Você sabe como recuperar o carrinho abandonado Shopify? Se você trabalha com e-commerce e possui lojas online, provavelmente terá que lidar com carrinho abandonado, então será preciso saber como lidar com essa situação e reverter o abandono, convencendo seu cliente a finalizar a compra.
Existem diversos motivos que podem levar o usuário a abandonar o carrinho, neste post vamos abordar os principais motivos que levam a essas situação e como você pode atuar para evitar este tipo de problema e prejuízo em suas vendas.
Antes de tudo, você precisa saber o que é o carrinho abandonado Shopify ou em outras plataformas. Basicamente, chamamos de carrinho abandonado quando o cliente inicia um processo de compras em sua loja online e coloca o produto no carrinho para finalizar a compra. Porém, antes de concluir, ele desiste da conclusão e deixa o produto parado em seu carrinho, sem realizar a compra.
Quando trabalhamos com lojas online, precisamos acompanhar a taxa de carrinho abandonado Shopify, dessa forma você poderá saber se o número de abandono está alto ou baixo. Quanto mais baixo for esse número, melhor serão os seus resultados.
Por que os usuários abandonam o carrinho?
Para poder solucionar o problema de carrinho abandonado Shopify, você primeiro precisa saber quais são as principais causas que levam ao abandono de carrinho. Existem diversas razões que podem levar a isso, mas neste post vamos citar as quatro principais e aquelas que você pode trabalhar para solucionar o problema.
1- Taxa de entrega alta
É normal que a loja queira atrair mais clientes do que o seu concorrente, mas um erro bastante comum é oferecer o produto com um preço muito abaixo em comparação aos seus concorrentes. Devido a isso, você pode acabar vendendo muito, mas lucrando pouco ou quase nada.
Esse é um fator que também leva algumas lojas a pedirem uma taxa de entrega mais alta, como uma forma de compensar o preço mais baixo do produto. Porém, isso pode ser um choque para o usuário que se empolga com o valor baixo do produto, mas se assusta com o preço alto do frete, optando por abandonar a compra.
Além disso, essa é uma prática que pode manchar a reputação da sua loja online, já que fará com que o consumidor se sinta enganado pelo preço do produto.
2- Formas de pagamento não oferecidas
Os clientes tendem a ter uma forma de pagamento preferida, caso ela não esteja disponível no checkout da sua loja, isso pode levar ao abandono do carrinho. Por isso, sugerimos que você tente ter a maior variedade possível de formas de pagamentos para a sua loja. Além de impedir o carrinho abandonado Shopify, você também evita que o cliente deixe a sua loja e compre no concorrente por oferecer mais formas de pagamento.
3- Processo de checkout complicado
Processos de checkout complicados também são um dos principais fatores para um carrinho abandonado Shopify. Ter muitas etapas, pedir informações demais e desnecessárias, exigir dados demais e não ser objetivo são bastante prejudiciais e levam a perda de clientes.
Para corrigir esse problema, peça somente as informações necessárias para a finalização da compra, não peça dados e informações desnecessárias. Além disso, evite colocar diversas etapas no processo de compra, crie somente as etapas necessárias para selecionar os produtos, colocar os dados do cliente e de pagamento, o resumo do pedido com previsão de entrega, confirmação dos pedidos e do pagamento.
Quanto mais curta for a jornada do cliente, saindo do fundo do funil até o topo do funil, melhor será para os seus números e para a finalização da compra.
4- Falta de confiança na loja
É normal que as compras em lojas físicas passem mais confiança do que as compras online, justamente por terem uma proximidade maior com o cliente. Por isso, você precisa preservar a imagem do seu e-commerce e garantir que ele seja de confiança para o cliente, caso o cliente sinta desconfiança, isso levará ao carrinho abandonado Shopify. Isso se aplica mais ainda quando é a primeira vez do cliente na sua loja virtual.
Assim, vá atrás de formas para comprovar a sua confiança, como o certificado de segurança (SSL), que garante a segurança dos dados do usuário contra roubos e clonagem. Além de garantir a segurança do pagamento, você também precisa garantir a qualidade do seu produto e do processo de entrega, já que essas também são etapas de prioridade para o cliente.
Outra forma de transmitir confiança é investir em conteúdo gerado pelo próprio usuário. Disponibilize uma área na janela do produto para os clientes deixarem seus depoimentos e avaliações. Aqui, também vale a pena utilizar as redes sociais para divulgar essas avaliações reais de outros clientes.
Como recuperar o carrinho abandonado Shopify?
Agora que você já sabe as principais causas que levam ao carrinho abandonado Shopify, vamos mostrar os principais passos que você pode seguir para recuperar esse carrinho e não perder mais vendas.
E-mail para carrinho abandonado
Caso o usuário tenha inserido o e-mail durante o checkout, este acaba sendo um canal bastante poderoso para você tentar recuperar o carrinho abandonado Shopify. Você pode projetar campanhas e estratégias de e-mail marketing focadas justamente em recuperar esses clientes e convencê-los a finalizar a compra.
Você pode focar os e-mails em formato de lembrete. Embora não exista um limite mínimo ou máximo de e-mails para você enviar, sugerimos que não abuse e envie muitos, já que isso pode acabar afetando negativamente o consumidor e afastá-lo de vez.
Avalie as taxas de abertura e conversão para saber se a sua estratégia de e-mail está ou não tendo resultados. A partir dessas métricas, você também pode avaliar se a quantidade de e-mails está sendo boa ou se precisa ser alterada.
Um erro muito comum é enviar cupons de descontos ou disponibilizar frete gratuito logo no início. Muitas empresas fazem isso na ansiedade de converter seus clientes. Porém, isso acaba sendo bastante prejudicial.
Então, tente convencer o cliente algumas vezes antes de disponibilizar essas opções, caso perceba que não está dando resultados, você pode recorrer ao frete grátis ou desconto no valor.
Campanhas de retargeting
Outra forma de recuperar o carrinho abandonado Shopify é através das campanhas de retargeting. Esse tipo de estratégia funciona com a exibição de anúncios segmentados para os clientes do seu site ou loja, redes sociais, plataformas de parceiros e entre outros canais, tendo como objetivo atrair o seu cliente de volta.
Para isso, você pode instalar o Pixel do Meta no seu site para mostrar os seus produtos aos usuários que acessaram o site de maneira anônima. Para isso, são utilizados cookies que coletam os dados de navegação do usuário e permitem os anúncios.
Assim, você pode identificar o usuário que abandonou o carrinho e fazer o lembrete que ele ainda pode finalizar a compra ou que os produtos estão esperando no carrinho. Vale ressaltar que os anúncios exibidos são baseados nas páginas que os usuários visitaram na sua loja ou site, ou seja, são anúncios personalizados para cada um, facilitano o processo de recuperar o carrinho abandonado Shopify.
Mostre as opções de parcelamento do Shopify
Outra forma de recuperar o carrinho abandonado Shopify, é utilizando as opções de parcelamento que a plataforma oferece para os seus usuários. Isso torna o pagamento ainda mais acessível, aumentando as chances de conversão, pois o cliente também terá mais opções para realizar o pagamento. Porém, você precisa programar a sua loja para exibir as alternativas de parcelamento da Shopify. Uma alternativa é o aplicativo Parcelamento.
Utilize o WhatsApp
A nossa última dica para recuperar o carrinho abandonado Shopify é utilizar o WhatsApp em seu benefício. A recuperação de carrinho pode se tornar mais fácil e prática quando feita pela ferramenta de mensagens. Além disso, este também é um canal bastante efetivo para lidar com atendimento ao cliente e problemas de pagamento.
Existem ferramentas que fazem a integração do WhatsApp na sua loja, o que facilita o atendimento, gera mais proximidade e aumenta as chances de converter o seu público em clientes.
Uma dessas ferramentas é o Sak, que funciona como um WhatsApp Business melhorado. A ferramenta possui o API oficial da Meta, dona do WhatsApp, o tornando completamente confiável e autorizado para usar em sua loja virtual.
Conclusão
Neste ponto, você já deve ter uma noção mais ampla sobre como recuperar o carrinho abandonado Shopify. Muitas lojas perdem diversas oportunidades e clientes ao desistirem após verem um carrinho abandonado, porém este é um problema que pode ser contornado, tudo que você precisa é das ferramentas e das estratégias corretas.
Por fim, vamos deixar uma forte dica, caso você ainda esteja planejando começar a sua loja virtual. Enquanto monta a sua loja e planeja todas as etapas e estratégias, crie um plano, campanhas e canais para lidar com esse problema.
Esse acaba sendo um grande facilitador, pois você não precisará ficar correndo atrás da solução após já ter a sua loja no ar após um tempo. Iniciando o processo já pensando na possibilidade de um carrinho abandonado Shopify, você aumenta as suas chances de melhorar o atendimento e diminui a perda de clientes.
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