\u00c9 poss\u00edvel voltar ao que era antes do COVID-19? Ou as transforma\u00e7\u00f5es s\u00e3o permanentes?<\/p>\n
Quando as restri\u00e7\u00f5es da pandemia entraram em vigor, os profissionais de marketing mudaram todas as suas iniciativas para os canais digitais.<\/p>\n
Agora que essas restri\u00e7\u00f5es est\u00e3o sendo diminu\u00eddas, os profissionais de marketing est\u00e3o mudando mais uma vez \u2013 desta vez, de volta aos eventos e experi\u00eancias presenciais. Mas, ao voltar a realizar essas atividades, tome cuidado para n\u00e3o cair na armadilha de pensar que voc\u00ea pode simplesmente tirar o p\u00f3 das estrat\u00e9gias e t\u00e1ticas que estava usando em fevereiro de 2020.<\/p>\n
In\u00fameros aspectos da vida das pessoas \u2013 como trabalham, fazem compras, viajam, interagem, consomem entretenimento etc. \u2013 foram interrompidos e redesenhados. No processo, eles aprenderam sobre si mesmos e sobre o que \u00e9 importante. As prioridades foram redefinidas. Surgiram novas prefer\u00eancias.<\/p>\n
Talvez o mais importante para os profissionais de marketing hoje seja entender que a ado\u00e7\u00e3o digital acelerou e os consumidores se sentiram \u00e0 vontade para alternar facilmente entre intera\u00e7\u00f5es digitais e f\u00edsicas com as marcas. Isso, por sua vez, levou ao aumento das expectativas e \u00e0 necessidade das marcas terem as ferramentas necess\u00e1rias para conectar e ativar os dados do cliente em todo o ecossistema, al\u00e9m de personalizar e otimizar todas as experi\u00eancias em todos os canais.<\/p>\n
Os profissionais de marketing n\u00e3o devem ver o retorno aos eventos presenciais como uma proposta de “tudo ou nada”. Ao contr\u00e1rio, na maioria dos casos, uma estrat\u00e9gia h\u00edbrida ser\u00e1 mais eficaz, permitindo combinar experi\u00eancias f\u00edsicas e digitais e oferecer aos seus clientes a liberdade de escolher o tipo de intera\u00e7\u00e3o que preferirem.<\/p>\n
Afinal, os profissionais de marketing provaram que uma abordagem digital pode ser muito bem-sucedida. Mas, mesmo assim, nos \u00faltimos anos tamb\u00e9m se percebeu que as pessoas anseiam por conex\u00f5es pessoais e que essas conex\u00f5es s\u00e3o vitais para impulsionar a jornada de compra. \u00c9 por isso que a solu\u00e7\u00e3o ideal \u00e9 encontrar as pessoas onde elas est\u00e3o, oferecendo op\u00e7\u00f5es digitais e f\u00edsicas.<\/p>\n
Os profissionais de marketing sempre tiveram que ser adapt\u00e1veis. Hoje, \u00e9 absolutamente necess\u00e1rio. Embora possa ser tentador rever as sess\u00f5es de estrat\u00e9gia antigas e voltar ao “como faz\u00edamos antes”, hospedar um evento presencial de sucesso agora requer uma nova vis\u00e3o.<\/p>\n
Voc\u00ea precisa se ajustar a um ambiente de neg\u00f3cios mais din\u00e2mico e continuamente ser capaz de interpretar e responder rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as – seja internamente, com sua equipe, ou externamente, lidando com clientes e fornecedores.<\/p>\n
Como l\u00edder, descobri que paci\u00eancia, empatia e senso de humor podem ajudar muito as equipes a terem o melhor desempenho, assim como estar atento a quando voc\u00ea precisa fazer uma pausa (mesmo que por apenas 15 minutos).<\/p>\n
Como voc\u00ea pode conciliar o mix de marketing em constante mudan\u00e7a, as expectativas em expans\u00e3o de seus clientes e a capacidade de permanecer receptivo a novos insumos? Com foco. Nunca foi t\u00e3o essencial para os profissionais de marketing identificar objetivos concretos (de curto e longo prazo), bem como metas claras para cada p\u00fablico-alvo.<\/p>\n
Afiar seu foco o manter\u00e1 alinhado e o ajudar\u00e1 a atrair diferentes segmentos com base em onde eles est\u00e3o em sua jornada. Qualquer marca que queira sobreviver em um mundo p\u00f3s-pandemia ter\u00e1 que ser capaz de se conectar com seus clientes por meio de experi\u00eancias aut\u00eanticas em todos os pontos de contato, sejam esses pontos de contato digitais, f\u00edsicos ou uma mistura de ambos. Mantenha o foco nesse objetivo e voc\u00ea poder\u00e1 tra\u00e7ar um caminho claro a seguir.<\/p>\n
Por fim, os profissionais de marketing precisam entender que provavelmente estar\u00e3o operando nesse ambiente din\u00e2mico e mut\u00e1vel por algum tempo.<\/p>\n
No momento, n\u00e3o existem regras absolutas. E as “regras” que os profissionais de marketing achavam que sabiam sobre o digital vs f\u00edsico est\u00e3o mudando.<\/p>\n
Todos n\u00f3s – tanto profissionais de marketing quanto clientes – estamos no processo de assimilar o que foi experimentado nos \u00faltimos dois anos e meio. Logo, \u00e9 imposs\u00edvel prever onde as coisas v\u00e3o se estabelecer.<\/p>\n
Ent\u00e3o, o que voc\u00ea acha?<\/em><\/p>\n Os eventos presenciais ter\u00e3o um aumento no comparecimento devido \u00e0 demanda reprimida e \u00e0 fadiga digital?<\/p>\n Provavelmente. Esses aumentos ser\u00e3o sustent\u00e1veis? N\u00e3o temos essa resposta no atual momento.<\/p>\n