{"id":1953,"date":"2023-05-04T15:00:32","date_gmt":"2023-05-04T18:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/blackrat.pro\/blog\/?p=1953"},"modified":"2023-05-04T14:36:17","modified_gmt":"2023-05-04T17:36:17","slug":"funil-de-vendas-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blackrat.pro\/blog\/funil-de-vendas-ecommerce\/","title":{"rendered":"Funil de vendas ecommerce: Como fazer o seu e vender mais"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea vai come\u00e7ar a realizar vendas em ecommerce e quer marcar presen\u00e7a no mercado de vendas digital, precisa saber como trabalhar com o funil de vendas ecommerce. O funil de vendas \u00e9 uma estrat\u00e9gia que ajuda a acompanhar e tornar mais efetiva a jornada de compra do lead, para que voc\u00ea possa ter maior sucesso em convert\u00ea-los para clientes.<\/span><\/p>\n

Pensando nisso, voc\u00ea precisa entender como o funil de vendas ecommerce funciona e como voc\u00ea pode trabalhar com ele no seu neg\u00f3cio digital para otimizar os seus resultados de convers\u00e3o e, consequentemente, as suas vendas.<\/span><\/p>\n

A aplica\u00e7\u00e3o do funil de vendas ecommerce<\/span><\/h2>\n

Toda a trajet\u00f3ria de compra do cliente \u00e9 retratada no funil de vendas, indo desde o primeiro contato at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Assim, podemos concluir que o funil \u00e9 de extrema import\u00e2ncia e est\u00e1 totalmente conectado \u00e0 jornada do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

O funil de vendas \u00e9 dividido em tr\u00eas etapas, que facilita o entendimento dessa jornada, que s\u00e3o: o topo do funil, o meio do funil e o fundo do funil. O processo do funil de vendas costuma envolver as principais equipes de uma empresa, como o time de marketing e o time de atendimento ao cliente e p\u00f3s-venda, mais especificamente<\/span><\/p>\n

Ao passar por cada etapa do funil, isso significa que o lead tamb\u00e9m est\u00e1 avan\u00e7ando na sua jornada de compra, ou como tamb\u00e9m \u00e9 conhecida, na <\/span>buyer\u2019s journey<\/span><\/i>. Agora, caso o lead n\u00e3o avance no funil e n\u00e3o seja atingido pelas promo\u00e7\u00f5es e ofertas, eles retornam ao in\u00edcio do funil para que possam ser melhores trabalhados e assim convertidos futuramente com estrat\u00e9gias pensadas para eles.<\/span><\/p>\n

Ao trabalhar com o funil de vendas ecommerce, voc\u00ea conseguir\u00e1 identificar as melhores formas de abordar o seu cliente, al\u00e9m de saber quais estrat\u00e9gias precisam ser implementadas ou otimizadas para impactar o seu p\u00fablico-alvo.<\/span><\/p>\n

Dependendo do servi\u00e7o oferecido ou produto vendido, esse ser\u00e1 um ciclo de atua\u00e7\u00e3o constante da estrat\u00e9gia de inbound marketing, na qual possui quatro etapas:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Atra\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n
  2. Convers\u00e3o<\/span><\/li>\n
  3. Venda<\/span><\/li>\n
  4. Encantamento<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    O objetivo do funil de vendas<\/span><\/h2>\n

    O funil de vendas ecommerce tem como principal objetivo servir como um guia do lead para o fundo do funil e como uma maneira de mapear as a\u00e7\u00f5es do mesmo. Assim, o lead ser\u00e1 convertido para cliente e tamb\u00e9m atuar\u00e1 como um promotor indireto da sua marca.<\/span><\/p>\n

    Todos os processos do funil de vendas tem como base o fato de que sempre existem etapas antes da decis\u00e3o da compra. Assim, se voc\u00ea conquistar os usu\u00e1rios nessas etapas anteriores, tamb\u00e9m ter\u00e1 maior chance de sucesso com a sua venda.<\/span><\/p>\n

    Isso tamb\u00e9m acaba sendo uma vantagem e uma maneira de superar o seu concorrente, j\u00e1 que, a grande maioria dos leads, faz uma busca online para encontrar os melhores produtos e pre\u00e7os. Outro fator que pesa bastante \u00e9 a qualidade do produto, j\u00e1 que a maioria dos consumidores d\u00e3o prioridades para aquelas lojas que possuem bons pre\u00e7os, bons atendimentos e bons produtos, gerando assim uma maior confian\u00e7a.<\/span><\/p>\n

    Quanto mais eficiente for o seu funil de vendas, mais interessante a jornada do cliente ser\u00e1, tornando a sua experi\u00eancia ainda mais positiva. Isso aumenta as chances de convers\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do mesmo.<\/span><\/p>\n

    Os 3 est\u00e1gios de um funil de vendas<\/span><\/h2>\n
    \"funil
    Imagem: Ag\u00eancia GNU<\/figcaption><\/figure>\n

    Como voc\u00ea deve saber, o funil de vendas \u00e9 dividido em tr\u00eas etapas diferentes. Dependendo da etapa, as suas estrat\u00e9gias com os clientes precisam ser feitas de forma diferente e adaptada. A jornada do cliente pode servir como uma esp\u00e9cie de filtro para saber em qual est\u00e1gio do funil o cliente est\u00e1. Confira um pouco mais sobre cada uma das etapas.<\/span><\/p>\n

    1- Topo do funil: Descoberta e reconhecimento<\/span><\/h3>\n

    No primeiro contato, ser\u00e1 quando o lead tomar ci\u00eancia da sua exist\u00eancia, ent\u00e3o voc\u00ea precisa saber qual \u00e9 o problema que levou o cliente a te encontrar e como voc\u00ea pode solucionar esse problema para faz\u00ea-lo avan\u00e7ar no funil e ser convertido.<\/span><\/p>\n

    Normalmente, as pessoas fazem buscas amplas em redes sociais e at\u00e9 no Google para tentar resolver algum problema, e pode ter sido esse tipo de busca que levou o lead at\u00e9 voc\u00ea. Neste tipo de caso, quem investe em marketing de conte\u00fado possui uma boa vantagem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia, pois ter\u00e3o mais facilidade em consolidar o relacionamento com o lead.<\/span><\/p>\n

    Essa \u00e9 uma etapa na qual o lead ainda est\u00e1 no processo de tentar se identificar com a sua marca, ent\u00e3o provavelmente ele possui muitas d\u00favidas e perguntas, assim voc\u00ea precisa se mostrar dispon\u00edvel e pronto para esclarecer essas d\u00favidas e desenvolver uma rela\u00e7\u00e3o. Ou seja, voc\u00ea precisa ser a fonte de informa\u00e7\u00e3o do lead. Disponibilize conte\u00fados com qualidade e did\u00e1ticos sobre os pontos de interesse do lead.<\/span><\/p>\n

    2- Meio do funil: Solu\u00e7\u00f5es apresentadas<\/span><\/h3>\n

    Ap\u00f3s isso, o lead chegar\u00e1 no meio de funil, j\u00e1 podendo ser considerado um cliente ideal que voc\u00ea trabalhar\u00e1 para converter. Nessa etapa, voc\u00ea j\u00e1 sabe qual \u00e9 o problema do cliente e como o seu servi\u00e7o ou produto pode ser a solu\u00e7\u00e3o, al\u00e9m do cliente j\u00e1 ter conhecido e reconhecido a sua marca.<\/span><\/p>\n

    Agora, voc\u00ea precisa garantir que o cliente saiba que voc\u00ea pode ser a solu\u00e7\u00e3o para os problemas que ele est\u00e1 enfrentando. Nessa etapa, voc\u00ea vai aprofundar ainda mais nas solu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis para o problema do cliente.<\/span><\/p>\n

    Tenha em mente que o lead precisa conhecer os detalhes e verificar as solu\u00e7\u00f5es que voc\u00ea apresentar\u00e1. Para isso, voc\u00ea pode disponibilizar diversos materiais que ajudam o lead a te conhecer mais a fundo e a ter mais informa\u00e7\u00f5es sobre seu produto ou servi\u00e7o. Tenha esses materiais j\u00e1 prontos para cada etapa do funil de vendas ecommerce. Esses materiais precisam facilitar toda a jornada do cliente e podem ser:<\/span><\/p>\n

      \n
    • Pr\u00f3s e contras<\/span><\/li>\n
    • E-books<\/span><\/li>\n
    • Servi\u00e7os similares e produtos<\/span><\/li>\n
    • E-books<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      3- Fundo do funil: Decis\u00e3o de compra<\/span><\/h3>\n

      Por fim, chegamos at\u00e9 o \u00faltimo est\u00e1gio do funil de vendas ecommerce, o da decis\u00e3o de compra. Aqui voc\u00ea vai apresentar as melhores op\u00e7\u00f5es para o seu lead, disponibilizando todos os materiais e pontos poss\u00edveis para ele chegar a conclus\u00e3o que a sua empresa, servi\u00e7o e produto realmente s\u00e3o o que ele est\u00e1 procurando, podendo assim finalizar a compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

      Provavelmente, o seu lead ter\u00e1 algumas d\u00favidas finais, assim procure responder todas para gui\u00e1-lo at\u00e9 o bot\u00e3o de compra na sua loja virtual. Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisa ter um setor na empresa destinado somente para o p\u00f3s-venda, n\u00e3o \u00e9 porque o cliente comprou que ele deve ser esquecido. O p\u00f3s-venda \u00e9 uma forma de garantir o seu retorno no futuro.<\/span><\/p>\n

      Dicas para evoluir o seu funil<\/span><\/h2>\n
      \"funil
      Imagem: Nerus<\/figcaption><\/figure>\n

      Voc\u00ea precisa ter a capacidade de identificar logo de in\u00edcio quais clientes realmente podem se conectar com a sua marca e quais n\u00e3o. Para isso, voc\u00ea precisa sempre revisar o que acontece entre cada etapa do funil para identificar e corrigir esses pontos que podem afastar o cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

      Confira tamb\u00e9m o quanto a sua estrat\u00e9gia de marketing est\u00e1 sendo efetiva para a gera\u00e7\u00e3o de leads, analisando as ferramentas e t\u00e9cnicas utilizadas no processo e realizando as altera\u00e7\u00f5es indicadas para melhorar seus resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n

      Coisas simples como o layout da plataforma e disponibiliza\u00e7\u00e3o dos produtos pode ser algo que afasta o seu lead, assim \u00e9 preciso estar sempre acompanhando o funil de vendas e a jornada do cliente para identificar quais pontos voc\u00ea precisa observar. Para te ajudar com isso, separamos algumas dicas que servem para voc\u00ea evoluir o seu funil.<\/span><\/p>\n

      Revise todo o seu funil<\/span><\/h3>\n

      Um dos pontos principais \u00e9 sempre estar revisando todo o seu funil de vendas ecommerce, indo desde o topo do funil at\u00e9 o fundo do funil. Fa\u00e7a um mapeamento detalhado de toda a jornada do lead at\u00e9 ele ser convertido em cliente.<\/span><\/p>\n

      \u00c9 normal que algumas falhas impercept\u00edveis aconte\u00e7am, ent\u00e3o esse processo de revis\u00e3o garante que, uma hora ou outra, voc\u00ea identifique essas falhas. Tenha em mente que seu objetivo \u00e9 tornar a jornada do cliente satisfat\u00f3ria, dessa forma ele passar\u00e1 por todas as etapas do funil e vai refor\u00e7ar a sua marca com outros leads.<\/span><\/p>\n

      Reveja o tempo do atendimento do lead<\/span><\/h3>\n

      Em qualquer neg\u00f3cio, o seu tempo de atendimento ao lead \u00e9 essencial e precisa ser o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. \u00c9 claro que, pelo o lead estar escolhendo a compra online, ele j\u00e1 tem uma no\u00e7\u00e3o que haver\u00e1 um delay na entrega, mas voc\u00ea precisa garantir que esse tempo de entrega seja o mais curto poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

      Al\u00e9m disso, todos os outros processos precisam ser o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, al\u00e9m de f\u00e1ceis e intuitivos. Sempre tente responder o seu lead de maneira intuitiva, mesmo que voc\u00ea tenha que programar mensagens autom\u00e1ticas para isso, isso garante que o lead seja inserido no seu funil e voc\u00ea possa acompanhar a sua jornada de compra.<\/span><\/p>\n

      Separe e identifique os leads<\/span><\/h3>\n

      Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa pensar no seu lado e em maneiras de separar o marketing de forma adequada, fazendo a gest\u00e3o dos clientes corretamente. Assim, tente identificar e separar o lead por sua etapa no funil de vendas ecommerce. \u00c9 claro que v\u00e3o ter leads que v\u00e3o apresentar zero interesse no que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo ou n\u00e3o tenham interesse somente no momento.<\/span><\/p>\n

      Pensando nisso, voc\u00ea pode trabalhar com sistemas e ferramentas digitais que servem para entregar uma persona ideal ao seu neg\u00f3cio. Com isso, voc\u00ea poder\u00e1 identificar os mais diferentes motivos para reten\u00e7\u00e3o de lead, podendo at\u00e9 oferecer um melhor atendimento e experi\u00eancia ao lead com essas informa\u00e7\u00f5es, alguns exemplos s\u00e3o:<\/span><\/p>\n

        \n
      • Inser\u00e7\u00e3o no mercado<\/span><\/li>\n
      • Prazo de entrega<\/span><\/li>\n
      • Tempo de resposta<\/span><\/li>\n
      • Valor do produto<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Como trabalhar com funil de vendas ecommerce<\/span><\/h2>\n

        Voc\u00ea j\u00e1 conferiu um pouco sobre a defini\u00e7\u00e3o de cada etapa do funil de vendas ecommerce, mas agora vamos abordar um pouco sobre como voc\u00ea pode trabalhar com cada uma dessas etapas.<\/span><\/p>\n

        Topo e meio de funil<\/span><\/h3>\n

        Para criar uma estrat\u00e9gia de sucesso, as duas primeiras etapas do funil de vendas ecommerce sempre v\u00e3o andar lado a lado. Aqui, vale ressaltar uma forma de marketing que costuma ser bem efetiva entre o p\u00fablico que tenha interesse na sua oferta, o chamado marketing de conte\u00fado.<\/span><\/p>\n

        Lembre-se que, quanto melhor for a sua rela\u00e7\u00e3o com o cliente, maiores tamb\u00e9m s\u00e3o as chances do cliente fazer a divulga\u00e7\u00e3o para outros leads e at\u00e9 compartilhar os conte\u00fados de marketing produzidos da melhor maneira poss\u00edvel. Tudo isso sempre ter\u00e1 em vista a capta\u00e7\u00e3o do lead atrav\u00e9s desse tipo de contato para obter um maior faturamento com a venda do seu produto e servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

        Dentre os v\u00e1rios canais dispon\u00edveis para trabalhar com marketing de conte\u00fado e outras estrat\u00e9gias, temos: e-mail marketing, landing page, site, blog, redes sociais e muito mais.\u00a0<\/span><\/p>\n

        O seu conte\u00fado sempre precisa estar relacionado ao seu produto ou servi\u00e7o ou ao problema que ele promete solucionar. Assim, n\u00e3o foque apenas em pre\u00e7os, ofertas e promo\u00e7\u00f5es, a informa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 um fator de suma import\u00e2ncia em qualquer estrat\u00e9gia de marketing, especialmente no trabalho com funil de vendas. Foque em produzir conte\u00fados que realmente v\u00e3o solucionar ou ajudar o cliente com a sua dor.<\/span><\/p>\n

        Fundo do funil<\/span><\/h3>\n

        Nessa etapa, o lead j\u00e1 conhece a sua empresa e j\u00e1 consumiu alguns dos conte\u00fados informativos que voc\u00ea disponibilizou, faltando pouco para ser convencido a fechar a compra do seu produto. Voc\u00ea precisa ter uma boa an\u00e1lise para identificar quais leads est\u00e3o prontos para serem convertidos e quais ainda precisam ser um pouco mais trabalhados. Caso contr\u00e1rio, a sua chamada para compra pode resultar em um afastamento total do cliente.<\/span><\/p>\n

        Para convencer o seu cliente a comprar, voc\u00ea vai abordar a dor que ele est\u00e1 tentando solucionar e vai detalhar como seu produto ou servi\u00e7o pode ser justamente o que vai solucionar esse problema. Como voc\u00ea j\u00e1 deve ter um conhecimento maior do seu lead nesta etapa, pode elaborar ofertas personalizadas para cada necessidade do cliente, utilizando os gatilhos mentais correto para convenc\u00ea-lo a comprar.<\/span><\/p>\n

        Fideliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n

        Aqui, \u00e9 quando voc\u00ea precisa trabalhar com todo o seu p\u00f3s-venda, o seu objetivo precisa ser fazer com que o seu agora cliente, compre mais vezes e outros produtos. Voc\u00ea pode solicitar um feedback do processo de venda para o seu cliente, dessa forma voc\u00ea consegue identificar quais fatores ainda precisam ser melhorados na sua empresa.<\/span><\/p>\n

        Essa tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de estimular a recompra do cliente, pois voc\u00ea precisar\u00e1 encontrar maneiras de deixar a sua marca viva na compra do cliente. Voc\u00ea pode estar mandando sugest\u00f5es de produtos semelhantes ao que foi comprado para o cliente, novas ofertas, promo\u00e7\u00f5es e etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

        Procure formas de adaptar o seu p\u00f3s-venda para cada cliente, personalizando a sua estrat\u00e9gia e mostrando para o mesmo que voc\u00ea se importa com ele e quer que ele continue fielmente com voc\u00eas.<\/span><\/p>\n

        Dicas para otimizar a jornada do cliente<\/span><\/h2>\n
        \"funil
        Imagem: Duda Blog<\/figcaption><\/figure>\n

        Para que voc\u00ea possa trabalhar na otimiza\u00e7\u00e3o da jornada do cliente, separamos algumas dicas que voc\u00ea pode aderir para aprimorar o processo. Muitas dessas dicas servem como uma forma de tornar o processo de decis\u00e3o de compra ainda mais r\u00e1pido, ent\u00e3o preste bem aten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

        Conte\u00fado certo na hora certa<\/span><\/h3>\n

        Sendo o princ\u00edpio do inbound marketing ou marketing de atra\u00e7\u00e3o, voc\u00ea n\u00e3o vai interromper a rotina do usu\u00e1rio com um an\u00fancio, mas vai entregar exatamente o que ele deseja comprar. Tenha como exemplo a busca org\u00e2nica do Google, que entrega o que o usu\u00e1rio pesquisou.<\/span><\/p>\n

        Voc\u00ea pode utilizar ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing e an\u00e1lise de dados para identificar o que o seu p\u00fablico quer. Al\u00e9m disso, a sua equipe de marketing e atendimento precisa estar sempre acompanhando a etapa do processo que o lead est\u00e1, como uma forma de acelerar o processo de tomada de decis\u00e3o do mesmo, oferecendo uma promo\u00e7\u00e3o para um item que ele pesquisou. Sempre tente direcionar o lead para a pr\u00f3xima etapa e n\u00e3o pular etapas.<\/span><\/p>\n

        A\u00e7\u00f5es p\u00f3s-venda<\/span><\/h3>\n

        J\u00e1 falamos sobre essa etapa acima, mas \u00e9 sempre bom refor\u00e7ar, j\u00e1 que muitos n\u00e3o d\u00e3o a devida aten\u00e7\u00e3o a ela. Voc\u00ea precisa fazer o seu cliente sentir que ele \u00e9 mais do que um n\u00famero para a sua empresa, ent\u00e3o o p\u00f3s-venda ter\u00e1 esse papel.<\/span><\/p>\n

        Pe\u00e7a a opini\u00e3o do cliente com solicita\u00e7\u00f5es de feedback, envie dicas e informa\u00e7\u00f5es periodicamente, envie alguns materiais que voc\u00ea produziu e podem ser disponibilizados gratuitamente, envie descontos ou cupons personalizados, por exemplo.<\/span><\/p>\n

        Lembre-se do anivers\u00e1rio do cliente e envie uma mensagem, fa\u00e7a lembretes de carrinhos abandonados e tamb\u00e9m envie mensagem de agradecimento. Al\u00e9m disso, tente solucionar os poss\u00edveis problemas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

        Otimiza\u00e7\u00e3o da p\u00e1gina do produto<\/span><\/h3>\n

        Procure sempre focar no que o cliente est\u00e1 procurando, na sua marca e no seu produto, fazendo de tudo para que o problema do lead seja resolvido o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Pensando nisso, existem alguns pontos que n\u00e3o podem faltar na p\u00e1gina do seu produto, como:<\/span><\/p>\n