A Amazon está testando os recursos de destaque do produto e o sentimento do cliente como parte de um recurso generativo de IA “destaques de avaliação do cliente”.
Se você vende produtos na Amazon, esse recurso pode gerar mais vendas. As avaliações continuam críticas à medida que os consumidores decidem se compram um produto (a Amazon destacou que “os clientes contribuíram com quase 1,5 bilhão de avaliações e avaliações para as lojas da Amazon” em 2022). A grande dúvida é se esse novo recurso impacta as vendas de forma positiva ou negativa.
Como o recurso da Amazon parece?
O recurso da Amazon aparece na parte superior da seção de avaliações do cliente nas páginas do produto. O parágrafo gerado pela IA, que menciona os recursos do produto e o sentimento do cliente, aparece sob o título em negrito Os clientes dizem . Abaixo do parágrafo está esta linha: “AI-generated from the text of customer reviews”:
Vários atributos tocáveis (por exemplo, Desempenho , Facilidade de uso e Estabilidade) aparecem nos destaques da avaliação do cliente. Esse recurso permite que você filtre para mostrar apenas comentários que mencionam esse atributo específico. Aqui está um exemplo de captura de tela que a Amazon forneceu para facilidade de uso:
O que podemos ver no teste?
Um “subconjunto de compradores móveis nos EUA em uma ampla seleção de produtos” optou pelo teste, disse a a empresa em um post de blog.
Segundo a empresa, é provável que o teste se expanda nos próximos meses:
“Estamos sempre testando, aprendendo e ajustando nossos modelos de IA para melhorar a experiência do cliente e, com base no feedback do cliente, podemos expandir nosso recurso de destaques de revisão para categorias e clientes adicionais nos próximos meses.”
Não se esqueça que o Black Rat também está presente no YouTube, Twitter, Facebook e Instagram. Além disso, se você quer aprender ainda mais sobre marketing digital, não esquece de conferir o nosso fórum Black Rat.
