Mais de 50% dos investidores off-line primeiro coletam informações on-line antes de tomar uma decisão de investimento. E de acordo com a pesquisa da RRD, mais da metade dos consumidores descobriram uma nova marca, produto ou serviço no ano passado por meio do boca a boca e da mídia social.
Essas estatísticas mostram como a mídia social pode ser literalmente uma mina de ouro para marcas de serviços financeiros que buscam atrair clientes e promover o crescimento sustentável. Mas só se eles conseguirem usá-lo bem.
O marketing de serviços financeiros é frequentemente restrito em sua capacidade, em parte devido às abordagens tradicionais de publicidade, mas principalmente devido às rígidas conformidades regulatórias às quais ele deve aderir.
A publicidade em mídia social ajuda as marcas financeiras a permanecerem no topo das mentes de seus clientes em potencial e a conquistar clientes, mantendo-se dentro dos limites regulamentares.
Neste artigo, você encontrará seis dicas para aperfeiçoar suas campanhas de publicidade social para um impacto de marketing poderoso e de longo alcance.
Marketing de Serviços Financeiros – Um Desafio Próprio
Comercializar serviços financeiros não é tão fácil quanto comercializar um produto de maquiagem ou uma marca de roupas. Esses produtos convencionais têm um charme e apelo inerentes que faltam à maioria dos produtos financeiros. Os produtos que as marcas financeiras esperam vender são inerentemente monótonos – é por isso que convencer as pessoas a comprá-los pode ser um desafio.
Outra razão pela qual o marketing de serviços financeiros é mais complicado do que outros setores é que o setor financeiro é cheio de jargões. Os profissionais de finanças usam termos altamente técnicos e seus processos também estão repletos de jargões da indústria.
Pode ser um desafio para os profissionais de marketing e anunciantes quebrar o jargão em um idioma que um usuário típico de mídia social com uma capacidade de atenção menor do que a de um peixinho dourado possa entender.
Além disso, muitas formalidades regulatórias e de conformidade restringem o setor de marketing de serviços financeiros.
Você não pode dar nem mesmo um passo em uma determinada direção sem olhar para o seu consultor jurídico para ver se ele está dando um sinal verde ou vermelho. Essas restrições sufocam a criatividade dos anunciantes e os impedem de competir em um campo de atuação semelhante ao de outras marcas.
Além disso, as pessoas compram valor. Eles investem em coisas que acreditam que agregarão valor às suas vidas.
É por isso que é mais fácil convencer as pessoas a comprar um relógio à prova d’água – tudo o que elas precisam fazer é tomar banho usando o relógio para saber se vale a pena seu dinheiro.
A maioria dos serviços financeiros é diferente do relógio à prova d’água. Eles geram resultados a longo prazo ou, às vezes, não geram nenhum resultado tangível. Isso representa outro desafio para os anunciantes financeiros convencerem seus clientes a comprar seus produtos.
A relutância dos responsáveis pelo marketing financeiro em relação à automação de marketing parece ser outro desafio para profissionais de marketing e anunciantes. Eles só podem fazer muito com estratégias herdadas e métodos de marketing tradicionais.
E, finalmente, grande parte do comércio eletrônico, independentemente do setor, depende da confiança – algo que o setor financeiro perdeu após a recessão de 2008.
Já se passaram muitos anos desde que isso aconteceu, mas os clientes ainda estão céticos quanto a confiar em serviços financeiros.
Isso representa outro obstáculo no caminho dos profissionais de marketing de serviços financeiros à medida que avançam para conquistar a confiança de seu público e transformar seu ciclo de compra.
Agora que você conhece todos os obstáculos no marketing de serviços financeiros, vamos avançar e discutir algumas dicas para fazer seu jogo de publicidade funcionar apesar de todos esses desafios.
Dicas de publicidade social para marcas financeiras
As empresas fintech interromperam o cenário de marketing e publicidade para marcas de serviços financeiros.
Já é hora de todas as marcas financeiras se prepararem, se ajustarem às mudanças na área de marketing e criarem estratégias para ajudá-las a entregar campanhas de acordo com as demandas em constante mudança dos clientes modernos.
Aqui estão algumas dicas práticas para ajudá-lo a criar uma estratégia de publicidade disruptiva para obter algumas vitórias notáveis (e perspectivas) para sua marca financeira:
1. Envolva influenciadores
O marketing de influência não foi levado a sério por muitas pessoas quando era jovem. No entanto, tornou-se uma indústria multibilionária agora, já remodelando a forma como as marcas interagem com seus clientes.
As marcas de serviços financeiros costumam ser céticas em relação ao marketing de influenciadores, pois acreditam que a maior parte de seu público-alvo compreende a geração mais velha.
No entanto, a Geração Z responde por mais de 40% dos consumidores globais. E, curiosamente, 34% da Geração Z estão aprendendo finanças pessoais por meio do TikTok e do YouTube.
A melhor maneira de explorar esse pool de público é por meio da mídia social, principalmente por meio do marketing de influenciadores.
O marketing de influenciadores é especialmente crucial para marcas financeiras que lidam com o público mais jovem e experiente em tecnologia, porque é quem a maioria dos influenciadores alcança e… bem, influencia.
Sempre escolha um influenciador que entenda o setor financeiro. Conforme mencionado acima, o setor financeiro está repleto de processos técnicos e jargões. Você deve fazer parceria com um influenciador que possa ajudar a quebrar esses termos para o público em geral.
Certifique-se de que o público-alvo dos influenciadores esteja alinhado com sua persona de cliente ideal e não crie apenas campanhas pontuais. Lembre-se, você precisa construir confiança.
Os serviços financeiros tiveram um aumento de 14% no fator de confiança em 2020, que é o valor mais alto que o setor viu em anos.
Os clientes estão apenas começando a confiar nas instituições financeiras, e você deseja reforçar essa confiança escolhendo a dedo os influenciadores certos e, em seguida, mantendo-se com eles em campanhas de longa duração.
2. Realize uma pesquisa de público aprofundada
42% dos profissionais de marketing de serviços financeiros afirmam que atingir o público certo é uma de suas principais preocupações. O sucesso da sua campanha publicitária depende da precisão da persona do seu público.
Os dados do seu público orientarão todas as decisões que você tomar no futuro. Portanto, você deve garantir que seu perfil de cliente seja construído com dados precisos e precisos.
Mesmo as campanhas de mídia social exigem que você insira a idade, sexo e informações geográficas de seus clientes para que seus anúncios possam ser exibidos para as pessoas certas.
Digamos que seu público-alvo seja um trabalhador autônomo de 25 anos que mora em Nova Jersey. Mas sua pesquisa de público está confusa e você escolhe um funcionário corporativo de 40 anos em Nova York como público escolhido. Nesse caso, mesmo os anúncios do Facebook não farão muito bem à sua marca.
Portanto, comece identificando a idade, sexo, localização e outras informações demográficas semelhantes do seu público-alvo. Você pode acessar suas alças de mídia social e descobrir muitas dessas informações a partir daí.
Além disso, tente aprender sobre seus interesses e lutas, para que você possa criar mensagens que ressoem com eles. Você pode fazer isso perguntando ao seu cliente diretamente por meio de pesquisas. Ou você pode ver quem seus concorrentes estão segmentando e como, e descobrir os principais pontos de dados a partir daí.
3. Escolha sua plataforma com sabedoria
Se o seu público-alvo frequenta o Burger King, você consideraria apropriado comercializar na Pizza Hut? Claro que não. O mesmo vale para a publicidade nas redes sociais.
Veja, a publicidade social tem um custo. Portanto, você deve garantir que seu anúncio chegue às pessoas certas para que seus esforços possam gerar valor tangível para sua marca financeira. E para isso, você deve encontrar e escolher uma plataforma social onde seus clientes-alvo mais frequentam.
Se o seu público-alvo é uma mulher milenar casada, você pode querer ir ao Pinterest. Se, no entanto, você deseja alcançar a Geração Z, talvez seja melhor ficar com o Snapchat, TikTok e Instagram.
Além de descobrir qual plataforma seu público-alvo usa, também determina o tipo de conteúdo que eles consomem na plataforma. Eles estão usando o TikTok para vídeos de instruções? Ou eles estão usando o Instagram para descobrir marcas? Crie o tipo de conteúdo que você sabe que seu público consome.
4. Realize testes para otimizar o desempenho do anúncio
Seus anúncios têm um objetivo fundamental: criar o impacto certo assim que chegar ao público. Para garantir que eles façam isso, você deve testá-los antes do lançamento.
O setor de serviços financeiros representa mais de 14% dos gastos com publicidade online. Isso mostra quanto as marcas financeiras gastam em anúncios. Você precisa garantir que cada centavo vale a pena testando seus anúncios.
O teste de anúncios envolve a criação de diferentes variantes do mesmo anúncio e testes para ver qual deles tem melhor desempenho. Ele fornece informações sobre quais conceitos de anúncio estão funcionando e o que precisa ser feito.
Por exemplo, o gráfico do seu anúncio pode ser bom, mas a cópia pode não ser muito atraente para o público. Portanto, antes de veicular esse anúncio em uma escala maior, você deve ajustar a cópia para causar o impacto certo quando for para um público maior.
Faça pelo menos três variações de um anúncio para ter dados suficientes para orientar suas decisões. Para insights granulares, altere apenas um elemento do anúncio. Se você alterar mais de um elemento, poderá ficar confuso ao atribuir os resultados aos elementos.
Por exemplo, se sua variante de anúncio gerou um bom número de cliques, mas você alterou a cópia do título e o gráfico de plano de fundo, não saberia o que levou ao aumento na taxa de cliques (CTR) – a alteração na cópia ou o gráfico.
Então, mude apenas um elemento em cada teste. Depois que seus anúncios forem executados por um tempo, analise os resultados de cada variante de anúncio e deixe que esses resultados orientem suas decisões criativas de anúncio.
5. Atenha-se sempre à sua marca
A confiança é um fator crucial em todas as indústrias. Mas é sempre tão importante na indústria financeira. É improvável que 61% das pessoas usem uma marca financeira que seja nova para elas.
Você precisa construir sua marca e, em seguida, cumpri-la para garantir que as pessoas possam reconhecer sua empresa a partir de seus elementos de marca.
As pessoas confiam em marcas, não em empresas. Portanto, atenha-se à sua marca ao criar e executar campanhas de anúncios de mídia social. Ninguém o reconhecerá se os criativos de seus anúncios não estiverem alinhados com sua marca regular.
E não se trata apenas de reconhecimento. A representação consistente de uma marca pode aumentar a receita em 33%. Isso mostra como a marca também pode afetar seus resultados.
Portanto, identifique o tom, a cor e a personalidade de sua marca e mantenha a consistência ao criar seus anúncios de mídia social para que você possa se destacar em um ambiente lotado, onde a atenção do cliente é um recurso limitado.
6. Priorize o conteúdo visual de qualidade
Já dissemos algumas vezes, mas não custa repetir: a atenção nas redes sociais é escassa. As pessoas consomem conteúdo pequeno e ninguém tem tempo para ler blocos de texto enfadonhos.
O processamento de conteúdo visual é mais rápido e fácil para nossos cérebros. Portanto, ao criar anúncios nas mídias sociais, priorize um conteúdo visual de alta qualidade. Além disso, simplesmente incluir recursos visuais não é suficiente;
Em alguns casos, seu anúncio de mídia social pode ter apenas 10 segundos para causar o impacto certo. Portanto, crie visuais atraentes, fáceis de lembrar e transmita sua mensagem rapidamente.
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