Quantas vezes você já deitou na cama e adicionou item após item ao seu carrinho de compras on-line apenas para deixá-lo quieto ali e não comprar nada ao final? Para as marcas, esses carrinhos abandonados podem ser novas oportunidades de se conectar com clientes em potencial. E há outras chances semelhantes de alcançar um quase cliente também.
Como anunciante, você precisa ser experiente e criativo para recuperar e converter esses clientes em potencial. É aí que entram as estratégias de retargeting – e o Facebook facilita a execução desse tipo de campanha.
Neste artigo, abordaremos as estratégias de retargeting do Facebook que você pode usar para atrair clientes em potencial que estão perto de converter.
Observe que, embora haja diferenças entre remarketing e retargeting, para nossos propósitos, usaremos os termos de forma intercambiável.
O que são campanhas de remarketing no Facebook?
As campanhas de remarketing mostram anúncios personalizados para usuários que já se envolveram de alguma forma com sua marca. Como eles fizeram isso?
Sempre que um usuário visita sua landing page, página de mídia social ou site, o navegador dele registra um cookie ou pixel. Você pode segui-los digitalmente pela web, mostrando a eles conteúdo direcionado diretamente a eles – como anúncios para os itens exatos que eles deixaram no carrinho.
Se um cliente em potencial de alguma forma saiu da jornada do cliente e parou de viajar pelo seu funil de vendas, essa é uma maneira altamente eficaz de recuperá-lo. Com o pixel de remarketing do Facebook, você pode fazer o seguinte:
- Venda cruzada e adicional de produtos para clientes recentes.
- Incentive o usuário a concluir a compra ou saber mais sobre um item sobre o qual está indeciso.
A razão pela qual o retargeting funciona tão bem é porque as informações disponíveis são extremamente específicas para o usuário. Agora, vamos entrar nas estratégias.
Incentive os clientes anteriores a comprar novamente
Novos clientes são sempre bem-vindos, mas os clientes antigos são muito mais valiosos porque os compradores recorrentes tendem a comprar repetidamente. Com os anúncios de redirecionamento do Facebook, você pode apelar continuamente para continuar atraindo-os de volta (e de volta).
Por exemplo, você pode exibir um anúncio que mostre a eles uma versão mais recente de um produto que eles compraram há um ano. Você também pode veicular um anúncio de promoção cruzada para um item que combina com outra coisa que eles compraram.
Saiba quais visitantes do blog segmentar
Ao usar os parâmetros do site em anúncios, você pode restringir os visitantes do blog com maior probabilidade de se tornarem valiosos para sua marca. Esses incluem:
- Pessoas que visualizaram duas ou mais postagens do blog.
- Pessoas que visitaram uma postagem de blog e uma landing page.
- Pessoas que visitaram uma postagem de blog e uma página de preços – a página de preços mostra que há muito interesse no que você está oferecendo.
Essencialmente, você pode configurar anúncios de remarketing para mostrar às pessoas que se envolveram com seu conteúdo em um nível mais profundo do que simplesmente ler um artigo e sair do site.
Alcance usuários que demonstraram interesse em um produto
Para usuários que fizeram check-out de uma página de produto, mas não adicionaram um item ao carrinho, você pode direcionar anúncios para eles que mostram o produto que eles claramente estavam de olho. O Facebook ainda permite que você exclua usuários que fizeram um pedido para que você não mostre a eles produtos que eles acabaram de comprar. A ideia aqui é que o usuário pode não estar pronto para comprar quando viu o produto, mas pode estar pronto agora – e mostrar o produto novamente pode lembrá-lo disso.
Reduza a taxa
Se um cliente em potencial foi tão longe a ponto de pesquisar, encontrar e adicionar um item a um carrinho de compras digital, é provável que ele esteja bastante interessado em comprá-lo – mesmo que tenha abandonado o carrinho sem fazer uma compra. Eles estão tão perto da parte do funil de vendas que você pode dar a eles o pequeno empurrão que eles precisam com uma campanha de retargeting (você também pode executar campanhas que incentivem as pessoas a comprar itens em sua lista de desejos).
Crie ofertas
Poucas coisas são mais motivadoras para os compradores do que um desconto. Quando um usuário já compartilhou suas informações de conteúdo para ganhar um brinde, como um e-book ou avaliação gratuita, você pode direcionar anúncios para eles que oferecem um produto ou serviço pago a um preço com desconto. Ou, se você acha que o usuário ainda não está pronto para gastar dinheiro e precisa ser mais nutrido, você pode oferecer outro brinde, como uma avaliação gratuita estendida.
Escolha o Horário
O objetivo de redirecionar os usuários é manter sua marca e seu produto em destaque em suas mentes. Você só pode fazer isso se chegar a eles na janela de tempo certa. Para marcas com um ciclo de vendas curto (e um número limitado de pontos de contato ao longo da jornada do cliente), faça o remarketing para os usuários dentro de 15 a 30 dias. Se o seu ciclo de vendas for mais sutil, você pode demorar um pouco mais.
Além disso, não faça remarketing cedo demais para clientes recentes. Se um usuário acabou de converter, ele não quer ver um anúncio promovendo o produto que acabou de comprar ou mesmo promovendo sua marca em geral. A menos que você tenha um excelente item de venda cruzada para mostrar a eles, não faça remarketing para clientes recentes até duas semanas após a compra.
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