Quer mais clientes calorosos e leads qualificados para ligar para sua empresa? Quer saber como segmentar an\u00fancios de chamadas do Instagram e do Facebook para consumidores em v\u00e1rios est\u00e1gios do funil de vendas?<\/p>\n
Neste artigo, voc\u00ea aprender\u00e1 a usar cinco recursos e ferramentas para melhorar os resultados dos an\u00fancios \u201cclique para ligar\u201d no Instagram e no Facebook do Meta.<\/p>\n
Se sua empresa processa pedidos, agenda compromissos ou lida com outros neg\u00f3cios geradores de receita por telefone, \u00e9 natural que voc\u00ea queira receber mais liga\u00e7\u00f5es de clientes. Mas se voc\u00ea tiver uma equipe pequena, talvez n\u00e3o consiga atender a todas as chamadas dos clientes.<\/p>\n
Em um an\u00fancio de setembro de 2022, a Meta revelou que a plataforma havia come\u00e7ado a testar um recurso que permitia aos clientes solicitar retornos de chamada dos anunciantes. Quando um usu\u00e1rio do Facebook toca no bot\u00e3o Call to action (CTA) Call Now em um an\u00fancio de chamada, ele v\u00ea um pop-up que solicita que ele continue com a chamada ou solicite uma chamada da empresa.<\/p>\n
Se eles optarem por continuar com a chamada, eles poder\u00e3o se conectar. Mas se eles tocarem em Solicitar uma chamada, eles ver\u00e3o uma op\u00e7\u00e3o para deixar uma mensagem de retorno de chamada, o que essencialmente permite que eles enviem \u00e0 empresa uma DM via Messenger.<\/p>\n
Os usu\u00e1rios podem inserir detalhes sobre suas d\u00favidas, os produtos e servi\u00e7os que desejam solicitar ou quando desejam marcar uma consulta ou reserva. Quando os usu\u00e1rios enviam uma solicita\u00e7\u00e3o de retorno de chamada, eles abrem automaticamente um t\u00f3pico do Messenger. Quando os anunciantes recebem essas mensagens, eles podem retornar as liga\u00e7\u00f5es dos clientes assim que poss\u00edvel.<\/p>\n
Para acessar a op\u00e7\u00e3o de retorno de chamada, abra o Gerenciador de An\u00fancios e crie uma campanha usando um dos tr\u00eas objetivos compat\u00edveis com an\u00fancios de chamada: vendas, tr\u00e1fego e leads. No n\u00edvel do conjunto de an\u00fancios, escolha Chamadas no menu Local da convers\u00e3o.<\/p>\n
Em seguida, no n\u00edvel do an\u00fancio, defina as configura\u00e7\u00f5es de chamada. Depois de inserir seu n\u00famero de telefone comercial, marque a caixa Solicitar um retorno de chamada. Observe que esse recurso \u00e9 opcional, ent\u00e3o voc\u00ea pode optar por habilit\u00e1-lo se estiver dispon\u00edvel em sua conta.<\/p>\n
Se sua equipe sempre atende o telefone ou se voc\u00ea contrata um call center para processar chamadas para voc\u00ea, provavelmente n\u00e3o precisar\u00e1 da op\u00e7\u00e3o de retorno de chamada. Mas se voc\u00ea raramente tem tempo para atender o telefone, a op\u00e7\u00e3o de retorno de chamada pode ajud\u00e1-lo a evitar a perda de neg\u00f3cios.<\/p>\n
Naturalmente, se voc\u00ea incentivar os clientes a ligar, mas n\u00e3o atender o telefone, alguns clientes podem desligar em vez de deixar uma mensagem de voz. Se voc\u00ea recebe muitas chamadas, mas poucas mensagens de voz, a op\u00e7\u00e3o de retorno de chamada do Meta pode ajud\u00e1-lo a envolver os clientes, mesmo que voc\u00ea n\u00e3o possa atender o telefone imediatamente.<\/p>\n
Se voc\u00ea veicula an\u00fancios de chamada com frequ\u00eancia, pode ter ajustado a programa\u00e7\u00e3o para garantir que os clientes vejam os an\u00fancios apenas quando sua empresa estiver aberta. Com a op\u00e7\u00e3o de retorno de chamada, voc\u00ea pode expandir a programa\u00e7\u00e3o da campanha para que ela funcione 24 horas por dia sem causar perda de leads inadvertidamente.<\/p>\n
Como o recurso de retorno de chamada inicia automaticamente uma conversa no Messenger, ele tamb\u00e9m pode abrir uma nova oportunidade de remarketing. Por exemplo, muitas de suas liga\u00e7\u00f5es podem ser de clientes que est\u00e3o buscando informa\u00e7\u00f5es, mas ainda n\u00e3o est\u00e3o prontos para comprar. Voc\u00ea pode redirecion\u00e1-los criando um p\u00fablico personalizado de pessoas que enviaram mensagens para sua empresa.<\/p>\n
Em muitos casos, sua equipe de marketing pode usar a convers\u00e3o de chamadas do Gerenciador de An\u00fancios para atrair consultas iniciais ou gerar leads. Depois de se conectar com os clientes em potencial por meio de uma liga\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode usar uma combina\u00e7\u00e3o de remarketing pago e acompanhamentos org\u00e2nicos para orient\u00e1-los em dire\u00e7\u00e3o a uma convers\u00e3o.<\/p>\n
Mas em outros casos, sua empresa pode depender de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas para convers\u00f5es. Em outras palavras, voc\u00ea pode receber pedidos, inscrever clientes em um servi\u00e7o ou processar pagamentos por telefone. Se voc\u00ea deseja segmentar essa convers\u00e3o com uma campanha paga, precisa de um objetivo de funil inferior.<\/p>\n
Em setembro de 2022, a Meta anunciou que o Ads Manager lan\u00e7aria convers\u00f5es de chamadas para campanhas usando o objetivo de vendas (para usu\u00e1rios com a vers\u00e3o mais recente da plataforma Outcome-Driven Ad Experiences [ODAX]) ou o objetivo de convers\u00f5es (para usu\u00e1rios com a vers\u00e3o mais antiga da plataforma ).<\/p>\n
Isso significa que agora voc\u00ea pode segmentar convers\u00f5es de chamadas telef\u00f4nicas em campanhas de fundo de funil. Como o Ads Manager j\u00e1 oferecia convers\u00f5es de chamadas para campanhas que usam objetivos de tr\u00e1fego e leads, agora voc\u00ea pode criar uma campanha de funil completo que segmente chamadas telef\u00f4nicas.<\/p>\n
Para criar um an\u00fancio com uma convers\u00e3o de chamada, abra o Gerenciador de An\u00fancios e selecione um objetivo compat\u00edvel. V\u00e1 com tr\u00e1fego para uma campanha de funil superior, leads para uma campanha de funil m\u00e9dio e vendas para uma campanha de funil inferior.<\/p>\n
No n\u00edvel do conjunto de an\u00fancios, escolha Chamadas como o local de convers\u00e3o.<\/p>\n
Os an\u00fancios de chamada s\u00e3o otimizados automaticamente para chamadas, mas voc\u00ea pode ver algumas op\u00e7\u00f5es alternativas em Otimiza\u00e7\u00e3o para entrega de an\u00fancios. No n\u00edvel do an\u00fancio, insira seu n\u00famero de telefone, configure o criativo e publique a campanha.<\/p>\n
\u00c0 medida que voc\u00ea cria campanhas de funil inferior, voc\u00ea pode fazer remarketing para pessoas que se envolveram com an\u00fancios de funil superior. Uma op\u00e7\u00e3o \u00e9 criar um p\u00fablico personalizado usando sua p\u00e1gina do Facebook como fonte e, em seguida, fazer o remarketing para as pessoas que se envolveram com suas postagens e an\u00fancios.<\/p>\n
Se voc\u00ea usou criativos de v\u00eddeo em campanhas de funil superior, poder\u00e1 fazer o remarketing com base nos espectadores de v\u00eddeos espec\u00edficos.<\/p>\n
Se seu p\u00fablico prefere falar ao telefone, os an\u00fancios de chamada podem ser incrivelmente \u00fateis para sua empresa. Para configurar seus an\u00fancios de chamada de forma efetiva, considere usar a nova op\u00e7\u00e3o de retorno de chamada ou execut\u00e1-los somente quando sua empresa estiver aberta e um membro da equipe estiver dispon\u00edvel para atender o telefone.<\/p>\n
Para criar uma programa\u00e7\u00e3o, marque a caixa Executar an\u00fancios em uma programa\u00e7\u00e3o no n\u00edvel da campanha. Observe que voc\u00ea precisa definir um or\u00e7amento vital\u00edcio e ativar o Advantage Campaign Budget para acessar o recurso de programa\u00e7\u00e3o de an\u00fancios.<\/p>\n
Em seguida, no n\u00edvel do conjunto de an\u00fancios, selecione as horas em que deseja que os an\u00fancios sejam exibidos. Certifique-se de escolher a op\u00e7\u00e3o Usar o fuso hor\u00e1rio desta conta de an\u00fancios para alinhar a programa\u00e7\u00e3o de an\u00fancios com seu hor\u00e1rio comercial.<\/p>\n
\u00c9 importante observar que os an\u00fancios de chamada n\u00e3o s\u00e3o compat\u00edveis com formatos din\u00e2micos e criativos. Isso significa que voc\u00ea pode ter menos op\u00e7\u00f5es para automatizar seus an\u00fancios, mas ter\u00e1 mais controle sobre a apar\u00eancia deles.<\/p>\n
Em alguns casos, seus an\u00fancios podem gerar liga\u00e7\u00f5es curtas e agrad\u00e1veis com os clientes. Por exemplo, os clientes podem ligar para marcar uma consulta, perguntar sobre uma oferta ou verificar se um produto est\u00e1 em estoque.<\/p>\n
Mas, para algumas empresas, as liga\u00e7\u00f5es iniciais aos clientes s\u00e3o oportunidades cr\u00edticas de vendas. Os clientes podem ter muitas d\u00favidas sobre seus servi\u00e7os e voc\u00ea pode precisar coletar muitas informa\u00e7\u00f5es antes de orient\u00e1-los para a pr\u00f3xima etapa do seu funil de vendas.<\/p>\n
Liga\u00e7\u00f5es mais longas tamb\u00e9m lhe d\u00e3o mais tempo para posicionar sua oferta, lidar com obje\u00e7\u00f5es e fazer um discurso de vendas convincente. Se voc\u00ea est\u00e1 buscando objetivos de fundo de funil, provavelmente precisar\u00e1 atrair clientes por telefone por mais de um minuto.<\/p>\n
A nova op\u00e7\u00e3o de otimiza\u00e7\u00e3o de chamadas de 60 segundos da Meta permite que voc\u00ea direcione as chamadas mais longas que tendem a produzir leads mais quentes. Com essa otimiza\u00e7\u00e3o de convers\u00e3o, voc\u00ea pode obter mais das chamadas que deseja gastando menos em chamadas r\u00e1pidas que acabam n\u00e3o levando a lugar algum.<\/p>\n
Para segmentar chamadas mais longas, abra o Gerenciador de An\u00fancios e crie uma campanha com um objetivo compat\u00edvel. A Meta pretende lan\u00e7ar essa op\u00e7\u00e3o para campanhas usando objetivos de tr\u00e1fego, leads e vendas. Como o lan\u00e7amento \u00e9 gradual, alguns anunciantes podem ainda n\u00e3o ver a op\u00e7\u00e3o para alguns ou quaisquer objetivos.<\/p>\n
No n\u00edvel do conjunto de an\u00fancios, escolha Chamadas como o local de convers\u00e3o. Role para baixo at\u00e9 a se\u00e7\u00e3o Otimiza\u00e7\u00e3o e Entrega, onde as Chamadas devem ser selecionadas automaticamente como a a\u00e7\u00e3o de otimiza\u00e7\u00e3o. Abra o menu suspenso e selecione Chamadas de 60 segundos.<\/p>\n
Em seguida, termine de configurar sua campanha e publique-a quando estiver pronto. Durante a execu\u00e7\u00e3o da campanha, fique de olho em m\u00e9tricas como convers\u00f5es e custo por resultado. Como essa a\u00e7\u00e3o de otimiza\u00e7\u00e3o visa um grupo muito menor de pessoas, o custo por resultado pode ser maior do que o normal.<\/p>\n
Em vez de abandonar uma campanha com um custo por resultado acima do normal, investigue um pouco mais nos resultados. Voc\u00ea est\u00e1 atraindo mais leads ou convertendo mais clientes com a campanha? Os clientes est\u00e3o gerando mais valor ou convertendo mais rapidamente?<\/p>\n
Se o valor que a campanha gera compensar o aumento do custo dos resultados, pode valer a pena continuar ou mesmo dimensionar. Se a campanha n\u00e3o estiver gerando os resultados esperados, voc\u00ea sempre poder\u00e1 otimizar novamente para chamadas regulares.<\/p>\n
Como alternativa, voc\u00ea pode revisar seu funil de an\u00fancios para garantir que est\u00e1 educando e nutrindo clientes em potencial com sucesso antes de orient\u00e1-los para uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica. Por exemplo, pode ser \u00fatil adicionar uma ou duas campanhas de funil superior para melhorar a conscientiza\u00e7\u00e3o e a educa\u00e7\u00e3o. Em seguida, voc\u00ea pode redirecionar os usu\u00e1rios engajados com uma campanha de chamada telef\u00f4nica.<\/p>\n
Voc\u00ea tamb\u00e9m pode programar sua campanha durante o hor\u00e1rio comercial para garantir que n\u00e3o perca nenhuma chamada de 60 segundos. Ent\u00e3o voc\u00ea pode se sentir confiante de que est\u00e1 aproveitando totalmente os resultados da campanha.<\/p>\n
Para ter sucesso com os an\u00fancios de chamada, voc\u00ea normalmente precisa de um p\u00fablico-alvo que use o telefone e de um funil que guie os clientes em potencial desde o reconhecimento at\u00e9 a considera\u00e7\u00e3o e a convers\u00e3o. Mas mesmo que os clientes em potencial estejam familiarizados com sua empresa e suas ofertas, eles ainda podem querer saber mais antes de clicar no Call To Action do seu an\u00fancio.<\/p>\n
Em muitos casos, o t\u00edtulo e o texto do an\u00fancio podem responder \u00e0s perguntas dos clientes em potencial. Mas em outros casos, esse espa\u00e7o limitado pode n\u00e3o oferecer informa\u00e7\u00f5es suficientes para gerar uma convers\u00e3o. Em vez disso, os clientes em potencial podem querer visitar sua landing page ou navegar em seu site antes de ligar para sua empresa.<\/p>\n
O recurso de neg\u00f3cios pr\u00e9-chamada do Meta permite adicionar mais contexto para os clientes em potencial considerarem. Por exemplo, voc\u00ea pode adicionar um link ao seu site para que os clientes em potencial possam acessar para ler sobre sua oferta antes de fazer a liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para adicionar mais contexto a um an\u00fancio de chamada, use o Gerenciador de An\u00fancios para configurar uma campanha e um conjunto de an\u00fancios com um objetivo que ofere\u00e7a suporte a convers\u00f5es de chamada. No n\u00edvel do an\u00fancio, insira seu n\u00famero de telefone comercial e adicione um link para sua landing page ou outro URL relevante em seu website.<\/p>\n
Em seguida, monitore os resultados da sua campanha de perto para garantir que voc\u00ea esteja obtendo os n\u00fameros de leads e a qualidade que deseja. O ideal \u00e9 fornecer mais informa\u00e7\u00f5es aos clientes em potencial antes da liga\u00e7\u00e3o para economizar tempo e ajudar a atrair leads mais qualificados. Mas tamb\u00e9m pode reduzir o n\u00famero total de chamadas recebidas.<\/p>\n
Se voc\u00ea quiser dar aos clientes em potencial a op\u00e7\u00e3o de converter em seu site ou por telefone, voc\u00ea tem outra op\u00e7\u00e3o. Configure um an\u00fancio de leads ou vendas e selecione a op\u00e7\u00e3o de convers\u00e3o do site no n\u00edvel do conjunto de an\u00fancios. Com essa convers\u00e3o, voc\u00ea enviar\u00e1 clientes em potencial para uma landing page.<\/p>\n
Em seguida, no n\u00edvel do an\u00fancio, insira o URL da landing page e marque a caixa Extens\u00e3o de chamada. Insira seu n\u00famero de telefone comercial e conclua a configura\u00e7\u00e3o do an\u00fancio. Os clientes em potencial que tocarem no seu an\u00fancio ir\u00e3o automaticamente para o URL que voc\u00ea inseriu.<\/p>\n
Al\u00e9m de mostrar o conte\u00fado da landing page, seu site exibir\u00e1 uma extens\u00e3o de chamada. Os usu\u00e1rios podem tocar no ramal para ligar para sua empresa instantaneamente. Se voc\u00ea prev\u00ea receber muitas chamadas ou receber mais do que o esperado, pode ser \u00fatil programar seu an\u00fancio para ser veiculado apenas durante o hor\u00e1rio comercial.<\/p>\n
Se voc\u00ea costuma exibir an\u00fancios de chamada no Gerenciador de An\u00fancios, deve ter notado que as an\u00e1lises nem sempre correspondem aos seus pr\u00f3prios dados. A documenta\u00e7\u00e3o de an\u00fancios de chamadas da Meta confirma que o n\u00famero de chamadas que a plataforma relata \u00e9 uma estimativa que pode n\u00e3o estar alinhada com o n\u00famero de chamadas que sua empresa realmente recebeu.<\/p>\n
Se voc\u00ea est\u00e1 procurando uma solu\u00e7\u00e3o que ofere\u00e7a relat\u00f3rios mais precisos e chamadas mais perfeitas, a op\u00e7\u00e3o de chamada no aplicativo do Meta pode ajudar. Atualmente em teste, esse recurso essencialmente permite que os usu\u00e1rios toquem no Call Now CTA em um an\u00fancio e concluam a chamada sem sair do Facebook.<\/p>\n
Embora o an\u00fancio da Meta n\u00e3o forne\u00e7a detalhes sobre a solu\u00e7\u00e3o de chamadas na plataforma, h\u00e1 uma boa chance de as chamadas ocorrerem no Messenger. No ver\u00e3o de 2022, a Meta adicionou uma guia de chamadas dedicada ao Messenger, sugerindo que a plataforma pretende desenvolver sua funcionalidade de chamadas.<\/p>\n
Depois que a meta lan\u00e7ar esses recurso de chamada no aplicativo, os anunciantes poder\u00e3o ter oportunidade de obter mais chamadas por um custo por resultado menor. Como as chamadas ir\u00e3o ocorrer dentro do ecossistema do Meta, as campanhas que usam esse recurso tamb\u00e9m devem ter relat\u00f3rios mais precisos.<\/p>\n
Com resultados mais precisos ao seu alcance, voc\u00ea poder\u00e1 coletar dados mais \u00fateis e fazer otimiza\u00e7\u00f5es mais informadas. Isso significa que voc\u00ea poder\u00e1 executar campanhas mais bem-sucedidas que forne\u00e7am o volume de chamadas almejado.<\/p>\n
Os an\u00fancios de chamada n\u00e3o funcionar\u00e3o para todas as empresas ou p\u00fablico-alvo. Mas quando voc\u00ea deseja se conectar com clientes em potencial por telefone, os novos recursos de an\u00fancios de chamadas do Meta provavelmente ajudar\u00e3o voc\u00ea a obter melhores resultados e rastre\u00e1-los com mais precis\u00e3o.<\/p>\n