Existem diversas formas de se trabalhar com o marketing digital, uma das principais é a estratégia de email marketing. Esse é um canal que oferece a possibilidade para você contatar os seus clientes diretamente, permitindo que você gere vendas, nutra leads, estreite os relacionamentos e tudo com uma ótima taxa de ROI.
Caso trabalhe da maneira ideal, você poderá disparar os conteúdos certos, para as pessoas certas e na hora certa, o que será bastante positivo para os resultados da sua empresa e do seu negócio. Para te ajudar a trabalhar com a estratégia de email marketing, neste artigo vamos abordar os principais pontos que você precisa saber.
O que é email marketing?
Essa é a estratégia de envio de emails para uma lista pré-definida de contatos, o objetivo é cumprir determinados objetivos de marketing e estabelecer uma comunicação com cada destinatário. Normalmente, ferramentas de automação são utilizadas para realizar os disparos dos emails com maior eficiência.
A estratégia de email marketing possibilita a divulgação e a venda de produtos, informação de ofertas e promoções, envio de mensagens sobre determinados assuntos aos clientes, disparo de notícias e muito mais.
Devido a várias acusações de spam e uso indevido, às ferramentas de email, como Gmail e Hotmail, começaram a bloquear alguns email marketing. Para voltar a ter acesso direto com o consumidor, se tornou comum para as empresas pedirem permissão, com antecedência, aos usuários para enviarem seus emails. Essa foi uma estratégia funcional, pois agora é possível enviar emails personalizados para cada consumidor.
Por que usar a estratégia de e-mail marketing?
Este é um dos canais mais utilizados pelas empresas no mundo, se mantendo forte nas estratégias de marketing ao longo dos anos. Assim, juntamente de sites e redes sociais, podemos concluir que o email marketing é um dos pilares das estratégias de marketing. Confira alguns dos motivos para você usar o email marketing em suas estratégias.
Grande alcance
Uma das grandes vantagens da estratégia de email marketing é o seu grande alcance. Quando você trabalha com este canal de comunicação, terá grandes chances de alcançar um grande número de pessoas. Assim, pessoas que não acessam seu site ou não possuem redes sociais podem ser atingidas via email.
Alcance previsível
Um dos problemas dos sites e redes sociais é que o seu alcance pode variar bastante e depender dos algoritmos que vão distribuir seus conteúdos para os usuários. Você não possui controle das entregas dos conteúdos orgânicos para seus usuários, o que pode ser um grande problema para acompanhar resultados. No email marketing você possui essa possibilidade de prever o seu alcance, já que ele será a quantidade de email que você selecionou para receber seu conteúdo.
Formato flexível
O email marketing permite que você o preencha como bem entender, não tendo limites de caracteres, podendo colocar imagens, gifs, vídeos e links, permitindo que você desenvolva o layout que achar melhor e ainda escrever o texto com total liberdade. Você pode colocar somente textos, somente imagens ou mesclar os dois, sendo conteúdos curtos ou longos.
Alto retorno financeiro
O ROI da estratégia de email marketing é um dos melhores possíveis, isso pode ser explicado por dois fatores: você irá investir praticamente nada no email marketing, e as taxas de conversões dos usuários são altas.
Você precisará de apenas três coisas para trabalhar com email marketing: uma ferramenta de envio, um domínio e uma pessoa para executar a estratégia. Além disso, existem várias ferramentas de disparo gratuitas online, se você usar elas, será mais um gasto a menos.
Canal próprio
Uma das principais vantagens para trabalhar com a estratégia de email marketing é que ele será um canal totalmente seu, ou seja, a lista de contatos e leads que você for montando com o tempo serão ativos da sua própria empresa.
Além disso, a sua estratégia e o seu alcance não serão determinados ou limitados por fatores externos, mesmo que você use ferramentas de terceiros para os disparos. Outro ponto importante é que este é um canal mais seguro para você investir e ainda ter um bom retorno dos seus consumidores, consequentemente valorizando sua marca.
Qual o papel do email marketing na sua estratégia?
A estratégia de email marketing pode ser usada para alcançar diversos objetivos, porém muitos focam em utilizar, especialmente, em abordagens comerciais e promocionais. Assim que você recebe a permissão do usuário para receber seus e-mails da sua marca, você poderá entrar em uma parte da vida do usuário.
Isso permitirá que você converse de forma mais pessoal com seus clientes. Assim, a nossa sugestão é não usar o email marketing apenas para comerciais e propagandas, já que a ferramenta oferece oportunidades para você trabalhar de diversas outras maneiras. Confira alguns papéis que o email marketing possui na sua estratégia.
Estreitar relacionamentos
O email marketing é um dos canais mais efetivos quando falamos sobre estreitar relacionamentos com os consumidores e ter uma comunicação mais direta. Ao dar permissão para receber seus e-mails, os usuários também já demonstraram interesse em ter esse tipo de comunicação com você. Assim, sua empresa pode aproveitar essa permissão para mandar mensagens de tempos em tempos e aproximar a relação com o consumidor.
Promover seus conteúdos
Promover seu conteúdo é essencial para o sucesso de suas estratégias, especialmente se você possui um blog/site. O email marketing é um dos canais que você pode usar para essa promoção. Você pode trabalhar com uma newsletter ou atualizações periódicas dos conteúdos que saem no blog. Isso vai aumentar a visibilidade e atrair visitantes para o mesmo.
Nutrir e educar o lead
Um dos pilares do Inbound Marketing é justamente fazer a nutrição do seu lead, transformando os seus assinantes em leads e os leads em clientes. Porém, para isso, você precisa investir na educação do lead, dessa forma ele vai conhecer você, sua empresa e o mercado no qual você está inserido.
À medida que você disponibilizar os conteúdos para isso no email marketing, eles vão amadurecer a ideia de compra ao entenderem melhor quem e o que vocês são e vendem. A automação do email marketing permite que você personalize cada e-mail para torná-los mais pessoal para cada usuário e seu posicionamento na jornada do cliente.
Vender
Outra forma de usar a estratégia de email marketing é para fazer vendas. Você pode enviar os emails com ofertas especiais e descontos em produtos que o usuário demonstrou interesse anteriormente, podendo até inserir um link que o encaminhe diretamente para a página de vendas. Em poucos cliques você pode levar o consumidor a finalizar uma venda usando esse tipo de estratégia.
Cuidar do pós-venda
Fechar uma venda não significa que você pode abandonar aquele cliente e que ele já cumpriu o seu papel, muito pelo contrário, será o momento de trabalhar o pós-venda, e o email marketing também é excelente para isso. Se você trabalhar essa etapa corretamente e encantar o cliente, você poderá fidelizá-lo para que ele retorne e compre cada vez mais com você.
Você pode começar esse processo disponibilizando uma pesquisa de satisfação para o cliente sugerir melhorias em todo o processo de compra, para melhorar o seu produto ou apenas esclarecer uma dúvida através do formulário. Você pode manter este tipo de relacionamento ao enviar conteúdos relevantes de forma periódica aos clientes.
Tipos de email que podem estar na sua estratégia
A sua estratégia de email marketing pode ser feita com vários tipos diferentes de e-mails, confira os principais tipos que você pode utilizar.
Newsletter
O formato de newsletter é um dos mais utilizados e mais tradicionais quando falamos de formatos de email marketing. Este formato é um boletim de notícias que você pode fazer de forma periódica. Você pode focar em algum tema e enviar diariamente, semanalmente, quinzenal ou como achar melhor. Caso mantenha a regularidade de envios, você conseguirá manter o seu público cada vez mais próximo da sua marca.
Atualização do blog
Este também pode ser considerado um tipo de newsletter, porém os leitores são encaminhados diretamente para as publicações do site/blog da sua marca. Normalmente, este formato é usado para aquele público que já gosta do seu conteúdo e não quer perder nenhum. Eles podem se cadastrar para receberem atualizações periódicas do seu blog, então o seu trabalho será mostrar que os conteúdos disponibilizados possuem valor.
Emails promocionais
Esse tipo de email marketing também é o mais comum, como você deve imaginar, a sua função é fazer a promoção e a venda dos seus produtos ou serviços. Assim, a abordagem desse tipo de email é mais comercial, contando com descontos, ofertas e promoções, por exemplo, além de um link encaminhando o leitor diretamente para a página de compra.
Emails editoriais
Aqui, os emails são compostos com a opinião da empresa sobre determinados tópicos, normalmente sendo assinados pelo dono da empresa ou pelo próprio CEO. A intenção não é vender ou divulgar algo, mas sim fazer uma espécie de branding. Assim, a imagem da empresa pode ser fortalecida ao mostrar seu posicionamento sobre algum tema ou acontecimento polêmico.
Emails transacionais
Esses são mensagens enviadas para os clientes quando um cadastro ou compra no seu site é feita. Esses emails podem confirmar o cadastro em uma newsletter, dar as boas vindas, confirmar o recebimento de um pedido, confirmação de pagamento no e-commerce, confirmar uma assinatura, informar sobre um abandono de carrinho e etc.
Aqui, o foco será trazer informações que possam interessar ao usuário. Você pode trazer apenas um texto simples, mas informativo, também podendo aproveitar para trazer algum conteúdo extra ou oferta que faça sentido com a ação que o usuário tomou.
Fluxos de nutrição
Esses são e-mails automáticos que são disparados sequencialmente após o usuário tomar alguma ação. Esse tipo de email de fluxo de nutrição são enviados para o conhecimento do usuário a respeito de algum assunto seja trabalhado, amadurecido e evoluído dentro do funil de vendas.
Pesquisas
O contato direto que a estratégia de email marketing oferece para a relação com o cliente é a oportunidade perfeita para você conhecer o seu público melhor, assim você pode usar esse canal de comunicação para fazer pesquisas e conseguir dados. Você pode enviar um email pós-venda para pedir a opinião do comprador sobre sua loja, seu processo de compra e seu produto, por exemplo. Você também pode usar essas pesquisas de satisfação para traçar o perfil da sua persona e entender o mercado mais a fundo.
Como planejar uma campanha de email marketing?
Se você quer começar a trabalhar com uma estratégia de email marketing, vai precisar de uma campanha para isso. Pensando nisso, trouxemos algumas dicas sobre como planejar a sua campanha de email marketing.
Objetivos da campanha
A primeira coisa que você deve fazer é definir por que você quer desenvolver uma estratégia de email marketing. Veja se quer nutrir leads, vender algo, qualificar seu pós-venda ou alguma outra coisa. Você precisa saber qual a função que o email marketing irá ter na sua estratégia como um todo.
Qual sua persona?
Depois, você vai traçar o perfil do cliente que você irá interagir através da sua campanha de email marketing. Assim, você precisa criar a sua persona, ou seja, um personagem semi fictício que irá representar o cliente do seu negócio, trace as possíveis dúvidas do cliente, as possíveis necessidades, possíveis interesses e possíveis dores que eles podem ter em cada etapa da jornada.
Assim, a sua linguagem e conteúdo no email marketing devem ser totalmente voltados e pensados para a sua persona. Após isso, você pode trabalhar para personalizar esses conteúdos para cada destinatário, a persona vai indicar somente as linhas gerais, após isso você vai personalizar e aprimorar para cada destinatário.
Como você vai construir sua lista de contatos?
Outro ponto importante é pensar em como a sua lista de contatos será construída, afinal, sem essa lista você não terá público para enviar os emails. Para fazer isso, uma opção bastante usada é criar um formulário de inscrição no seu próprio site, onde o usuário pode deixar seu email para receber os disparos.
Outra opção é criar uma landing page somente para isso, podendo disponibilizar conteúdos em troca do email do usuário. Porém, independente da forma escolhida, você precisa ter a autorização do usuário para enviar seus emails.
Quais são os critérios de segmentação
A segmentação também é importante no email marketing, pois você não pode mais enviar os mesmos emails para toda a sua base, é preciso pensar em quais etapas no funil de vendas eles estão. Além disso, eles possuem interesses diferentes, então querem receber conteúdos diferentes.
Você precisa traçar alguns critérios de segmentação para que os envios sejam mais relevantes para cada um. Antes de escolher uma maneira, pense na segmentação que mais faz sentido para sua estratégia de email marketing e para o tipo de email que você vai enviar. Algumas ideias de segmentação que você pode usar são:
- Segmentação por interesse;
- Segmentação por etapa no funil de vendas;
- Segmentação por características demográficas;
- Segmentação por histórico de interação.
Quais são os conteúdos e ofertas?
Após definir a segmentação e seu objetivo, é preciso pensar em quais conteúdos serão enviados para o seu público. Essa é uma das partes principais do email, responsável por causar o engajamento, atrair seu público, convencer a clicar e atingir seu objetivo.
O conteúdo vai depender do tipo de email marketing que você vai trabalhar. A newsletter e fluxo de nutrição exige um conteúdo que a sua marca já possui, como o blog. Agora, os emails de transações e promoção dependem do histórico e do interesse do usuário para receber ofertas relevantes, por exemplo.
Qual será a frequência?
O sucesso do email marketing será o que vai definir a frequência de disparo, ou seja, você precisa testar para encontrar a frequência correta. Para alguns, o envio frequente pode ser um incômodo, porém você não pode sumir por muito tempo. Faça testes para encontrar o equilíbrio perfeito, também levando em conta o formato do email marketing. Também tente levar em consideração os melhores dias e horários para envios, dessa forma você terá os melhores resultados.
Quais métricas serão analisadas?
Também pense em como você fará o acompanhamento das métricas para analisar e saber se a sua estratégia de email marketing está ou não sendo efetiva. Procure identificar se o público está gostando do seu conteúdo ou se alterações precisam ser feitas, também analisando se seus objetivos foram alcançados. Algumas das métricas que você acompanhar são:
- Taxa de entrega;
- Taxa de abertura;
- Taxa de cliques (CTR);
- Taxa de descadastros;
- Taxa de conversão;
- Bounce rate (taxa de emails que voltaram);
- ROI (Retorno sobre Investimento).
Como executar sua estratégia?
Agora que a sua campanha de email marketing está planejada, você irá colocar em prática. Para que você tenha sucesso nos envios, confira algumas dicas para executar a estratégia de email marketing.
Ferramenta de email marketing
Uma ferramenta de email marketing vai facilitar bastante o seu trabalho, otimizando todo o processo e poupando bastante tempo. Com uma ferramenta dessas, você pode automatizar os envios, também podendo usar templates, monitorar métricas, segmentar a base de emails e ter acesso a diversos outros recursos.
Boas práticas
Você precisa saber que existe um Código de Autorregulamentação para a Prática de Email Marketing (CAPEM), então você precisa seguir tudo para não ter problemas. Entre as principais regras, temos a necessidade de permissão do usuário para envio de email, opção de descadastro para os usuários e diversos outros pontos. Então, separe um tempo para ler todo o código.
Layout responsivo e simples
Uma dica que podemos dar é: faça o layout do seu email marketing o mais simples possível. Monte o seu layout visando o seu objetivo principal, seu conteúdo abordado e nas ações que você quer que o usuário tome.
Várias ferramentas oferecem templates já prontos para uso, você pode escolher um, pode editar um pronto ou até criar o seu totalmente do zero. Trate de ter um layout totalmente responsivo e que se adapte ao tamanho de qualquer tela, além de tentar mesclar textos e imagens ou evitar ao máximo enviar somente imagens.
Envios personalizados
Ao personalizar os envios do seu email marketing você poderá aumentar as taxas de abertura e de cliques. Assim, enquanto estiver montando sua estratégia de email marketing, pense como você pode fazer essa personalização para ter melhores resultados e chamar a atenção dos seus consumidores. Entre as variáveis que você pode inserir no email para personalizar, temos:
- Cargo;
- Nome do contato;
- Interesse.
Crie um outline
Criar o outline do seu email marketing também é uma etapa bastante importante, as etapas de criação são:
Produção dos textos do email
Primeiramente, você vai produzir os textos do seu email marketing, definindo assim os conteúdos que vão ser enviados e publicados. Tente fazer isso com uma certa antecedência, caso contrário, você terá problemas com prazos.
Assuntos diferentes
Ao mesmo tempo que faz o processo acima, você vai definir os assuntos que vão ser abordados no seu email. Faça uma lista com cinco opções de assuntos e escolha uma para abordar.
Revisão
Antes de seguir em frente, você fará a revisão detalhada de todo o conteúdo produzido até o momento, garantindo que tudo esteja correto.
Layout com base na estrutura
Agora, será feito o trabalho com o layout do seu email marketing, essa será a etapa que dará uma cara para o seu conteúdo. Tente fazer a conexão desse layout com a sua marca e com a linguagem visual que você utiliza, a tornando atrativa e chamativa para seu usuário. No Layout, você também deve levar em conta as etapas anteriores para que a estrutura do seu texto se encaixe, assim, a checklist que você precisa adaptar é:
- Revisar o conteúdo final que já está pronto;
- Faça um disparo de teste para verificar se tudo está correto;
- Defina o assunto do seu email antes de enviar para saber se está sendo exibido corretamente;
- Confira se as imagens do email marketing também estão sendo exibidas corretamente e visíveis tanto para mobile quanto para computador;
- Confira se o link do seu CTA está correto e funcionando.
Segmentação de acordo com o planejamento
Antes de finalizar e enviar, você vai configurar a sua campanha e, finalmente, agendar o disparo do seu email marketing.
Análise
A sua estratégia de email marketing realmente só vai ser eficiente após o disparo, se tornando mais completa e eficiente somente após você fizer a análise. Vocês vão analisar os números e estatísticas para saber se o email marketing realmente está funcionando ou se precisa passar por alterações. Anteriormente já citamos algumas métricas que você pode acompanhar, mas existem três principais que vão resumir tudo, são elas:
- Taxa de abertura: para quantas pessoas você enviou o email e quantas delas realmente abriram para conferir o conteúdo? Você saberá se o seu conteúdo é interessante e se seu público está engajado.
- Taxa de clique: entre os emails que foram abertos, quantos realmente clicaram no CTA que você colocou? Você poderá identificar se o seu botão é realmente atrativo e eficiente.
- Taxa de conversão: agora, entre os usuário que clicaram no seu botão de CTA, quanto realmente atingiram o seu objetivo e tomaram a ação que você esperava? A ação pode ser uma venda, cadastro, deixar o email e entre outras, depende de você.
Como construir sua lista de emails?
A sua lista de emails precisa ser construída organicamente, pois você precisa da autorização de todos os contatos para disparar os seus. Mas como convencer os contatos a deixarem seus emails para uma empresa? Você precisa fazer com que elas confiem em você e recebam algo em troca daquela informação, de preferência algo útil para suas vidas.
Procure criar uma oferta relevante em troca dos emails que os usuários vão deixar. Se a pessoa faz uma compra ou pede um orçamento, esse processo de deixar o email será feito automaticamente. Porém, o email também pode ser usado para receber uma newsletter, baixar um conteúdo digital, ter acesso a um catálogo, participar de uma palestra, aulão ou webinar e etc.
Na maioria dos casos, essa captura de lead é feita através de formulários que você pode colocar em uma página do seu blog, criar um pop-up, colocar nas redes sociais ou em uma landing page. Porém, solicite somente o básico, não exagere pedindo várias informações, isso só vai afastar os usuários.
Dependendo, às vezes pedir somente o email é suficiente, se quiser algo mais, coloque os campos somente de email e nome. Outros que valem a pena analisar são os campos de telefone e endereço. Você também pode disponibilizar o conteúdo gratuito, como um ebook ou uma apostila sobre determinado assunto de interesse para a pessoa que deixar suas informações de contato.
Porém, não basta apenas coletar os emails, você precisa manter a sua lista saudável. Com o tempo, é normal que alguns emails deixem de existir ou simplesmente não sejam mais usados. Caso você continue enviando os emails marketing para eles, só vai aumentar sua taxa de erros de entrega ou de não abertura. Faça uma limpeza periódica na sua lista e fique de olho nas taxas de soft bounce (erros temporários) e hard bounce (erros permanentes).
Como criar sua copy funcional?
Na hora de escrever os textos da sua estratégia de email marketing você precisa caprichar nas técnicas de copywriting para obter os melhores resultados e transmitir a sua mensagem. Confira algumas dicas para isso e alcançar seus objetivos:
Mantenha o texto curto
Procure ser claro e objetivo nos seus textos, mantendo curto e direto, isso garantirá que o leitor terá a atenção completa no que você enviou. Remove tudo que não é necessário para transmitir a sua mensagem.
Linguagem adequada
A sua linguagem deve ser adequada à sua persona, trate o email marketing como uma conversa com a pessoa do outro lado, adaptando as expressões, tom de voz e gírias que você pode utilizar.
Gatilhos mentais
Esse é um recurso que você pode usar para levar a pessoa a tomar uma decisão rápida, quase que inconscientemente. Esses gatilhos podem ser usados no email marketing para levar o usuário a tomar uma ação e assim você alcançará seu objetivo. Entre os principais gatilhos mentais, temos: escassez, exclusividade, urgência, novidades e mais.
CTAs
As Chamadas para Ação (CTA) são a parte do texto que vai chamar o usuário a realizar uma ação que você queira. Se você quer vender algo, o seu CTA deve ser voltado para isso, se quer divulgar algo, o CTA precisa ser adaptado para divulgação. Procure definir a CTA do email marketing com base no seu objetivo principal.
Erros para evitar
Existem alguns erros ao trabalhar com uma estratégia de email marketing que você não pode cometer de jeito nenhum, caso contrário, a sua campanha será totalmente prejudicada, são eles:
Comprar listas
Esse é o pior erro possível que você poderia cometer para a sua estratégia de email marketing. Normalmente, essas listas possuem vários contatos inativos e inexistentes, o que vai ser prejudicial para sua análise de métricas. Além disso, você pode acabar sendo taxado como spam pelas plataformas, fora que você não terá autorização dos usuários para enviar os emails.
Envio com muita frequência
Esse é um dos principais motivos que levam as pessoas ao descadastro, a sobrecarga de e-mails pode fazer as pessoas se sentirem sobrecarregadas. Você precisa identificar o melhor timing para envios com base na vontade de seus usuários, e não insistir em enviar várias vezes.
Prometer o que não vai entregar
Cumpra o que foi combinado, se você prometeu enviar uma newsletter, não fique enviando emails de vendas e promoções. Isso também levará o usuário ao descadastro por se sentirem enganados.
Conclusão
Vimos que a estratégia de email marketing oferece uma grande variedade de possibilidades para você e sua empresa. Contudo, para ter os melhores resultados possíveis, você precisa traçar a sua persona, seu objetivo principal, o tipo de email marketing que irá focar e qual será o conteúdo disponibilizado para o público.
Além disso, você precisa desenvolver a sua lista de emails de maneira totalmente orgânica, para isso, você pode disponibilizar um formulário no blog, nas redes sociais e até em uma landing page para as pessoas deixarem seus emails. Para convencer o público a fazer isso, a sugestão é oferecer algo em troca, como um conteúdo gratuito, mas útil.
Você também precisa definir a frequência com a qual seu email marketing será disparado. Caso você dispare pouco, o público acabará esquecendo da sua existência, caso você dispare demais, pode irritar o seu público e os levar a um descadastro.
Também procure acompanhar as métricas do seu email para saber se a sua estratégia está funcionando ou se você precisa mudar algo para aprimorar os resultados. Lembre-se, uma ferramenta focada no disparo de email marketing promete facilitar bastante o seu trabalho e a sua análise de resultados.
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