Você pode devolver fundos para publicidade no Facebook uma vez a cada 6 meses em uma conta de publicidade. O dinheiro é devolvido para a conta bancária da qual foi sacado.
A campanha publicitária para a qual você está pedindo reembolso não deve ter mais de 6 meses a partir do momento em que foi interrompida.
As solicitações de reembolso devem ser feitas apenas em contas de anúncios ativas.
O cliente pode solicitar o reembolso se:
1. Confusão de anúncios/orçamentos criados acidentalmente
- Você não sabia que ao clicar na opção “publicar” nas configurações da campanha publicitária, um anúncio é lançado.
- Uma criação errônea de uma campanha publicitária de seu filho, por exemplo.
- Você acidentalmente clicou para lançar anúncios no aplicativo a partir do seu telefone.
2. Confusão de moedas
- O orçamento foi definido incorretamente. Em vez de um orçamento vitalício, foi definido um orçamento diário.
- Você não definiu uma data de término para sua campanha publicitária e a campanha publicitária gastou mais do que o planejado.
- Você colocou a vírgula errada no valor do orçamento e o orçamento aumentou 100 vezes (por exemplo).
- Sua conta de publicidade está em dólares e seu cartão bancário está em hryvnias ucranianos (comissão pela conversão, que você não sabia).
- Você definiu um orçamento e não calculou a taxa de câmbio. Eles queriam gastar 300 hryvnias, o que equivale a $ 10, mas indicaram $ 50 na conta de publicidade. Você pode pedir um reembolso de $ 40.
3. Problemas com cupons de anúncios
- O cupom não foi adicionado com sucesso à sua conta.
- O cupom não cobre o custo da publicidade ativa no momento em que o cupom é ativado.
- O cupom emitido pode não ser válido em sua conta de anúncios. Muitos cupons podem não ser válidos em novas contas de anúncios (por exemplo, com menos de 14 dias).
- O cupom expirou antes da conclusão da execução programada do anúncio.
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