Quer mais clientes calorosos e leads qualificados para ligar para sua empresa? Quer saber como segmentar anúncios de chamadas do Instagram e do Facebook para consumidores em vários estágios do funil de vendas?
Neste artigo, você aprenderá a usar cinco recursos e ferramentas para melhorar os resultados dos anúncios “clique para ligar” no Instagram e no Facebook do Meta.
Nº 1: Como usar a opção de retorno de chamada de anúncios de chamada Meta
Se sua empresa processa pedidos, agenda compromissos ou lida com outros negócios geradores de receita por telefone, é natural que você queira receber mais ligações de clientes. Mas se você tiver uma equipe pequena, talvez não consiga atender a todas as chamadas dos clientes.
Em um anúncio de setembro de 2022, a Meta revelou que a plataforma havia começado a testar um recurso que permitia aos clientes solicitar retornos de chamada dos anunciantes. Quando um usuário do Facebook toca no botão Call to action (CTA) Call Now em um anúncio de chamada, ele vê um pop-up que solicita que ele continue com a chamada ou solicite uma chamada da empresa.
Se eles optarem por continuar com a chamada, eles poderão se conectar. Mas se eles tocarem em Solicitar uma chamada, eles verão uma opção para deixar uma mensagem de retorno de chamada, o que essencialmente permite que eles enviem à empresa uma DM via Messenger.
Os usuários podem inserir detalhes sobre suas dúvidas, os produtos e serviços que desejam solicitar ou quando desejam marcar uma consulta ou reserva. Quando os usuários enviam uma solicitação de retorno de chamada, eles abrem automaticamente um tópico do Messenger. Quando os anunciantes recebem essas mensagens, eles podem retornar as ligações dos clientes assim que possível.
Para acessar a opção de retorno de chamada, abra o Gerenciador de Anúncios e crie uma campanha usando um dos três objetivos compatíveis com anúncios de chamada: vendas, tráfego e leads. No nível do conjunto de anúncios, escolha Chamadas no menu Local da conversão.
Em seguida, no nível do anúncio, defina as configurações de chamada. Depois de inserir seu número de telefone comercial, marque a caixa Solicitar um retorno de chamada. Observe que esse recurso é opcional, então você pode optar por habilitá-lo se estiver disponível em sua conta.
Se sua equipe sempre atende o telefone ou se você contrata um call center para processar chamadas para você, provavelmente não precisará da opção de retorno de chamada. Mas se você raramente tem tempo para atender o telefone, a opção de retorno de chamada pode ajudá-lo a evitar a perda de negócios.
Naturalmente, se você incentivar os clientes a ligar, mas não atender o telefone, alguns clientes podem desligar em vez de deixar uma mensagem de voz. Se você recebe muitas chamadas, mas poucas mensagens de voz, a opção de retorno de chamada do Meta pode ajudá-lo a envolver os clientes, mesmo que você não possa atender o telefone imediatamente.
Se você veicula anúncios de chamada com frequência, pode ter ajustado a programação para garantir que os clientes vejam os anúncios apenas quando sua empresa estiver aberta. Com a opção de retorno de chamada, você pode expandir a programação da campanha para que ela funcione 24 horas por dia sem causar perda de leads inadvertidamente.
Como o recurso de retorno de chamada inicia automaticamente uma conversa no Messenger, ele também pode abrir uma nova oportunidade de remarketing. Por exemplo, muitas de suas ligações podem ser de clientes que estão buscando informações, mas ainda não estão prontos para comprar. Você pode redirecioná-los criando um público personalizado de pessoas que enviaram mensagens para sua empresa.
#2: Como configurar anúncios de meta chamada para a jornada do cliente do Facebook
Em muitos casos, sua equipe de marketing pode usar a conversão de chamadas do Gerenciador de Anúncios para atrair consultas iniciais ou gerar leads. Depois de se conectar com os clientes em potencial por meio de uma ligação, você pode usar uma combinação de remarketing pago e acompanhamentos orgânicos para orientá-los em direção a uma conversão.
Mas em outros casos, sua empresa pode depender de ligações telefônicas para conversões. Em outras palavras, você pode receber pedidos, inscrever clientes em um serviço ou processar pagamentos por telefone. Se você deseja segmentar essa conversão com uma campanha paga, precisa de um objetivo de funil inferior.
Em setembro de 2022, a Meta anunciou que o Ads Manager lançaria conversões de chamadas para campanhas usando o objetivo de vendas (para usuários com a versão mais recente da plataforma Outcome-Driven Ad Experiences [ODAX]) ou o objetivo de conversões (para usuários com a versão mais antiga da plataforma ).
Isso significa que agora você pode segmentar conversões de chamadas telefônicas em campanhas de fundo de funil. Como o Ads Manager já oferecia conversões de chamadas para campanhas que usam objetivos de tráfego e leads, agora você pode criar uma campanha de funil completo que segmente chamadas telefônicas.
Para criar um anúncio com uma conversão de chamada, abra o Gerenciador de Anúncios e selecione um objetivo compatível. Vá com tráfego para uma campanha de funil superior, leads para uma campanha de funil médio e vendas para uma campanha de funil inferior.
No nível do conjunto de anúncios, escolha Chamadas como o local de conversão.
Os anúncios de chamada são otimizados automaticamente para chamadas, mas você pode ver algumas opções alternativas em Otimização para entrega de anúncios. No nível do anúncio, insira seu número de telefone, configure o criativo e publique a campanha.
À medida que você cria campanhas de funil inferior, você pode fazer remarketing para pessoas que se envolveram com anúncios de funil superior. Uma opção é criar um público personalizado usando sua página do Facebook como fonte e, em seguida, fazer o remarketing para as pessoas que se envolveram com suas postagens e anúncios.
Se você usou criativos de vídeo em campanhas de funil superior, poderá fazer o remarketing com base nos espectadores de vídeos específicos.
Dicas para lançar anúncios de chamada para Facebook e Instagram
Se seu público prefere falar ao telefone, os anúncios de chamada podem ser incrivelmente úteis para sua empresa. Para configurar seus anúncios de chamada de forma efetiva, considere usar a nova opção de retorno de chamada ou executá-los somente quando sua empresa estiver aberta e um membro da equipe estiver disponível para atender o telefone.
Para criar uma programação, marque a caixa Executar anúncios em uma programação no nível da campanha. Observe que você precisa definir um orçamento vitalício e ativar o Advantage Campaign Budget para acessar o recurso de programação de anúncios.
Em seguida, no nível do conjunto de anúncios, selecione as horas em que deseja que os anúncios sejam exibidos. Certifique-se de escolher a opção Usar o fuso horário desta conta de anúncios para alinhar a programação de anúncios com seu horário comercial.
É importante observar que os anúncios de chamada não são compatíveis com formatos dinâmicos e criativos. Isso significa que você pode ter menos opções para automatizar seus anúncios, mas terá mais controle sobre a aparência deles.
Nº 3: Como otimizar anúncios de meta chamada para chamadas de 60 segundos
Em alguns casos, seus anúncios podem gerar ligações curtas e agradáveis com os clientes. Por exemplo, os clientes podem ligar para marcar uma consulta, perguntar sobre uma oferta ou verificar se um produto está em estoque.
Mas, para algumas empresas, as ligações iniciais aos clientes são oportunidades críticas de vendas. Os clientes podem ter muitas dúvidas sobre seus serviços e você pode precisar coletar muitas informações antes de orientá-los para a próxima etapa do seu funil de vendas.
Ligações mais longas também lhe dão mais tempo para posicionar sua oferta, lidar com objeções e fazer um discurso de vendas convincente. Se você está buscando objetivos de fundo de funil, provavelmente precisará atrair clientes por telefone por mais de um minuto.
A nova opção de otimização de chamadas de 60 segundos da Meta permite que você direcione as chamadas mais longas que tendem a produzir leads mais quentes. Com essa otimização de conversão, você pode obter mais das chamadas que deseja gastando menos em chamadas rápidas que acabam não levando a lugar algum.
Para segmentar chamadas mais longas, abra o Gerenciador de Anúncios e crie uma campanha com um objetivo compatível. A Meta pretende lançar essa opção para campanhas usando objetivos de tráfego, leads e vendas. Como o lançamento é gradual, alguns anunciantes podem ainda não ver a opção para alguns ou quaisquer objetivos.
No nível do conjunto de anúncios, escolha Chamadas como o local de conversão. Role para baixo até a seção Otimização e Entrega, onde as Chamadas devem ser selecionadas automaticamente como a ação de otimização. Abra o menu suspenso e selecione Chamadas de 60 segundos.
Em seguida, termine de configurar sua campanha e publique-a quando estiver pronto. Durante a execução da campanha, fique de olho em métricas como conversões e custo por resultado. Como essa ação de otimização visa um grupo muito menor de pessoas, o custo por resultado pode ser maior do que o normal.
Em vez de abandonar uma campanha com um custo por resultado acima do normal, investigue um pouco mais nos resultados. Você está atraindo mais leads ou convertendo mais clientes com a campanha? Os clientes estão gerando mais valor ou convertendo mais rapidamente?
Se o valor que a campanha gera compensar o aumento do custo dos resultados, pode valer a pena continuar ou mesmo dimensionar. Se a campanha não estiver gerando os resultados esperados, você sempre poderá otimizar novamente para chamadas regulares.
Como alternativa, você pode revisar seu funil de anúncios para garantir que está educando e nutrindo clientes em potencial com sucesso antes de orientá-los para uma ligação telefônica. Por exemplo, pode ser útil adicionar uma ou duas campanhas de funil superior para melhorar a conscientização e a educação. Em seguida, você pode redirecionar os usuários engajados com uma campanha de chamada telefônica.
Você também pode programar sua campanha durante o horário comercial para garantir que não perca nenhuma chamada de 60 segundos. Então você pode se sentir confiante de que está aproveitando totalmente os resultados da campanha.
Nº 4: Como usar o recurso comercial de pré-chamada de anúncios de meta chamada
Para ter sucesso com os anúncios de chamada, você normalmente precisa de um público-alvo que use o telefone e de um funil que guie os clientes em potencial desde o reconhecimento até a consideração e a conversão. Mas mesmo que os clientes em potencial estejam familiarizados com sua empresa e suas ofertas, eles ainda podem querer saber mais antes de clicar no Call To Action do seu anúncio.
Em muitos casos, o título e o texto do anúncio podem responder às perguntas dos clientes em potencial. Mas em outros casos, esse espaço limitado pode não oferecer informações suficientes para gerar uma conversão. Em vez disso, os clientes em potencial podem querer visitar sua landing page ou navegar em seu site antes de ligar para sua empresa.
O recurso de negócios pré-chamada do Meta permite adicionar mais contexto para os clientes em potencial considerarem. Por exemplo, você pode adicionar um link ao seu site para que os clientes em potencial possam acessar para ler sobre sua oferta antes de fazer a ligação.
Para adicionar mais contexto a um anúncio de chamada, use o Gerenciador de Anúncios para configurar uma campanha e um conjunto de anúncios com um objetivo que ofereça suporte a conversões de chamada. No nível do anúncio, insira seu número de telefone comercial e adicione um link para sua landing page ou outro URL relevante em seu website.
Em seguida, monitore os resultados da sua campanha de perto para garantir que você esteja obtendo os números de leads e a qualidade que deseja. O ideal é fornecer mais informações aos clientes em potencial antes da ligação para economizar tempo e ajudar a atrair leads mais qualificados. Mas também pode reduzir o número total de chamadas recebidas.
Se você quiser dar aos clientes em potencial a opção de converter em seu site ou por telefone, você tem outra opção. Configure um anúncio de leads ou vendas e selecione a opção de conversão do site no nível do conjunto de anúncios. Com essa conversão, você enviará clientes em potencial para uma landing page.
Em seguida, no nível do anúncio, insira o URL da landing page e marque a caixa Extensão de chamada. Insira seu número de telefone comercial e conclua a configuração do anúncio. Os clientes em potencial que tocarem no seu anúncio irão automaticamente para o URL que você inseriu.
Além de mostrar o conteúdo da landing page, seu site exibirá uma extensão de chamada. Os usuários podem tocar no ramal para ligar para sua empresa instantaneamente. Se você prevê receber muitas chamadas ou receber mais do que o esperado, pode ser útil programar seu anúncio para ser veiculado apenas durante o horário comercial.
#5: Qual é a opção de chamada no aplicativo da Meta?
Se você costuma exibir anúncios de chamada no Gerenciador de Anúncios, deve ter notado que as análises nem sempre correspondem aos seus próprios dados. A documentação de anúncios de chamadas da Meta confirma que o número de chamadas que a plataforma relata é uma estimativa que pode não estar alinhada com o número de chamadas que sua empresa realmente recebeu.
Se você está procurando uma solução que ofereça relatórios mais precisos e chamadas mais perfeitas, a opção de chamada no aplicativo do Meta pode ajudar. Atualmente em teste, esse recurso essencialmente permite que os usuários toquem no Call Now CTA em um anúncio e concluam a chamada sem sair do Facebook.
Embora o anúncio da Meta não forneça detalhes sobre a solução de chamadas na plataforma, há uma boa chance de as chamadas ocorrerem no Messenger. No verão de 2022, a Meta adicionou uma guia de chamadas dedicada ao Messenger, sugerindo que a plataforma pretende desenvolver sua funcionalidade de chamadas.
Depois que a meta lançar esses recurso de chamada no aplicativo, os anunciantes poderão ter oportunidade de obter mais chamadas por um custo por resultado menor. Como as chamadas irão ocorrer dentro do ecossistema do Meta, as campanhas que usam esse recurso também devem ter relatórios mais precisos.
Com resultados mais precisos ao seu alcance, você poderá coletar dados mais úteis e fazer otimizações mais informadas. Isso significa que você poderá executar campanhas mais bem-sucedidas que forneçam o volume de chamadas almejado.
Conclusão
Os anúncios de chamada não funcionarão para todas as empresas ou público-alvo. Mas quando você deseja se conectar com clientes em potencial por telefone, os novos recursos de anúncios de chamadas do Meta provavelmente ajudarão você a obter melhores resultados e rastreá-los com mais precisão.
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