A maioria dos profissionais de marketing diz que está lutando para atender às expectativas dos clientes. E um novo relatório sobre o cenário atual do marketing revela o porquê.
A oitava edição do relatório State of Marketing da Salesforce analisa os desafios e triunfos de 2022 no final do ano. Além disso, o relatório analisa como os profissionais de marketing planejam se adaptar aos desafios futuros, como a descontinuação de cookies de terceiros.
Os dados do relatório são compilados a partir de uma pesquisa com 6.000 profissionais de marketing em 35 países e uma análise de trilhões de mensagens de outbound marketing enviadas usando a plataforma Salesforce.
Aqui estão os principais destaques do relatório State of Marketing 2022 da Salesforce. Vamos nessa?
Quais foram os principais desafios para os profissionais de marketing em 2022?
Quase 71% dos entrevistados dizem que atender às expectativas dos clientes é mais complexo do que era há um ano.
Não é por falta de esforço, pois 83% dos profissionais de marketing dizem que suas organizações envolvem os clientes em tempo real em um ou mais canais de marketing.
Além disso, os profissionais de marketing têm mais fontes de dados para reconciliar do que nunca: 10 fontes em 2021, 15 em 2022 e esperam 18 fontes em 2023.
O que impede os profissionais de marketing de atender às expectativas dos clientes?
De acordo com as respostas da pesquisa, estes são os principais desafios dos profissionais de marketing:
- Uso ineficaz de ferramentas e tecnologias
- Medindo o ROI/atribuição de marketing
- Equilibrando a personalização com os níveis de conforto do cliente
33% dos profissionais de marketing dizem que as restrições orçamentárias são um desafio, principalmente quando se trata dos setores de ciências da vida, manufatura e tecnologia.
O relatório descobre que as lacunas nos recursos dos funcionários são parcialmente culpadas por um cenário de marketing cada vez mais desafiador.
Tendências como “Grande demissão”, “Demissão silenciosa” e demissões estão causando ondas nos pools de talentos da empresa, e as equipes de marketing estão sentindo o impacto disso.
Apesar do orçamento e da escassez de talentos, 87% dos profissionais de marketing dizem que seu trabalho agrega mais valor agora do que há um ano.
Quais são as prioridades dos profissionais de marketing em 2023?
De acordo com as respostas da pesquisa, estas são as principais prioridades dos profissionais de marketing:
- Melhorar o uso de ferramentas e tecnologias
- Experimentar novas estratégias/táticas de marketing
- Modernizar ferramentas e tecnologias
Os profissionais de marketing preveem que usarão quase o dobro de fontes de dados em 2023 do que em 2021.
3/4 dos profissionais de marketing ainda usam dados de terceiros, como identificadores de dispositivos e cookies de agregadores ou corretores de dados.
A maioria dos profissionais de marketing (68%) tem uma estratégia totalmente definida para mudar para dados primários e de terceiros.
Para construir seu banco de dados, 58% dos profissionais de marketing oferecem incentivos ao compartilhamento de informações do cliente.
O número de profissionais de marketing que adicionam ferramentas de inteligência artificial (IA) à sua estratégia está aumentando constantemente.
Em 2022, 68% dos profissionais de marketing dizem ter uma estratégia de IA totalmente definida, acima dos 60% em 2021 e 57% em 2020.
Três dos principais casos de uso de IA giram em torno da automação de tarefas:
- Automatizar as interações com o cliente;
- Automatizar a integração de dados;
- Personalizar a jornada do cliente em todos os canais.
Quais são as expectativas dos clientes em 2022?
Os clientes têm uma grande expectativa de personalização quando se trata de marketing – 56% dos clientes agora esperam que as ofertas sejam sempre personalizadas.
Em resposta, as marcas estão investindo em uma combinação de canais e tecnologias para personalizar o alcance e construir relacionamentos duradouros onde seu público passa o tempo.
Os clientes também esperam transparência das empresas que compram. De acordo com a pesquisa, 88% dos clientes esperam que as empresas declarem seus valores com clareza.
Ajustar-se a essa mudança nas expectativas do cliente é eficaz, pois 93% dos profissionais de marketing de alto desempenho dizem que suas mensagens externas refletem seus valores corporativos, em comparação com 70% de sua concorrência de baixo desempenho.
Para obter mais informações sobre o estado do marketing em 2022, consulte o relatório completo da Salesforce.
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