A Amazon está se preparando para uma reforma significativa que transformará a experiência de pesquisa em seu site e aplicativo com uso da IA.
A gigante do varejo está preparada para lançar recursos atualizados de IA generativa que oferecem uma experiência de usuário mais conversacional, detalhada e personalizada nos EUA a partir de janeiro de 2024.
Os compradores poderão usar esta nova tecnologia para comparar produtos em tempo real e buscar detalhes adicionais, avaliações e recomendações adaptadas ao seu contexto de pesquisa, relata o Business Insider.
Os anunciantes devem acompanhar de perto estes desenvolvimentos para avaliar o seu impacto na visibilidade do anúncio. Caso as mudanças sejam tão substanciais quanto afirmam, os profissionais de marketing digital poderão precisar reavaliar suas estratégias de campanha de acordo.
A decisão da Amazon
A decisão de renovar a Amazon, que recebeu o codinome de Projeto Nilo, supostamente vem do novo vice-presidente Joseph Sirosh, um ex-executivo de IA da Microsoft. Durante uma apresentação para toda a empresa, ele disse à sua equipe:
“Temos uma grande tarefa pela frente. Precisamos orientar todos para este novo mundo.”
A nova Amazon já está supostamente sendo testada internamente com planos para lançamento nos EUA no Ano Novo, no entanto, uma fonte confirmou que esses planos podem mudar. O projeto é uma prioridade máxima para a empresa e está sendo apoiado pelo CEO da Amazon, Andy Jassy.
Os chefes da Amazon esperam que a construção de um agente de compras conversacional com tecnologia de IA ajude a melhorar a experiência do usuário, ajudando os compradores a encontrar os produtos que procuram com mais facilidade, fornecendo resultados de pesquisa, respostas de especialistas e sugestões de produtos. A empresa espera que isso leve a mais vendas e a um maior ROI – especialmente em dispositivos móveis.
Como a nova pesquisa funciona?
A nova ferramenta generativa de IA da Amazon será desenvolvida usando treinadores humanos de IA, que revisarão continuamente a qualidade das respostas fornecidas pelo bot. Além disso, a ferramenta terá acesso a dados de compras proprietários provenientes do extenso catálogo de produtos da Amazon, complementados por dados de comportamento do usuário e informações de compra e avaliação.
O que a empresa disse a respeito?
Durante uma reunião na presidencia de toda a empresa, Sirosh disse à equipe da Amazon que o novo recurso de IA do site deveria ser visto como um vendedor de loja profundamente qualificado. Ele disse:
“Antes do comércio eletrônico, o vendedor da loja era o seu mecanismo de busca. E esse indivíduo sabia tudo sobre os produtos… eles olhavam para você e sabiam o que você poderia querer, porque clientes como você já estiveram naquela loja antes.
Eles podem ter conhecido você pessoalmente, então podem conhecer suas preferências, e assim sintetizar todas essas informações em uma conversa em linguagem natural e ajudá-lo em sua missão de compras. E se você puder escalar isso para tudo na Amazon, essa seria a missão futura que queremos aspirar.”
Sirosh finaliza dizendo que “se pudermos aumentar a conversão em dispositivos móveis, porque oferecemos ótimas experiências e ótimas respostas de especialistas, isso poderá ser um aumento potencialmente significativo para a Amazon”.
Leia o blog da Amazon Ads para ficar por dentro das últimas notícias da empresa.
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