Fora da ind\u00fastria de alimentos e hospitalidade, pode ser uma verdadeira luta para as empresas obterem avalia\u00e7\u00f5es positivas. Os consumidores normalmente n\u00e3o analisam seu paisagista, academia, ag\u00eancia de aluguel de carros e muitos outros tipos de neg\u00f3cios com os quais interagem diariamente, a menos que algo d\u00ea errado.<\/p>\n
Ent\u00e3o, como as empresas combatem os problemas? Aqui est\u00e3o algumas \u00f3timas dicas.<\/p>\n
N\u00e3o h\u00e1 melhor maneira de pedir e obter avalia\u00e7\u00f5es do que faz\u00ea-lo pessoalmente. A solicita\u00e7\u00e3o de pessoa para pessoa \u00e9 incrivelmente eficaz, principalmente se o solicitante passou muito tempo com o cliente. Descobrimos que perguntar pessoalmente pode gerar de sete a oito vezes mais avalia\u00e7\u00f5es do que perguntar por e-mail.<\/p>\n
Tomemos como exemplo uma loja de m\u00f3veis. Um representante de vendas pode passar uma hora ou mais ajudando um cliente a escolher e personalizar o sof\u00e1 certo para sua casa. Eles se conhecem ao longo desse tempo, falam sobre de onde s\u00e3o, suas fam\u00edlias e assim por diante. Um mini-v\u00ednculo \u00e9 constru\u00eddo no tempo que passamos juntos.<\/p>\n
No final da venda, agora n\u00e3o h\u00e1 pessoa melhor posicionada para solicitar uma revis\u00e3o do que esse vendedor. O associado pode explicar que isso ajuda outros clientes que est\u00e3o pesquisando sobre eles e d\u00e1 uma perspectiva real do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Se voc\u00ea est\u00e1 pensando em pedir avalia\u00e7\u00f5es aos clientes, primeiro tente descobrir os pontos de contato com o cliente e quem dentro da empresa constr\u00f3i o relacionamento mais profundo com o cliente. Essa \u00e9 provavelmente a pessoa que deveria estar pedindo revis\u00f5es.<\/p>\n
O truque da \u201cdica\u201d \u00e9 um daqueles hacks de crescimento de revis\u00e3o que podem funcionar muito bem em setores espec\u00edficos. A estrat\u00e9gia \u00e9 que algu\u00e9m que passou muito tempo com um cliente pe\u00e7a uma avalia\u00e7\u00e3o, mas lance o chute: \u201cSe voc\u00ea teve uma boa experi\u00eancia e incluiu meu primeiro nome na avalia\u00e7\u00e3o, a empresa me d\u00e1 $ 10 gorjeta.”<\/p>\n
Esse pequeno \u201cado\u00e7ante\u201d d\u00e1 ao cliente um incentivo extra para deixar uma avalia\u00e7\u00e3o online, especialmente se ele teve uma boa experi\u00eancia. Vimos essa estrat\u00e9gia funcionar melhor com servi\u00e7os prestados dentro e fora das resid\u00eancias dos clientes. Isso inclui paisagistas, exterminadores e transportadores. Os prestadores de servi\u00e7o trabalham duro e \u00e0s vezes as pessoas querem dar gorjeta para eles pelo trabalho; essa estrat\u00e9gia oferece aos clientes uma maneira gratuita de dar gorjeta a algu\u00e9m que fez um bom trabalho.<\/p>\n
Para as empresas certas, isso pode acelerar drasticamente o n\u00famero de revis\u00f5es recebidas.<\/p>\n
Pedir avalia\u00e7\u00f5es por e-mail \u00e9 um pouco mais complicado. H\u00e1 casos em que voc\u00ea n\u00e3o tem muito (ou nenhum) tempo cara a cara com um cliente. Nesses casos, o e-mail pode ser sua \u00fanica op\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea for solicitar avalia\u00e7\u00f5es por e-mail, recomendamos que voc\u00ea pr\u00e9-selecione seus clientes por meio de uma pesquisa interna antes de enviar outro e-mail solicitando uma avalia\u00e7\u00e3o p\u00fablica. Embora isso possa parecer trapa\u00e7a, n\u00e3o \u00e9 diferente do que voc\u00ea faria pessoalmente.<\/p>\n
Se algu\u00e9m est\u00e1 claramente chateado, voc\u00ea n\u00e3o pedir\u00e1 uma revis\u00e3o online. Da mesma forma, usar gatilhos de uma pesquisa interna permite que voc\u00ea aplique essa mesma l\u00f3gica humana, apenas algoritmicamente. Aqui est\u00e3o algumas das melhores pr\u00e1ticas para sua carta de solicita\u00e7\u00e3o por e-mail:<\/p>\n
Vimos que as revis\u00f5es tendem a ser lentas at\u00e9 que sua obten\u00e7\u00e3o seja realmente adotada como uma iniciativa organizacional, n\u00e3o apenas como um projeto paralelo feito pelo marketing. As melhores estrat\u00e9gias para tornar as revis\u00f5es uma prioridade em uma organiza\u00e7\u00e3o incluem:<\/p>\n