10 etapas fáceis para criar uma pesquisa para sua empresa
Embora a criação de uma pesquisa possa ser razoavelmente direta, é fácil complicar sua pesquisa e diminuir sua taxa de resposta fazendo muitas perguntas ou não tendo um objetivo declarado.
Abaixo estão algumas dicas para ajudá-lo a criar uma pesquisa online usando qualquer uma de suas ferramentas favoritas.
1. Declare seu propósito
Antes de sair e criar uma pesquisa, faça a si mesmo algumas perguntas para determinar o curso de ação certo para sua empresa, como: Que informações específicas desejo coletar com esta pesquisa?
Esta pergunta será o título de sua pesquisa e a base para suas perguntas e respostas. Uma vez determinado, escreva uma breve descrição abaixo do título que ajude as pessoas a entender melhor por que estão preenchendo sua pesquisa.
Além disso, considere se uma pesquisa é o melhor meio de adquirir essas informações digitalmente. Por exemplo, se você deseja lançar um novo produto, um grupo de foco ou feedback direto do cliente pode ser mais benéfico do que uma pesquisa ou questionário.
2. Pesquise seu público
Depois de determinar o objetivo de sua pesquisa, você precisará enviá-la para o público certo. Por exemplo, se sua pesquisa for obter feedback do cliente, você desejará enviá-la a todos que já fizeram uma compra em sua empresa ou estão inscritos em seu boletim informativo on-line.
Por outro lado, as pesquisas de mercado podem ser enviadas para uma ampla lista de e-mails de leads frios com os quais você ainda não se envolveu. Use sua pesquisa para determinar o público certo para sua pesquisa.
Várias ferramentas, como SurveyMonkey, oferecem ferramentas de pesquisa nativas para ajudá-lo a segmentar seu público e enviar pesquisas por correio.
3. Encontre a ferramenta de pesquisa certa
Dependendo de suas ferramentas internas e da frequência com que você planeja usar as pesquisas, pode fazer sentido atualizar para uma ferramenta paga, como a SurveyMonkey, que possui um sistema em camadas com base na duração de suas pesquisas.
No entanto, existem várias ferramentas de pesquisa on-line gratuitas disponíveis, incluindo as duas em que estamos focados aqui:
- Formulários do Google.
- Microsoft Word.
A maioria das ferramentas oferece funcionalidade semelhante, mas recomendo considerar os seguintes fatores antes de escolher qualquer ferramenta.
- Preço: Você é cobrado depois que X pesquisas ou perguntas são enviadas?
- Modelos: quais modelos esta ferramenta oferece e quão fácil é criar um modelo personalizado?
- Lógica de pesquisa: esta ferramenta de pesquisa oferece formatação de lógica condicional para me ajudar a personalizar minhas pesquisas?
- Integrações: esta pesquisa se integra facilmente com minhas ferramentas existentes de marketing por e-mail e outros programas de SEO?
- Funcionalidade de canalização: esta pesquisa me permite dividir perguntas por respostas para obter os dados mais precisos?
- Analytics: quais insights essa ferramenta oferece e atende às minhas necessidades?
4. Faça perguntas fáceis de entender
Quando se trata de escrever perguntas para uma pesquisa e suas respostas, mantenha suas perguntas simples e relacionáveis. Isso significa evitar jargões, frases contínuas e fazer perguntas abertas sem respostas abertas.
Idealmente, cada pergunta deve ser formatada para ser feita em uma ordem linear. Então, por exemplo, se você está pesquisando a inflação, não pule de perguntas sobre bens do dia-a-dia para perguntas sobre bens de luxo e depois volte para bens básicos.
Mantenha as perguntas lineares para que os respondentes não fiquem sobrecarregados ou confusos. Isso garantirá que suas respostas sejam honestas e precisas.
5. Mantenha as perguntas limitadas
Para ser o mais granular possível, pode ser muito tentador fazer várias perguntas sobre um tópico – mas você deve equilibrar esse impulso com o tempo de atenção do leitor.
Lembre-se, sua pesquisa toma um tempo do dia de alguém, então respeite esse tempo. Tente manter as pesquisas com cerca de 10 perguntas ou menos, sempre que possível.
Pense em quais perguntas fornecerão as respostas mais relevantes para sua resposta. Por exemplo, se você estiver coletando feedback sobre um produto, considere perguntar:
- Você acha este produto útil?
- Você acha que este produto tem um preço adequado?
- Qual a probabilidade de você recomendar este produto a um amigo?
- Como este produto se compara aos nossos concorrentes?
- É provável que você compre este produto novamente?
6. Faça o tipo certo de perguntas
Você também precisa considerar o formato em que faz essas perguntas, pois a maneira como as faz influencia os resultados e a precisão de sua pesquisa.
Por exemplo, fazer perguntas de sim ou não reduz a quantidade de dados que você pode adquirir em uma pesquisa. Portanto, se você quiser saber quanto as pessoas gastam em um produto, dê às pessoas respostas de múltipla escolha para obter resultados mais precisos.
Além disso, questões de matriz ou grade devem ser usadas com moderação para evitar que os respondentes sejam sobrecarregados.
Além do mais, questionários matriciais só fazem sentido em casos específicos, como pesquisas de satisfação de clientes.
7. Use a lógica condicional para manter o foco nas pesquisas
A maioria das ferramentas de pesquisa on-line oferecem uma ampla forma de lógica condicional que permite que você torne suas pesquisas hiper focadas e relevantes para seus clientes.
Por exemplo, a lógica de ramificação ou canalização permite que você direcione os respondentes para diferentes perguntas com base em suas respostas.
Além disso, a maioria das ferramentas de pesquisa on-line também oferece “pular lógica”, que permite que alguns respondentes pulem perguntas que são irrelevantes para eles com base em suas respostas anteriores.
8. Ofereça incentivos para preencher pesquisas
Eu recomendo oferecer incentivos aos clientes para preencher sua pesquisa para melhorar as taxas de resposta. Descontos e outras recompensas de fidelidade são uma ótima maneira de levar as pessoas a preencher pesquisas sem incomodá-las com vários e-mails.
Essa estratégia é tão popular que existem sites dedicados a ajudar as pessoas a obter renda preenchendo pesquisas com recompensas pagas.
Claro, mantenha os incentivos leves, para que as pessoas motivadas a preencher sua pesquisa não sejam motivadas apenas por dinheiro e escrevam qualquer coisa na caixa de resposta.
9. Use uma ferramenta de marketing por e-mail ou CRM para enviar e gerenciar respostas
Embora algumas ferramentas como o SurveyMonkey sejam projetadas para lidar com a entrega e análise de pesquisas, muitas ferramentas como o Google Forms e o Microsoft Forms não são.
Considere a integração dessas ferramentas com sua conta existente de CRM ou marketing por e-mail para ajudar a disseminar e coletar feedback de suas respostas de pesquisa.
Várias análises, como taxas de abertura e taxa de cliques (CTR), fornecerão uma visão melhor de como você está distribuindo pesquisas e maneiras de melhorar o marketing nessa frente.
10. Colete dados e aja sobre eles
Finalmente, a última dica é analisar os dados encontrados em suas pesquisas e tomar decisões informadas com base em seus resultados.
Seguindo as dicas acima, suas pesquisas devem gerar resultados precisos que você pode usar para fazer alterações valiosas que geram receita para sua empresa.
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