Não perca vendas por carrinhos abandonados. Saiba como recuperá-las com nossas dicas e mensagens persuasivas. Aumente suas conversões!
Você sabe como montar uma mensagem para carrinho abandonado? Varejistas e donos de lojas online sempre enfrentaram um grande problema em suas lojas: o abandono de carrinho. É praticamente impossível eliminar completamente o problema de abandono de carrinho na sua loja, mas você pode encontrar formas de minimizar isso e até converter alguns carrinhos abandonados em vendas.
Usar uma mensagem para carrinho abandonado é uma das melhores formas para conversar com seu cliente e o convencer a converter aquele carrinho em uma compra. Contudo, para isso, você precisa saber como montar essa mensagem, e é justamente esse ponto que vamos abordar neste artigo.
O que são e-mails de carrinho abandonado?
Antes de mostrarmos os modelos de mensagem para carrinho abandonado, você precisa entender o que são esses e-mails. Eles nada mais são do que uma mensagem de acompanhamento que o seu público vai receber e que informará a eles que deixaram produtos sem comprar em seus carrinhos.
Normalmente, quem recebe essas mensagens são aquelas pessoas que desistiram e saíram no meio do processo de compra, sendo uma maneira de recuperar a sua receita perdida. Uma das grandes vantagens desses e-mails é que eles são automáticos, assim você pode configurar uma sequência para chegar ao público e ter uma chance de realizar aquela venda.
A variedade de e-mails que você pode enviar são grandes, então você precisa conferir a melhor opção para o seu negócio e o seu carrinho. Mais a frente você confere alguns detalhes sobre mensagem para carrinho abandonado.
Por que enviar emails de carrinho abandonado?
Essa é uma das melhores formas de gerar receita, além de ser uma maneira bem eficiente de trabalhar com marketing para alcançar o seu público e realizar as suas vendas. Uma pesquisa feita pelo Moosend mostra que 45% dos e-mails enviados sobre carrinhos abandonados são abertos e clicados e, desses 21%, 50% são convertidos e resultam na recuperação de uma compra. Ou seja, até 11% dos compradores retornam para comprar só por serem lembrados do carrinho.
Um ponto a ressaltar e agora falando sobre mensagem de venda pelo WhatsApp, é que você pode enviar mensagem para clientes de loja via mensageiro. Embora os e-mails sejam uma ótima oportunidade de conversar com seu público, nem sempre o cliente vai abrir o e-mail, assim, procure maneiras de conversar diretamente via WhatsApp.
Principais causas de carrinho abandonado
Saber o que causa o abandono do carrinho é essencial para você trabalhar e aprimorar a sua loja impedindo que isso aconteça novamente. Separamos as principais causas de abandono de carrinho.
Frete alto
Um dos principais motivos das pessoas abandonarem o carrinho, é o frete alto que só é perceptível no momento de fechar a compra e informar o endereço. Em algumas lojas, o frete continua pago independente do valor do pedido, outras oferecem a opção de frete gratuito em compras maiores do que valor X. Contudo, muitas vezes alcançar esse valor mínimo pode ser bem complicado.
Esse custo adicional do frete é uma das principais razões de desistência da compra. Além disso, os custos adicionais não acontecem apenas em frete, muitas vezes também é preciso lidar com impostos, juros elevados, itens complementares obrigatórios, despesas extras e mais.
Para driblar esses problemas, você precisa pensar em maneiras de diminuir os custos extras para seu cliente. Você pode disponibilizar cupons de descontos ou cupons de frete grátis. Contudo, a nossa sugestão é não disponibilizar isso logo de cara, use como um último recurso para convencer o seu cliente a fechar a compra do carrinho abandonado.
Necessidade de criar nova conta de usuário
As compras onlines costumam ser escolhidas justamente devido a sua praticidade e agilidade. Assim, quanto mais longo e complexo for o processo de compra, pior para a sua loja. Nesse caso, também estamos falando dos cadastros complexos, então disponibilize maneiras simples para as pessoas se cadastrarem e criarem as suas contas.
Não exija todo tipo de informação, peça somente o necessário para a criação da conta e a finalização da compra. Você pode até mesmo trabalhar somente com SMS e e-mails, até mesmo disponibilizando a possibilidade de utilizar preenchimento automático. Dessa maneira, sempre que ele for fazer uma compra, terá menos trabalho pois seus dados já estão salvos.
Processos de cadastro demorados
Ainda pensando na velocidade e praticidade da compra, você também precisa otimizar os processos de cadastros dos usuários. Caso o usuário comece a se cadastrar para finalizar a sua compra, mas perceba que o processo está muito demorado, as chances dele desistir são grandes.
É claro que você precisa ter maneiras para trabalhar com a confirmação de compra, porém eles precisam ser o mais simples possível para o público. Assim, você pode trabalhar com um indicador de processo, permitindo que o público saiba em qual etapa de compra ele está e quando o processo será finalizado.
Falta de segurança na plataforma
Caso a pessoa não se sinta confiante em finalizar a compra por medo de expor os seus dados e não sentir confiança na sua plataforma, então ela com certeza vai abandonar o carrinho e comprar no concorrente.
Assim, procure sempre ter um certificado de segurança e o deixe exibido em sua loja, aumentando assim a confiança do seu cliente. Também invista na prova social, com comentários positivos de clientes antigos.
Limitação nos meios de pagamento
Outro motivo que pode levar ao abandono do carrinho é a limitação nos meios de pagamento que você disponibiliza. Procure disponibilizar diversas opções para o pagamento da compra, como boleto, pix, cartão de débito e cartão de crédito, por exemplo.
Isso facilita a vida do cliente que poderá pagar como achar melhor, e você ainda terá mais uma compra feita por causa da variedade de opções de pagamento. Também procure oferecer variadas opções de parcelamento, permitindo assim que o consumidor parcele suas compras.
Falta de estabilidade do servidor
Problemas na estrutura do seu site também podem ser uma razão para o abandono de carrinho. Assim, um site lento, com uma interface e arquitetura complexas ou pouco intuitivas, além de não serem responsivos no smartphone, pode ser bem prejudicial para suas vendas.
Assim, observe seus carrinhos, se o índice de abandono for muito alto, significa que algo no seu site não está correto. Pensando nisso, procure sempre investir em uma boa plataforma, a melhor para que o seu negócio funcione corretamente e tenha ótimas soluções para o seu público.
O consumidor quer apenas pesquisar
Apesar de tudo, nem todo carrinho abandonado pode significar um problema no seu site ou no seu método de venda, muitas vezes significa apenas que o consumidor está realizando uma pesquisa e colocou os produtos no carrinho para conferir o preço e simular compras.
Além disso, as compras nos carrinhos podem ser uma forma de avaliar o valor do frete, por exemplo. Nesse tipo de caso, a sua mensagem para carrinho abandonado deve ser direcionada ao trabalho de marketing de anúncios e e-mails, onde você vai convencer o seu cliente a comprar com você.
Distração do cliente
Em diversas ocasiões pode acontecer do cliente não finalizar uma compra simplesmente porque esqueceu ou se distraiu do que estava fazendo. Isso significa que o problema não está necessariamente no seu site ou no seu serviço. Assim, você vai focar a sua estratégia em lembrar o lead do carrinho, enviando um e-mail para isso, dessa forma ele retorna até sua loja e finaliza a compra.
Insatisfação com a política de devolução
A política de troca ou devoluções são bastante importantes para algumas pessoas, então elas sempre analisam essas possibilidades antes de finalizar uma compra. Assim, se a sua loja não trabalha com esse tipo de serviço, pode ser essa a razão do cliente ter abandonado o carrinho. Procure criar uma política de troca e divulgação, tenha uma estrutura para isso, ganhando assim mais créditos com o cilente.
Falta de suporte
Por último, mas não menos importante para o cliente abandonar o carrinho, temos a falta de suporte. Esse suporte é justamente quando você vai mostrar que se importa com seu público, caso o cliente não se sinta abraçado por sua loja, ele vai abandonar o carrinho. Assim, disponibilize opções de contatos, via e-mail, WhatsApp, redes sociais, chat online e até telefone, se for preciso. Dessa forma, o cliente terá diversas maneiras para entrar em contato e resolver o seu problema.
Como saber se os clientes estão deixando o carrinho abandonado?
Existem algumas formas de acompanhar o índice de abandono do seu carrinho, as principais são:
Google Analytics
Ao utilizar o Google Analytics você terá como acompanhar a jornada que o cliente segue na sua loja, além de saber em qual etapa eles estão. Você também pode aproveitar para saber como está sendo o desempenho da sua loja ou site, sabendo assim o número de acessos, cliques, usuários e mais. A ferramenta também pode ser usada para saber quais são as estratégias que mais funcionam para você através da origem do tráfego.
Pesquisas e questionários
Outra forma de saber se os clientes estão ou não abandonando o carrinho é através de uma pesquisa de satisfação, entendendo assim quem é o seu público, quais seus produtos favoritos e o que funciona com eles.
A pesquisa também pode ser feita com a estratégia de e-mail marketing, através de ferramentas próprias para a criação de questionários. Essa também é uma forma de identificar o que está e o que não está funcionando na sua empresa.
Mapas de calor e de clique
Algumas ferramentas também permitem que você crie mapas de calor e de cliques para saber como os usuários se comportam no seu site ou loja. Dessa forma, você consegue saber o que mais interessa ao público na sua loja ou site, além de saber até onde eles vão no processo de compra e várias outras informações e métricas.
Além disso, você pode ter um gráfico que mostra todos esses resultados, avaliando assim o desempenho da sua loja. Com essas informações, você pode trabalhar com mudanças necessárias para melhorar suas vendas e conversões.
5 estratégias para usar em seus emails de carrinho abandonado
Existem algumas estratégias para recuperação de vendas via e-mails e, consequentemente, ter uma recuperação de carrinho abandonado. Algumas dessas dicas também servem para saber como abordar um cliente que não compra a muito tempo.
- Trabalhar com assuntos atraentes: Tenha linhas de assuntos matadores para assim ter a atenção do seu público e fazer com que ele leia o seu e-mail.
- Personalização de e-mails: Personalizar e-mails sempre resulta em boas taxas de cliques e de aberturas. Assim, procure usar o nome do seu cliente e detalhar os itens que estão no carrinho do mesmo.
- Frequência e timing: Trabalhe com até três e-mails seguidos para atingir o seu público. Envie o primeiro logo que o carrinho for abandonado, aumentando assim a taxa de conversão.
- Use um CTA que cause baixo compromisso: Procure usar chamadas que causem menos compromisso com o cliente, algo como: “Ver meu carrinho”, “Voltar ao carrinho” e entre outras. Não use chamadas muito fortes como “Compre agora”, “Pague”.
- Prova social: Mostre que outras pessoas têm interesse na sua loja e nos seus produtos, disponibilize depoimentos e avaliações como uma forma de dar maior confiança ao lead que abandonou o carrinho.
Idéias de linha de assunto de email de carrinho abandonado
Abaixo trouxemos algumas ideias de linha de assunto de e-mail para trabalhar com carrinho abandonado. As opções abaixo também estão disponíveis no site da Live Agent.
- Salvamos os itens em seu carrinho para você.
- Você deixou algumas coisas no carrinho de compras da [Nome da Empresa].
- Os itens em seu carrinho estão esperando por você.
- [Nome], seu carrinho está prestes a expirar.
- 3 … 2 … 1 O tempo está se esgotando. Pegue o seu [nome do produto] agora!
- Restam apenas alguns [nome do produto], [Nome]. Pegue o seu.
- Ei, está quase esgotado.
- Obtenha o [nome do produto] enquanto ainda está disponível.
- Você vai conseguir? Seu carrinho expira em breve.
- O carrinho expira em 10… 9… 8…
- Você está prestes a perder seu carrinho …
- Podemos não conseguir segurar mais seu carrinho. Última chamada!
- [Dias] restantes: salve seu carrinho de compras agora.
- Quase lá…
- Você se esqueceu de mim, [Nome]? 😱
- [Nome], seu carrinho está perguntando aonde você foi.❤️
- Seu carrinho nos OBRIGOU a enviar este lembrete. 🙂
- Este carrinho pertence a você, [Nome]?
- [Nome], não deixe o [nome do produto] fugir de você.
- [Nome], soubemos que você tem interesse no [nome do produto].
- [Nome], devemos reservar o [nome do produto] para você?
- Ei, [nome], aonde você foi?
- Você chegou tão longe, [Nome], não desista!
- Volte e economize muito. O desconto está lá!
- X% de desconto no meu carrinho de compras? Sim por favor!
- [Nome], frete grátis para os itens do seu carrinho!
- Conclua a compra e ganhe X% de desconto.
- Aproveite X% de desconto no seu carrinho antes que acabe.
- Com X% de desconto no seu carrinho, fecharia o negócio?
10 Exemplos de Modelo de Email de Abandono de Carrinho
Abaixo, também trouxemos algumas mensagens para recuperar clientes que abandonaram o carrinho de compras online. As opções abaixo também foram disponibilizadas pela Live Agent. Sem mais enrolação, veja a mensagem para venda online através do carrinho abandonado. Vale ressaltar que as opções abaixo estão em inglês, assim você pode traduzir e fazer as devidas alterações para o seu modelo e para a sua loja.
Fico feliz em ajudar
Hi [Name],
I noticed that you added some [Brand] items to your cart but have yet to check out.
I just wanted to make sure all your questions are answered, and that you’re not having any problems with the checkout process.
I’m committed to doing everything I can to help you out. If you’re having trouble placing your order online or have any questions, simply reply to this email. Otherwise, you can finish your check out here:
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I look forward to hearing from you.
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Frete grátis
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Not everyone gets this offer. Lucky you! Simply use this code [code number] at checkout and get your package delivered free of charge.
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Trouble checking out? We’re here to help! For any questions, just email us at [email address] or call us at [phone number] Monday through Friday 8 am – 6 pm EST.
Oferta de desconto
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We noticed that you left some great stuff in your cart. To make it worth your while, here’s a 10% discount off of your entire purchase if you complete your order in the next 24 hours.
Just enter this code [coupon code] at checkout! But hurry as this code will expire shortly …
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Oh yes, you did. A bunch of your favorites from your wishlist are still waiting in your cart.
Now is your chance to complete the order — the clock is ticking and we can’t hold them for you any longer. The demand is simply too high.
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Aproveite essa oferta
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Confira
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It’s been a while since you left your shopping bag. Come back and show it some love. A simple click will do, and it’s all yours.
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[personalized product recommendations]
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Veja o que as pessoas estão dizendo
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Questions? Concerns? Please don’t hesitate to contact us!
Nós guardamos seus itens
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Heads up! To make your life easier we’ve saved the items that you recently put in your cart. Hurry back before they sell out! (Side note: shipping and returns are always free, so there’s no harm in just going for it.)
Here’s what you picked:
[cart details]
VIEW MY CART
If you’re on the fence or have any questions, call us at [phone number] or email us at [email address] – we’re around 24 hours, 7 days a week.
P.S. Take a peek at WHAT’S NEW THIS WEEK at [www.companywebsite.com]
Ótima escolha
Hey [Name],
This is [Name] from [Company]. How’s it going?
I saw you left some products in your cart but didn’t put the order through. Did you need any assistance?
By the way, I really like [item/ items a customer picked], great choice!
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I hope this helps.
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Volte para o seu carrinho
Hey [Name],
Looks like you left some [items] in your shopping cart on our site. Please, allow me to transport you back to your shopping cart. Free of charge.
Feel free to click literally any link in this email. They all go back to your shopping cart.
TELEPORT TO YOUR CART
If you have any questions or need a hand, just reply to this email and a customer service Ninja will help you out.
Cheers,
[YOUR SIGNATURE]
5 Modelos de Mensagem para Carrinho Abandonado no WhatsApp
Agora, também trouxemos algumas opções de mensagens para clientes de loja para falar sobre carrinho abandonado. Além disso, as opções abaixo também foram exibidas pela WATI.io.
Modelo 1
Olá {{nome}},😀
Aqui é da {{nome da loja}} 🛒
Notamos que você deixou o produto {{nome do produto}} em nosso carrinho de compras.
Nós estamos guardando ele para você!
Garanta o seu antes que acabe!
Clique no botão a seguir para completar a sua compra!
Botões para usar: Ir para o site e Preciso de ajuda
Modelo 2
Olá {{nome}}, 😀
Aqui é da {{nome da loja}}🛒
Notamos que você deixou o produto {{nome do produto}} em nosso carrinho de compras.
O que está te impedindo de completar a compra?
Aqui está um cupom com 10% de desconto para você aproveitar agora: IMPERDIVEL10 🏷️
Mas atenção, ela será válida apenas pelas próximas 24h.
Clique no botão a seguir para concluir a sua compra! 🕓
Botões para usar: Ir para o site e Preciso de ajuda
Modelo 3
Olá {{nome}}😀,
Aqui é da {{nome da loja}}
Notamos que você deixou o produto {{nome do produto}} em nosso carrinho de compras.🛒
Não queremos que o valor do frete o impeça de finalizar a sua compra.
Por isso, estamos disponibilizando para você um cupom 🏷️ de frete grátis para compras acima de R$100.
Adicione o cupom FRETEGRATIS e boas compras!
Oferta válida por apenas 24h! 🕓
Botões para usar: Ir para o site e Preciso de ajuda
Modelo 4
Olá {{nome}}😀
Aqui é da {{nome da loja}}
Notamos que você deixou o produto {{nome do produto}} em nosso carrinho de compras.🛒
Queremos lhe informar que no momento há poucas unidades desse produto em nosso estoque.
Não queremos que você fique sem o seu. Por isso, corra para garantir agora mesmo!
Aqui está um cupom 🏷️ com 5% de desconto que expira ainda hoje: VALE5OFF
Boas compras!
Botões para usar: Ir para o site e Preciso de ajuda
Modelo 5
Olá {{nome}},😀
Aqui é da {{nome da loja}}
Notamos que você deixou o produto {{nome do produto}} em nosso carrinho de compras.🛒
Queremos te ouvir. O que está o impedindo de concluir a compra?
Utilize o menu abaixo e nos ajude a melhorar a sua experiência de compra:
- Frete muito caro
- Tinha que criar uma conta
- Não confio no site
- Processo longo ou complexo
- Prazo de entrega muito longo
- Política de retorno inviável
- Erro do site
- Falta de opção de pagamento
- Cartão declinado
Mensagem 2:
Muito obrigada por compartilhar a sua experiência de compra conosco.
Como forma de agradecimento, aqui está um cupom 🏷️ com 10% de desconto válido por 48 horas: OBRIGADO10
Benefícios de Enviar Mensagens de Carrinho Abandonado
Você ainda pode estar em dúvidas das vantagens de enviar uma mensagem para carrinho abandonado. Caso ainda tenha dúvidas, confira os principais benefícios de fazer isso:
- Disponibilizar o botão de Call to Action (CTA) na mensagem de e-mail que você enviar ajuda o usuário a concluir a compra mesmo tendo abandonado o carrinho.
- Entrar em contato é uma forma de abrir a conversa com o cliente, além de pedir feedbacks para saber o que precisa ser melhorado na sua loja. Para isso, você pode inserir um botão de “Preciso de Ajuda” na sua loja.
- Você pode enviar conteúdos informativos, curtos e propagandas através da sua ferramenta de mensagens.
- Você consegue estimular a compra do cliente ao criar um senso de urgência.
Conclusão
Você já deve ter entendido que nem sempre um carrinho abandonado significa que a sua loja está com algum problema ou algo não está funcionando bem. Porém, esses casos são exceções, você precisa sempre estar acompanhando para saber como está o aproveitamento da sua loja na conversão de lead.
Ao identificar um carrinho abandonado, você precisa entrar em contato com seu cliente da maneira adequada para convencê-lo a finalizar a compra. É claro que nem sempre esse contato será positivo e a compra será convertida, porém, a menor porcentagem de conversão com essa estratégia de contato já ajuda.
A principal ferramenta que você pode usar para isso é justamente o e-mail, contudo, nada te impede de trabalhar de outras maneiras, como o WhatsApp, por exemplo. O importante é que você envie a mensagem para o cliente de uma forma que o faça retornar a sua loja e fechar a compra.
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