{"id":3235,"date":"2023-09-08T18:00:14","date_gmt":"2023-09-08T21:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blackrat.pro\/blog\/?p=3235"},"modified":"2023-09-06T15:33:10","modified_gmt":"2023-09-06T18:33:10","slug":"carrinho-abandonado-shopify","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blackrat.pro\/blog\/carrinho-abandonado-shopify\/","title":{"rendered":"Como recuperar carrinho abandonado Shopify? Veja dicas"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabe como recuperar o carrinho abandonado Shopify? Se voc\u00ea trabalha com e-commerce e possui lojas online, provavelmente ter\u00e1 que lidar com carrinho abandonado, ent\u00e3o ser\u00e1 preciso saber como lidar com essa situa\u00e7\u00e3o e reverter o abandono, convencendo seu cliente a finalizar a compra.<\/span><\/p>\n

Existem diversos motivos que podem levar o usu\u00e1rio a abandonar o carrinho, neste post vamos abordar os principais motivos que levam a essas situa\u00e7\u00e3o e como voc\u00ea pode atuar para evitar este tipo de problema e preju\u00edzo em suas vendas.<\/span><\/p>\n

Antes de tudo, voc\u00ea precisa saber o que \u00e9 o carrinho abandonado Shopify ou em outras plataformas. Basicamente, chamamos de carrinho abandonado quando o cliente inicia um processo de compras em sua loja online e coloca o produto no carrinho para finalizar a compra. Por\u00e9m, antes de concluir, ele desiste da conclus\u00e3o e deixa o produto parado em seu carrinho, sem realizar a compra.<\/span><\/p>\n

Quando trabalhamos com lojas online, precisamos acompanhar a taxa de carrinho abandonado Shopify, dessa forma voc\u00ea poder\u00e1 saber se o n\u00famero de abandono est\u00e1 alto ou baixo. Quanto mais baixo for esse n\u00famero, melhor ser\u00e3o os seus resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por que os usu\u00e1rios abandonam o carrinho?<\/span><\/h2>\n
\"carrinho
Imagem: JivoChat<\/figcaption><\/figure>\n

Para poder solucionar o problema de carrinho abandonado Shopify, voc\u00ea primeiro precisa saber quais s\u00e3o as principais causas que levam ao abandono de carrinho. Existem diversas raz\u00f5es que podem levar a isso, mas neste post vamos citar as quatro principais e aquelas que voc\u00ea pode trabalhar para solucionar o problema.<\/span><\/p>\n

1- Taxa de entrega alta<\/span><\/h3>\n

\u00c9 normal que a loja queira atrair mais clientes do que o seu concorrente, mas um erro bastante comum \u00e9 oferecer o produto com um pre\u00e7o muito abaixo em compara\u00e7\u00e3o aos seus concorrentes. Devido a isso, voc\u00ea pode acabar vendendo muito, mas lucrando pouco ou quase nada.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse \u00e9 um fator que tamb\u00e9m leva algumas lojas a pedirem uma taxa de entrega mais alta, como uma forma de compensar o pre\u00e7o mais baixo do produto. Por\u00e9m, isso pode ser um choque para o usu\u00e1rio que se empolga com o valor baixo do produto, mas se assusta com o pre\u00e7o alto do frete, optando por abandonar a compra.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, essa \u00e9 uma pr\u00e1tica que pode manchar a reputa\u00e7\u00e3o da sua loja online, j\u00e1 que far\u00e1 com que o consumidor se sinta enganado pelo pre\u00e7o do produto.<\/span><\/p>\n

2- Formas de pagamento n\u00e3o oferecidas<\/span><\/h3>\n

Os clientes tendem a ter uma forma de pagamento preferida, caso ela n\u00e3o esteja dispon\u00edvel no checkout da sua loja, isso pode levar ao abandono do carrinho. Por isso, sugerimos que voc\u00ea tente ter a maior variedade poss\u00edvel de formas de pagamentos para a sua loja. Al\u00e9m de impedir o carrinho abandonado Shopify, voc\u00ea tamb\u00e9m evita que o cliente deixe a sua loja e compre no concorrente por oferecer mais formas de pagamento.\u00a0<\/span><\/p>\n

3- Processo de checkout complicado<\/span><\/h3>\n

Processos de checkout complicados tamb\u00e9m s\u00e3o um dos principais fatores para um carrinho abandonado Shopify. Ter muitas etapas, pedir informa\u00e7\u00f5es demais e desnecess\u00e1rias, exigir dados demais e n\u00e3o ser objetivo s\u00e3o bastante prejudiciais e levam a perda de clientes.<\/span><\/p>\n

Para corrigir esse problema, pe\u00e7a somente as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a finaliza\u00e7\u00e3o da compra, n\u00e3o pe\u00e7a dados e informa\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias. Al\u00e9m disso, evite colocar diversas etapas no processo de compra, crie somente as etapas necess\u00e1rias para selecionar os produtos, colocar os dados do cliente e de pagamento, o resumo do pedido com previs\u00e3o de entrega, confirma\u00e7\u00e3o dos pedidos e do pagamento.<\/span><\/p>\n

Quanto mais curta for a jornada do cliente, saindo do fundo do funil at\u00e9 o topo do funil, melhor ser\u00e1 para os seus n\u00fameros e para a finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/span><\/p>\n

4- Falta de confian\u00e7a na loja<\/span><\/h3>\n

\u00c9 normal que as compras em lojas f\u00edsicas passem mais confian\u00e7a do que as compras online, justamente por terem uma proximidade maior com o cliente. Por isso, voc\u00ea precisa preservar a imagem do seu e-commerce e garantir que ele seja de confian\u00e7a para o cliente, caso o cliente sinta desconfian\u00e7a, isso levar\u00e1 ao carrinho abandonado Shopify. Isso se aplica mais ainda quando \u00e9 a primeira vez do cliente na sua loja virtual.<\/span><\/p>\n

Assim, v\u00e1 atr\u00e1s de formas para comprovar a sua confian\u00e7a, como o certificado de seguran\u00e7a (SSL), que garante a seguran\u00e7a dos dados do usu\u00e1rio contra roubos e clonagem. Al\u00e9m de garantir a seguran\u00e7a do pagamento, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa garantir a qualidade do seu produto e do processo de entrega, j\u00e1 que essas tamb\u00e9m s\u00e3o etapas de prioridade para o cliente.<\/span><\/p>\n

Outra forma de transmitir confian\u00e7a \u00e9 investir em conte\u00fado gerado pelo pr\u00f3prio usu\u00e1rio. Disponibilize uma \u00e1rea na janela do produto para os clientes deixarem seus depoimentos e avalia\u00e7\u00f5es. Aqui, tamb\u00e9m vale a pena utilizar as redes sociais para divulgar essas avalia\u00e7\u00f5es reais de outros clientes.<\/span><\/p>\n

Como recuperar o carrinho abandonado Shopify?<\/span><\/h2>\n
\"carrinho
Imagem: Fernando Acosta<\/figcaption><\/figure>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe as principais causas que levam ao carrinho abandonado Shopify, vamos mostrar os principais passos que voc\u00ea pode seguir para recuperar esse carrinho e n\u00e3o perder mais vendas.\u00a0<\/span><\/p>\n

E-mail para carrinho abandonado<\/span><\/h3>\n

Caso o usu\u00e1rio tenha inserido o e-mail durante o checkout, este acaba sendo um canal bastante poderoso para voc\u00ea tentar recuperar o carrinho abandonado Shopify. Voc\u00ea pode projetar campanhas e estrat\u00e9gias de e-mail marketing focadas justamente em recuperar esses clientes e convenc\u00ea-los a finalizar a compra.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode focar os e-mails em formato de lembrete. Embora n\u00e3o exista um limite m\u00ednimo ou m\u00e1ximo de e-mails para voc\u00ea enviar, sugerimos que n\u00e3o abuse e envie muitos, j\u00e1 que isso pode acabar afetando negativamente o consumidor e afast\u00e1-lo de vez.<\/span><\/p>\n

Avalie as taxas de abertura e convers\u00e3o para saber se a sua estrat\u00e9gia de e-mail est\u00e1 ou n\u00e3o tendo resultados. A partir dessas m\u00e9tricas, voc\u00ea tamb\u00e9m pode avaliar se a quantidade de e-mails est\u00e1 sendo boa ou se precisa ser alterada.<\/span><\/p>\n

Um erro muito comum \u00e9 enviar cupons de descontos ou disponibilizar frete gratuito logo no in\u00edcio. Muitas empresas fazem isso na ansiedade de converter seus clientes. Por\u00e9m, isso acaba sendo bastante prejudicial.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ent\u00e3o, tente convencer o cliente algumas vezes antes de disponibilizar essas op\u00e7\u00f5es, caso perceba que n\u00e3o est\u00e1 dando resultados, voc\u00ea pode recorrer ao frete gr\u00e1tis ou desconto no valor.<\/span><\/p>\n

Campanhas de retargeting<\/span><\/h3>\n

Outra forma de recuperar o carrinho abandonado Shopify \u00e9 atrav\u00e9s das campanhas de retargeting. Esse tipo de estrat\u00e9gia funciona com a exibi\u00e7\u00e3o de an\u00fancios segmentados para os clientes do seu site ou loja, redes sociais, plataformas de parceiros e entre outros canais, tendo como objetivo atrair o seu cliente de volta.<\/span><\/p>\n

Para isso, voc\u00ea pode instalar o <\/span>Pixel do Meta<\/span><\/a> no seu site para mostrar os seus produtos aos usu\u00e1rios que acessaram o site de maneira an\u00f4nima. Para isso, s\u00e3o utilizados cookies que coletam os dados de navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e permitem os an\u00fancios.<\/span><\/p>\n

Assim, voc\u00ea pode identificar o usu\u00e1rio que abandonou o carrinho e fazer o lembrete que ele ainda pode finalizar a compra ou que os produtos est\u00e3o esperando no carrinho. Vale ressaltar que os an\u00fancios exibidos s\u00e3o baseados nas p\u00e1ginas que os usu\u00e1rios visitaram na sua loja ou site, ou seja, s\u00e3o an\u00fancios personalizados para cada um, facilitano o processo de recuperar o carrinho abandonado Shopify.<\/span><\/p>\n

Mostre as op\u00e7\u00f5es de parcelamento do Shopify<\/span><\/h3>\n

Outra forma de recuperar o carrinho abandonado Shopify, \u00e9 utilizando as op\u00e7\u00f5es de parcelamento que a plataforma oferece para os seus usu\u00e1rios. Isso torna o pagamento ainda mais acess\u00edvel, aumentando as chances de convers\u00e3o, pois o cliente tamb\u00e9m ter\u00e1 mais op\u00e7\u00f5es para realizar o pagamento. Por\u00e9m, voc\u00ea precisa programar a sua loja para exibir as alternativas de parcelamento da Shopify. Uma alternativa \u00e9 o aplicativo <\/span>Parcelamento<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Utilize o WhatsApp<\/span><\/h3>\n
\"carrinho
Imagem: OmniChat<\/figcaption><\/figure>\n

A nossa \u00faltima dica para recuperar o carrinho abandonado Shopify \u00e9 utilizar o WhatsApp em seu benef\u00edcio. A recupera\u00e7\u00e3o de carrinho pode se tornar mais f\u00e1cil e pr\u00e1tica quando feita pela ferramenta de mensagens. Al\u00e9m disso, este tamb\u00e9m \u00e9 um canal bastante efetivo para lidar com atendimento ao cliente e problemas de pagamento.<\/span><\/p>\n

Existem ferramentas que fazem a integra\u00e7\u00e3o do WhatsApp na sua loja, o que facilita o atendimento, gera mais proximidade e aumenta as chances de converter o seu p\u00fablico em clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma dessas ferramentas \u00e9 o <\/span>Sak<\/span><\/a>, que funciona como um WhatsApp Business melhorado. A ferramenta possui o API oficial da Meta, dona do WhatsApp, o tornando completamente confi\u00e1vel e autorizado para usar em sua loja virtual.<\/span><\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n

Neste ponto, voc\u00ea j\u00e1 deve ter uma no\u00e7\u00e3o mais ampla sobre como recuperar o carrinho abandonado Shopify. Muitas lojas perdem diversas oportunidades e clientes ao desistirem ap\u00f3s verem um carrinho abandonado, por\u00e9m este \u00e9 um problema que pode ser contornado, tudo que voc\u00ea precisa \u00e9 das ferramentas e das estrat\u00e9gias corretas.<\/span><\/p>\n

Por fim, vamos deixar uma forte dica, caso voc\u00ea ainda esteja planejando come\u00e7ar a sua loja virtual. Enquanto monta a sua loja e planeja todas as etapas e estrat\u00e9gias, crie um plano, campanhas e canais para lidar com esse problema.<\/span><\/p>\n

Esse acaba sendo um grande facilitador, pois voc\u00ea n\u00e3o precisar\u00e1 ficar correndo atr\u00e1s da solu\u00e7\u00e3o ap\u00f3s j\u00e1 ter a sua loja no ar ap\u00f3s um tempo. Iniciando o processo j\u00e1 pensando na possibilidade de um carrinho abandonado Shopify, voc\u00ea aumenta as suas chances de melhorar o atendimento e diminui a perda de clientes.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o se esque\u00e7a que o\u00a0Black Rat<\/strong>\u00a0tamb\u00e9m est\u00e1 presente no\u00a0YouTube<\/a>,\u00a0Twitter<\/a>,\u00a0Facebook<\/a>\u00a0e\u00a0Instagram<\/a>. Al\u00e9m disso, se voc\u00ea quer aprender ainda mais sobre marketing digital, n\u00e3o esquece de conferir o nosso\u00a0f\u00f3rum Black Rat<\/a>.<\/p>\n

Saiba mais: <\/strong>Funil de vendas ecommerce: Como fazer o seu e vender mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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