Você pode solicitar um cupom de um agente se:
- Se você tiver alguma insatisfação com qualquer produto promocional. Imagine que você lançou uma campanha publicitária com o objetivo de “engajamento”, para receber mensagens no messenger, direct do Instagram ou WhatsApp, na conta do anunciante a métrica mostra que você receberá 10 mensagens, mas na verdade você não recebeu nenhuma mensagem.
- Se inovações são introduzidas no sistema ou produtos publicitários são testados por desenvolvedores. Alterações em sua conta de anúncios pelos desenvolvedores podem resultar em alterações no comportamento de sua campanha publicitária. A entrega de impressões está piorando e a eficácia de sua campanha publicitária está diminuindo. Abra uma solicitação de suporte e descreva detalhadamente todos os detalhes.
- Caso tenha algum erro (Bug) no sistema. O cupom nesta situação só poderá ser obtido após a confirmação deste erro pelo departamento técnico.
Você abre uma solicitação e não se esqueça de fornecer um vídeo das etapas que você executa e qual erro aparece no final (tudo no vídeo deve estar em inglês).
Informe imediatamente ao agente de suporte que você resolveu o problema: limpou o cache e os cookies, tentou outro navegador/dispositivo/conexão WIFi/modo anônimo e o erro não desaparece. O departamento técnico repete suas ações e se o erro for confirmado, o cupom é seu.
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