Os clientes encontram conte\u00fado relevante e informativo quando pesquisam sua empresa ou visitam seu site? Como voc\u00ea cria uma experi\u00eancia mais perfeita, sem atritos desde o in\u00edcio da jornada de vendas?<\/p>\n
Criar experi\u00eancias significativas por meio de conte\u00fado personalizado \u00e9 um \u00f3timo ponto de partida. Se voc\u00ea n\u00e3o estiver testando, analisando e refinando consistentemente sua estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente, corre o risco de perder sua base de clientes atual e potencial.<\/p>\n
Um dos componentes mais importantes da experi\u00eancia do cliente \u00e9 o marketing de conte\u00fado. No entanto, muitos profissionais de marketing de conte\u00fado negligenciam a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado relevante e \u00fatil, concentrando-se em como o conte\u00fado beneficia seus neg\u00f3cios e n\u00e3o o cliente.<\/p>\n
Nesta postagem, exploraremos o que \u00e9 exatamente o conte\u00fado personalizado, como ele beneficia o usu\u00e1rio final, exemplos de personaliza\u00e7\u00e3o e como criar uma estrat\u00e9gia de personaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado bem-sucedida.<\/p>\n
Os clientes anseiam por personaliza\u00e7\u00e3o em todos os aspectos da vida \u2013 desde suas prefer\u00eancias de compras at\u00e9 os tipos de comida que comem e os estilos de decora\u00e7\u00e3o da casa que desejam. Eles s\u00e3o mais propensos a gastar seu tempo e dinheiro em produtos e servi\u00e7os que se alinham com suas prefer\u00eancias, desejos e necessidades.<\/p>\n
Por exemplo, digamos que voc\u00ea est\u00e1 comprando botas de inverno pretas no site de um varejista e visualiza v\u00e1rias p\u00e1ginas de produtos com botas diferentes, mas na verdade n\u00e3o compra nada. Ao sair da p\u00e1gina, voc\u00ea receber\u00e1 um e-mail promocional com 20% de desconto nas jaquetas de inverno do varejista.<\/p>\n
Nesse caso, voc\u00ea pode ignorar o e-mail do varejista e at\u00e9 mesmo cancelar totalmente a assinatura de sua lista de e-mail, pois est\u00e1 recebendo conte\u00fado irrelevante. Este exemplo interrompe a jornada do usu\u00e1rio em vez de mov\u00ea-lo mais para baixo no funil de vendas .<\/p>\n
Teria sido uma estrat\u00e9gia mais vantajosa fornecer conte\u00fado envolvente com base nas prefer\u00eancias de compra predeterminadas do cliente e nos itens que eles est\u00e3o realmente procurando.<\/p>\n
A estrat\u00e9gia de personaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado envolve o aproveitamento de informa\u00e7\u00f5es de dados do consumidor on-line para fornecer conte\u00fado relevante. Ao monitorar e analisar consistentemente esses dados, as marcas podem, por sua vez, entender melhor os interesses e motiva\u00e7\u00f5es de seus usu\u00e1rios finais.<\/p>\n
O fornecimento de informa\u00e7\u00f5es relevantes e oportunas melhora a experi\u00eancia do usu\u00e1rio on-line, levando a convers\u00f5es e vendas mais altas.<\/p>\n
Pesquisas mostram que \u00a080% dos consumidores s\u00e3o mais propensos a comprar de uma empresa que oferece uma experi\u00eancia personalizada, aumentando a necessidade de uma estrat\u00e9gia de marketing de conte\u00fado personalizada.<\/p>\n
Os resultados da personaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado tamb\u00e9m s\u00e3o tang\u00edveis para as empresas. Noventa e sete por cento dos profissionais de marketing relatam um aumento mensur\u00e1vel de seus esfor\u00e7os de personaliza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, um estudo separado descobriu que 51% dos varejistas com uma estrat\u00e9gia de personaliza\u00e7\u00e3o de ponta a ponta obtiveram um ROI de 300% ou mais.<\/p>\n
Criar conte\u00fado individualizado parece ideal em teoria, mas como sua empresa pode efetivamente assumir esse esfor\u00e7o? Como um profissional de marketing experiente, voc\u00ea deve entender os fatores demogr\u00e1ficos e as pessoas-alvo ideais que comp\u00f5em seu p\u00fablico.<\/p>\n
Seu p\u00fablico provavelmente tem desejos e necessidades diferentes. Pensando no exemplo anterior de botas de inverno e aplicando-o ao seu p\u00fablico, diferentes membros do seu p\u00fablico provavelmente t\u00eam or\u00e7amentos variados, prefer\u00eancias de estilo e usos para as botas.<\/p>\n
\u00c9 a\u00ed que entra a segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico. Quer sua empresa use o Google Analytics , outro servi\u00e7o de an\u00e1lise da web ou uma solu\u00e7\u00e3o de software de personaliza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode dividir seus segmentos de p\u00fablico em grupos.<\/p>\n
Ao detalhar os segmentos e comportamentos do seu p\u00fablico, voc\u00ea entender\u00e1 melhor os tipos de conte\u00fado com os quais cada grupo mais se envolver\u00e1 e o que ter\u00e1 melhor repercuss\u00e3o.
\nEsses insights de comportamento do usu\u00e1rio incluem:<\/p>\n
Geralmente, quatro m\u00e9todos podem ser usados para segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico, que explicaremos mais adiante.<\/p>\n
A personaliza\u00e7\u00e3o demogr\u00e1fica envolve segmentar seu p\u00fablico com base em sua composi\u00e7\u00e3o demogr\u00e1fica e outros fatores comportamentais. Isso pode incluir a segmenta\u00e7\u00e3o de um cliente com base em:<\/p>\n
A personaliza\u00e7\u00e3o demogr\u00e1fica pode ajudar a fornecer informa\u00e7\u00f5es mais relevantes, mas n\u00e3o deve ser a \u00fanica maneira pela qual sua empresa segmenta seu p\u00fablico.<\/p>\n
Toda empresa deve ter uma forte compreens\u00e3o de sua persona de comprador ideal \u2013 desde a apar\u00eancia de seu cliente-alvo at\u00e9 como ele compra, trabalha e se comporta. A personaliza\u00e7\u00e3o baseada em persona vai um n\u00edvel mais profundo do que apenas entender os dados demogr\u00e1ficos do seu p\u00fablico.<\/p>\n
Ela envolve a compreens\u00e3o dos fatores de compra, pontos problem\u00e1ticos e desafios, e o papel do usu\u00e1rio na decis\u00e3o de compra. Para compras mais complexas, provavelmente existem v\u00e1rias pessoas-chave para as quais voc\u00ea deseja desenvolver conte\u00fado.<\/p>\n
Personalizar o conte\u00fado para cada decisor-chave permite que voc\u00ea se conecte com um p\u00fablico mais amplo de partes interessadas e resolva suas preocupa\u00e7\u00f5es com mais efici\u00eancia.<\/p>\n
Por exemplo, um chefe de oferta financeira (CFO) pode querer aprender como voc\u00ea pode resolver seus problemas por menos. Um gerente pode se concentrar na facilidade de uso, treinamento e implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Cada persona ter\u00e1 um ponto de dor diferente. Cabe \u00e0 sua empresa explicar como voc\u00ea pode resolver esses diversos pontos problem\u00e1ticos para cada parte interessada. Para obter esse n\u00edvel mais profundo de informa\u00e7\u00f5es, pe\u00e7a a seus clientes que preencham uma breve pesquisa on-line ap\u00f3s a compra.<\/p>\n
Mantenha a pesquisa online curta; cada pergunta feita deve ter um prop\u00f3sito para avaliar o cliente ou sua empresa. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar perfis de clientes por meio de seus esfor\u00e7os de marketing por e-mail. Pe\u00e7a aos seus clientes que aceitem seus e-mails durante o processo de checkout.<\/p>\n
Permita que os clientes selecionem suas prefer\u00eancias de e-mail, desde o tipo de conte\u00fado que desejam receber de sua empresa at\u00e9 a frequ\u00eancia dos e-mails que gostariam de receber de voc\u00ea.<\/p>\n
Esses insights ajudar\u00e3o voc\u00ea a discernir os tipos de conte\u00fado que seus clientes desejam receber de voc\u00ea.<\/p>\n
A entrega de conte\u00fado com base em onde os usu\u00e1rios est\u00e3o no funil de vendas \u00e9 crucial. Por exemplo, se um cliente encontrou sua empresa por meio de pesquisa, provavelmente est\u00e1 no est\u00e1gio de reconhecimento e comparando voc\u00ea com os concorrentes.<\/p>\n
Eles est\u00e3o buscando mais informa\u00e7\u00f5es para ajudar a orientar sua decis\u00e3o de compra neste est\u00e1gio. Uma empresa pode se beneficiar do compartilhamento de conte\u00fado na forma de postagem de blog, v\u00eddeo ou conte\u00fado social no est\u00e1gio de conscientiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Se um cliente j\u00e1 fez compras anteriores com voc\u00ea, ele desejar\u00e1 um conte\u00fado mais personalizado.<\/p>\n
No exemplo anterior do varejista, se o cliente comprou botas pretas de voc\u00ea antes, talvez ele seja atra\u00eddo a comprar de voc\u00ea novamente com uma mensagem SMS com 15% de desconto.<\/p>\n
Quando sua equipe de marketing digital criar conte\u00fado atraente que antecipa e corresponde ao interesse do comprador e ao est\u00e1gio da jornada de vendas, voc\u00ea aumenta as chances de convers\u00e3o e gera leads mais qualificados.<\/p>\n
As informa\u00e7\u00f5es de conte\u00fado tamb\u00e9m permitir\u00e3o que os profissionais de marketing digital e as equipes de vendas entendam melhor qual conte\u00fado \u00e9 mais impactante, para que voc\u00ea possa adaptar melhor seu calend\u00e1rio de conte\u00fado e enquadrar sua abordagem de vendas quando for a hora de se conectar.<\/p>\n
As tr\u00eas abordagens mencionadas para conte\u00fado personalizado ajudar\u00e3o a elevar sua estrat\u00e9gia de personaliza\u00e7\u00e3o. No entanto, voc\u00ea ainda est\u00e1 criando conte\u00fado de marketing para um p\u00fablico-alvo maior. Os clientes querem se sentir mais do que apenas um n\u00famero.<\/p>\n
Uma pesquisa da Adobe descobriu que 42% dos consumidores dizem que ver conte\u00fado personalizado de uma empresa \u00e9 muito ou muito importante. Na mesma pesquisa, 35% dos consumidores afirmaram que experi\u00eancias personalizadas melhoram sua percep\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Est\u00e1 claro que os consumidores n\u00e3o aceitam mais experi\u00eancias de conte\u00fado de tamanho \u00fanico. Segmentar consumidores individuais pode parecer uma tarefa \u00e1rdua de realizar manualmente, e \u00e9 por isso que as empresas dependem principalmente de aprendizado de m\u00e1quina e tecnologia de IA para realizar essa tarefa.<\/p>\n
Por meio de aprendizado de m\u00e1quina e IA, o conte\u00fado \u00e9 entregue usando dados pr\u00f3prios e de terceiros para melhor atender \u00e0s necessidades do consumidor. Esse tipo de customiza\u00e7\u00e3o garante que o consumidor receba apenas conte\u00fado digital relevante para ele. Isso pode parecer ofertas especiais, p\u00e1ginas de destino dedicadas, recomenda\u00e7\u00f5es de produtos espec\u00edficos, e-mails pessoais e muito mais.<\/p>\n