Funil de vendas WhatsApp: Aprenda como fazer o seu

Você sabe como usar e como fazer o funil de vendas WhatsApp? Muitos acreditam que vender está relacionado a talento e, em alguns casos, pode até ser verdade, porém, com diversas técnicas que podem ser usadas no processo de venda, você pode superar esse “talento” e obter excelentes resultados.

Um ótimo local para você aplicar essas técnicas de venda é na estratégia de funil de vendas para WhatsApp, sendo perfeita para conduzir o seu público a realizar uma compra. Diversas pessoas utilizam o WhatsApp como seu canal de comunicação principal, então não utilizar essa ferramenta na sua estratégia de negócio seria um completo desperdício.

Ao saber como fazer o seu funil de vendas WhatsApp, será possível desenvolver o seu script e utilizá-lo para que a sua taxa de conversão no funil seja melhorada. Pensando nisso, neste artigo trouxemos os principais pontos para você aprender como fazer no WhatsApp o seu funil de venda.

O que é um funil de vendas?

Antes de saber como montar um funil de vendas WhatsApp, é preciso ter a certeza que você sabe o que é um funil de vendas. Esse é um meio visual e estratégico que você pode usar para entender a jornada do cliente e saber como padronizá-la. Assim, esse funil será desenvolvido a partir do seu primeiro contato com o lead, indo até a aquisição do produto pelo consumidor.

O desenho do funil se destaca pelo seu topo mais largo, que representa a quantidade maior de pessoas que vão ter contato com a sua empresa. Já a parte central é um pouco mais estreita, pois alguns dos possíveis clientes iniciais vão desistir da compra. O final é ainda menor, pois vão sobrar somente os consumidores que vão realmente fechar negócio e realizar alguma compra ou outro tipo de negócio com a sua empresa.

Para que essa estratégia funcione perfeitamente, você precisa conhecer o comportamento da sua persona, definir os meios para que os consumidores cheguem até o final do funil e desenhar o seu funil de vendas WhatsApp perfeitamente.

Como o funil de vendas funciona?

Para entender o funcionamento do funil, você precisa entender como os seus consumidores pensam e como eles tomam decisões, também identificando as etapas que eles passam para essa tomada de decisão. O funil funciona independentemente do seu nicho de atuação, sendo essencial para melhorar os resultados. É basicamente um mapa que detalha todo o processo de decisão do consumidor.

Basicamente, o consumidor vai ter diversas interações com você e sua empresa, então esse material também serve para você aprender se o cliente está próximo ou distante de fechar alguma compra. Essas informações vão te ajudar a aumentar a taxa de conversão e saber quais ações são necessárias para a compra ser fechada. O funil ajuda você a entender se a pessoa está realmente interessada e determinada ou apenas curiosa pelo seu produto ou serviço.

Como o WhatsApp pode ser usado para impulsionar o funil de vendas?

Através do WhatsApp, você pode usar algumas das várias funções da ferramenta para capturar o seu lead. Entre elas, podemos destacar os grupos, ideais para você apresentar os seus produtos e serviços para várias pessoas ao mesmo tempo. O mesmo acontece com o status do WhatsApp, permitindo que você compartilhe o produto para as pessoas conhecerem.

Essa é uma boa maneira de encontrar possíveis clientes, pois eles devem surgir para esclarecer dúvidas, perguntar preço, sobre o funcionamento e etc. É o momento de você agir com naturalidade e paciência para responder tudo o que foi perguntado e convencer o possível cliente a finalizar a compra de forma natural, mostre que você domina esse assunto.

O WhatsApp também é um ótimo local para você negociar valores e formas de pagamento, pois acaba criando um ambiente mais “informal”, deixando assim o seu cliente mais à vontade para falar com você e fechar a compra. 

Mostre que você tem um banco de dados e realmente está disposto a oferecer um bom desconto para o cliente. Caso o lead esteja muito quente e próximo de fechar, você pode até mesmo ouvir propostas e analisar, mostrando que você confia no cliente.

Quais são os benefícios do funil de vendas?

Você entendeu o que é o funil de vendas e como ele funciona, porém quais sãos os benefícios do funil de vendas WhatsApp, além de otimizar a sua empresa?

Obtenção de resultados previsíveis

O funil de vendas ajuda a empresa a saber como os visitantes evoluem até se tornarem visitantes, detalhando todo esse processo. Isso ajuda na definição de estratégias para a captação de leads, conquistando assim os melhores resultados possíveis.

No caso de análises de métricas mais específicas, por exemplo, você conseguirá ter uma noção de quantos visitantes da sua página falaram com a empresa através de redes sociais como o WhatsApp, Instagram ou outros. Também é possível identificar quantos desses contatos foram convertidos em compras, compreendendo todos os resultados possíveis.

Foco no que importa

O funil de vendas WhatsApp também é uma ótima forma de entender os gargalos, problemas e dificuldades que a sua empresa está enfrentando e que podem estar causando a queda das suas vendas. Deixamos aqui um exemplo para que você possa entender essa situação mais a fundo.

Imagine que a sua produção de conteúdo tem como foco atrair os principais leads para entrarem em contato através do WhatsApp. Contudo, sempre que um contato é feito, a empresa percebe que, na realidade, o lead não está com interesse em seu produto. Esses fatos ajudam a entender que, muito provavelmente, o problema está no conteúdo que vocês estão produzindo, sabendo assim que precisam trabalhar para melhorarem isso.

Aumento das vendas

Como dito antes, caso você execute o seu funil de vendas corretamente, você conseguirá melhorar ainda mais os seus resultados, aumentando assim as suas vendas. Isso pois o seu conteúdo e divulgação será aprimorado para alcançar justamente a persona e os leads mais qualificados e interessados no seu produto. Além disso, você também aprende o que é mais efetivo no estágio final do funil para fazer com que seu lead feche a compra.

As fases do funil de vendas 

Quando falamos do funil de vendas WhatsApp ou em qualquer outra estratégia, vale ressaltar que o funil funciona em três etapas principais. Cada etapa possui a sua peculiaridade que precisa ser analisada para que você aplique tudo corretamente.

Você precisa ter atenção nessas etapas, pois é preciso fazer com que o cliente siga o processo de maneira natural, para que você possa estudar o comportamento adequadamente em cada uma das etapas. Veja a seguir o que você precisa saber de cada uma das etapas/fases do funil de vendas.

Fase 1: Topo do Funil (ToFu)

A primeira etapa, ou fase do funil, é o Topo do Funil, muito conhecido também como ToFu. Essa é a etapa em que o consumidor toma conhecimento da existência da sua empresa, acessando a sua página somente para conhecer o ambiente e, normalmente, sem nenhuma intenção de realizar nenhuma compra.

Na maioria dos casos, o consumidor chega em sua página ao clicar em algum anúncio nas redes sociais que o encaminhou para sua página, ou ao pesquisar alguma dúvida ou produto online.

Para identificar esse consumidor de topo de funil, você precisa acompanhar o seu comportamento na sua página, além de ver se ele entrou em contato via WhatsApp ou alguma outra rede sociais para esclarecer dúvidas sobre seu serviço, produto ou para perguntar sobre alguma solução que você oferece.

Tenha em mente que, nessa fase, você não vai tentar vender ou induzir o consumidor a comprar algo, apenas tente fornecer as informações solicitadas e fazer com que ele avance para a próxima etapa do seu funil. Para isso, você precisa orientar o consumidor com o link para algum post com mais informações.

Fase 2: Meio do Funil (MoFu)

Seguindo para a próxima etapa, temos o Meio do Funil, ou MoFu, essa é a etapa que vem após o consumidor absorver alguns materiais ricos em informações sobre o assunto. Nessa etapa, o consumidor chegou em uma página onde ele encontrará maiores informações a respeito de soluções que podem resolver o seu problema, como algum produto ou serviço que a sua empresa oferece.

Fazer essa ligação entre o problema e a solução é de extrema importância para o consumidor entender como a sua empresa e seus serviços/produtos podem ser exatamente o que ele mais tem buscado. No caso do funil de vendas WhatsApp é ainda melhor, pois você poderá perguntar diretamente ao consumidor o que ele precisa.

Fase 3: Fundo do Funil (BoFu) 

Por fim, chegamos até o Fundo do Funil, ou também chamado de BoFu. Aqui você terá realmente aqueles consumidores prontos a fecharem o negócio, os Marketing Qualified Leads (MQLs). Quem chega até essa etapa sabe que precisa de auxílio para solucionar o problema que enfrenta, assim precisando da solução que a sua empresa oferece. 

Se você guiou corretamente o cliente até esta etapa, então vocês já possuem uma relação de confiança mútua. Agora você pode permitir que o seu lado vendedor finalmente saia e comece a negociar a venda com o cliente, mostrando as possibilidades de serviços e produtos e negociando descontos, caso seja o caso.

Se você quiser levar o processo além, pode considerar uma quarta etapa não oficial, o pós-venda. Mas isso vai depender da pessoa que está comprando, que tipo de produto ou serviço ela está adquirindo, além de outras variáveis. 

Como criar um funil de vendas WhatsApp?

Após entender os principais pontos que você precisa, vamos mostrar como criar um funil de vendas WhatsApp. Para isso, você precisa seguir algumas dicas que vão ajudar em todo esse processo.

Mapeie a jornada de compras

A primeira e principal dica que precisamos dar, é justamente fazer o mapeamento de toda a etapa de compra do seu cliente, traçando assim toda a jornada que ele segue durante o processo. Para conseguir isso, você precisa utilizar alguns dados e ter a sua persona perfeitamente definida.

O lado positivo é que, além dos clientes atuais, você também consegue fazer o mapeamento utilizando informações dos clientes antigos que compraram com você. Além da jornada de compra, você precisa entender como ela está conectada ao WhatsApp, já que aqui estamos falando justamente sobre o funil de vendas WhatsApp.

Assim, você saberá em qual estágio o cliente está de maneira muito mais fácil, sabendo exatamente qual abordagem você deve utilizar para o nível de consciência do consumidor. 

Defina a passagem de etapas

Você já deve estar careca de saber que o funil de vendas possui as suas etapas, onde a abordagem do lead vai variar dependendo da etapa que ele estiver. Em cada etapa, você deve trabalhar de uma maneira que leve o consumidor para a próxima, disponibilizando informações que ele solicita, disponibilizando materiais informativos sobre sua empresa, produto e serviços e fazendo com que ele perceba ainda mais qual o problema que ele tem e como você será a solução. 

Cada passagem de etapa vai depender da abordagem que você quer, se você quer somente vender o produto, você terá uma abordagem voltada para isso, se você quer fidelizar o cliente, agirá de maneira adequada, e assim por diante.

Cada etapa precisa ter o seu próprio conteúdo

Cada etapa do funil precisa ter os seus próprios conteúdos, já que cada um vai orientar o consumidor para a próxima etapa. Você pode trabalhar com a produção de vídeos, posts de blogs, e-books, textos em redes sociais, imagens e outros materiais de fácil acesso.

Essas são ótimas maneiras de fazer com que o consumidor perceba que o seu produto é o que ele procura para solucionar o seu problema. Dessa forma, o processo de compra, para ele, parecerá completamente natural e não induzido por você.

Tenha marketing e vendas alinhados

Normalmente, a produção do funil de vendas WhatsApp, ou para qualquer outro canal, é de responsabilidade da equipe de vendas. Contudo, é importante que a equipe de marketing trabalhe juntos para criar as melhores estratégias.

Isso pois a nutrição de leads, produção de conteúdo e contato com o cliente estarão todos conectados até chegar ao atendimento do vendedor. Por exemplo, um e-mail marketing com as melhores promoções da empresa não pode ser entregue para um cliente de topo de funil.

Com isso em mente, é preciso utilizar todas as informações coletadas para criar os melhores materiais e estratégias para desenvolver as melhores abordagens de marketing para cada consumidor em cada etapa de funil, inclusive para a abordagem cliente WhatsApp.

Nesse mesmo ponto, você precisa trabalhar com a sua equipe de vendas e equipe de marketing para gerar a melhor mensagem de venda pelo WhatsApp e para os outros canais que você está utilizando junto de seu funil.

Estabeleça métricas

Um dos pontos mais importantes é justamente ter métricas de vendas para que você possa acompanhar os seus resultados e saber se o funil de vendas WhatsApp está ou não funcionando. Saber se um serviço ou produto está sendo bem aceito pelo público é essencial para traçar as melhores abordagens de vendas pelo WhatsApp caso as atuais não estejam funcionando.

Para conseguir fazer esse acompanhamento, você pode traçar algumas métricas do seu negócio. Uma das principais é usando o Return Over Investiment (ROI), onde você irá medir qual foi o seu retorno em comparação ao valor que investiu. As respostas irão gerar as possíveis correções e reforços que as suas estratégias precisam para terem os melhores resultados.

Como fazer um script de vendas pelo WhatsApp?

É importante ressaltar que os resultados podem demorar algum tempo para aparecerem, então leve isso em consideração na preparação do seu funil de vendas WhatsApp. A sua abordagem com o cliente precisa ser cuidadosa para que ele não se sinta pressionado por você. 

Provavelmente, o maior desafio que você terá com o funil  é conseguir informações de contatos com o cliente, como o e-mail e, no caso do WhatsApp, o número de telefone. Para obter sucesso mais facilmente, procure montar um script, um roteiro detalhando como você vai alcançar seu objetivo, o número do cliente. 

Uma maneira que costuma funcionar, é utilizando links patrocinados nas redes sociais. Essa maneira permite que você coloque um botão de “Saiba Mais”, além de informações para atiçar a curiosidade do cliente. O “Saiba Mais” pode levar a uma página que pede o número de telefone para continuar, porém, antes de usar, estude melhor as maneiras.

Como deve ser o sistema de vendas por WhatsApp?

Após preparar e definir o alinhamento para o seu funil de vendas WhatsApp, com a sua equipe de marketing e a de vendas trabalhando juntas, é preciso selecionar quais serão os sistemas de vendas para os produtos e serviços que vocês vão utilizar. Atualmente, opções são o que não falta, alguns dos principais e mais comuns exemplo que você pode usar são:

• Infográficos em jpg;
• Podcasts;
• e-books em PDF;
• Vídeos no YouTube;
• Blogposts.

 Para escolher o melhor sistema possível, você precisa analisar o estudo de persona que fez anteriormente, além de levar em conta o estágio do funil que o consumidor está. Aqui, vale ressaltar novamente que as vendas via WhatsApp vão ser feitas somente na última etapa do funil.

Como definir o modelo de funil de vendas?

Essa é uma das principais etapas que você precisa fazer. Neste ponto, pense a fundo sobre todo o processo e estratégias que você está utilizando para vender via WhatsApp, passando pelo topo do funil, depois pelo meio e chegando até o fundo. 

O ideal é que o gestor de marketing desenhe o modelo do funil que será seguido, porém é importante que ele tenha o gestor de vendas e os diretores organizacionais da sua empresa juntos durante o processo.

Nesse modelo, você vai levar em conta como os leads vão chegar e receber as mensagens para vendas no WhatsApp. Tudo precisa ser feito de maneira não invasiva, definindo como os clientes serão separados em grupos e quais serão as mídias que cada grupo vai receber para as etapas do funil.

Essa também será a fase em que você vai definir as métricas de acompanhamento para o funil de vendas, assim como os conteúdos que cada mídia terá e como vai definir se o cliente avançou ou não de etapa no funil. Procure ser o mais minucioso possível no desenho desse modelo, pois isso irá definir as chances de sucesso para  sua estratégia.

Conclusão

Com isso, você já sabe como fazer o seu funil de vendas WhatsApp, porém, você saberá se vai ter sucesso ao não ao pôr os ensinamentos em prática e começar a estudar o assunto com base na sua empresa, na sua persona e no seu produto,

Lembre-se que as vantagens que você terá com um funil de vendas de sucesso serão determinantes para o sucesso do seu negócio, já que a estratégia poderá aumentar consideravelmente as suas vendas.

Ao montar a sua estratégia, também tenha em mente as etapas do funil, pois o momento que você perde isso, é quando o seu desenho do modelo do funil vai dar errado. As etapas são:

• ToFu: Topo do Funil
• MoFu: Meio do Funil
• BoFu: Fundo do funil

Embora todos os pontos em como criar um funil de vendas sejam importantes, é preciso dar uma atenção especial para o mapeamento da jornada do cliente que você fará, além da definição da sua persona. Também defina as formas da passagem de etapa, quais serão as mídias de cada etapa e as métricas para acompanhar os resultados do seu funil.

Com isso, você tem o necessário para conseguir começar a trabalhar com o funil de vendas WhatsApp. O resto, você aprenderá com experiência, erros e acertos, então, não tenha medo de começar.