A maioria dos profissionais de marketing diz que est\u00e1 lutando para atender \u00e0s expectativas dos clientes. E um novo relat\u00f3rio sobre o cen\u00e1rio atual do marketing revela o porqu\u00ea.<\/p>\n
A oitava edi\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio State of Marketing da Salesforce analisa os desafios e triunfos de 2022 no final do ano. Al\u00e9m disso, o relat\u00f3rio analisa como os profissionais de marketing planejam se adaptar aos desafios futuros, como a descontinua\u00e7\u00e3o de cookies de terceiros.<\/p>\n
Os dados do relat\u00f3rio s\u00e3o compilados a partir de uma pesquisa com 6.000 profissionais de marketing em 35 pa\u00edses e uma an\u00e1lise de trilh\u00f5es de mensagens de outbound marketing enviadas usando a plataforma Salesforce.<\/p>\n
Aqui est\u00e3o os principais destaques do relat\u00f3rio State of Marketing 2022 da Salesforce. Vamos nessa?<\/p>\n
Quase 71% dos entrevistados dizem que atender \u00e0s expectativas dos clientes \u00e9 mais complexo do que era h\u00e1 um ano.<\/p>\n
N\u00e3o \u00e9 por falta de esfor\u00e7o, pois 83% dos profissionais de marketing dizem que suas organiza\u00e7\u00f5es envolvem os clientes em tempo real em um ou mais canais de marketing.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, os profissionais de marketing t\u00eam mais fontes de dados para reconciliar do que nunca: 10 fontes em 2021, 15 em 2022 e esperam 18 fontes em 2023.<\/p>\n
De acordo com as respostas da pesquisa, estes s\u00e3o os principais desafios dos profissionais de marketing:<\/p>\n
33% dos profissionais de marketing dizem que as restri\u00e7\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias s\u00e3o um desafio, principalmente quando se trata dos setores de ci\u00eancias da vida, manufatura e tecnologia.<\/p>\n
O relat\u00f3rio descobre que as lacunas nos recursos dos funcion\u00e1rios s\u00e3o parcialmente culpadas por um cen\u00e1rio de marketing cada vez mais desafiador.<\/p>\n
Tend\u00eancias como \u201cGrande demiss\u00e3o\u201d, \u201cDemiss\u00e3o silenciosa\u201d e demiss\u00f5es est\u00e3o causando ondas nos pools de talentos da empresa, e as equipes de marketing est\u00e3o sentindo o impacto disso.<\/p>\n
Apesar do or\u00e7amento e da escassez de talentos, 87% dos profissionais de marketing dizem que seu trabalho agrega mais valor agora do que h\u00e1 um ano.<\/p>\n
De acordo com as respostas da pesquisa, estas s\u00e3o as principais prioridades dos profissionais de marketing:<\/p>\n
Os profissionais de marketing preveem que usar\u00e3o quase o dobro de fontes de dados em 2023 do que em 2021.<\/p>\n
3\/4 dos profissionais de marketing ainda usam dados de terceiros, como identificadores de dispositivos e cookies de agregadores ou corretores de dados.<\/p>\n
A maioria dos profissionais de marketing (68%) tem uma estrat\u00e9gia totalmente definida para mudar para dados prim\u00e1rios e de terceiros.<\/p>\n
Para construir seu banco de dados, 58% dos profissionais de marketing oferecem incentivos ao compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es do cliente.<\/p>\n
O n\u00famero de profissionais de marketing que adicionam ferramentas de intelig\u00eancia artificial (IA) \u00e0 sua estrat\u00e9gia est\u00e1 aumentando constantemente.<\/p>\n
Em 2022, 68% dos profissionais de marketing dizem ter uma estrat\u00e9gia de IA totalmente definida, acima dos 60% em 2021 e 57% em 2020.<\/p>\n
Tr\u00eas dos principais casos de uso de IA giram em torno da automa\u00e7\u00e3o de tarefas:<\/p>\n
Os clientes t\u00eam uma grande expectativa de personaliza\u00e7\u00e3o quando se trata de marketing \u2013 56% dos clientes agora esperam que as ofertas sejam sempre personalizadas.<\/p>\n
Em resposta, as marcas est\u00e3o investindo em uma combina\u00e7\u00e3o de canais e tecnologias para personalizar o alcance e construir relacionamentos duradouros onde seu p\u00fablico passa o tempo.<\/p>\n
Os clientes tamb\u00e9m esperam transpar\u00eancia das empresas que compram. De acordo com a pesquisa, 88% dos clientes esperam que as empresas declarem seus valores com clareza.<\/p>\n
Ajustar-se a essa mudan\u00e7a nas expectativas do cliente \u00e9 eficaz, pois 93% dos profissionais de marketing de alto desempenho dizem que suas mensagens externas refletem seus valores corporativos, em compara\u00e7\u00e3o com 70% de sua concorr\u00eancia de baixo desempenho.<\/p>\n
Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre o estado do marketing em 2022, consulte o relat\u00f3rio completo da Salesforce.<\/p>\n