isso é chamado de cintilação. Embora isso possa parecer um efeito colateral menor da personalização do site, pode ter consequências de longo prazo para suas taxas de conversão.
De fato, de acordo com uma pesquisa recente da Radware, o Walmart aumentou suas conversões em 2% para cada segundo de redução na velocidade de carregamento da página.
Personalize para todos os visitantes
Quando você conhece algumas informações sobre os visitantes do seu site, como o anúncio em que eles clicaram para chegar lá, a personalização habilitada pelo aprendizado de máquina pode ajudá-lo a dar um passo adiante e adaptar dinamicamente sua mensagem, produto ou imagem mostrada com base em dados firmográficos, comportamentais e dados contextuais. De acordo com uma pesquisa da Segment, 71% dos clientes ficam chateados quando suas interações com uma empresa parecem impessoais.
Design ruim está associado à desconfiança de uma marca
De acordo com uma pesquisa recente, 94% das impressões iniciais estão ligadas ao design. As imagens, tipografia e estilo geral são os fatores mais importantes a serem considerados. A imagem ou vídeo está transmitindo a emoção que você quer que o consumidor sinta? É capaz de persuadir o visitante a fazer a ação necessária?
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