Fora da indústria de alimentos e hospitalidade, pode ser uma verdadeira luta para as empresas obterem avaliações positivas. Os consumidores normalmente não analisam seu paisagista, academia, agência de aluguel de carros e muitos outros tipos de negócios com os quais interagem diariamente, a menos que algo dê errado.
Então, como as empresas combatem os problemas? Aqui estão algumas ótimas dicas.
O padrão ouro: perguntar pessoalmente
Não há melhor maneira de pedir e obter avaliações do que fazê-lo pessoalmente. A solicitação de pessoa para pessoa é incrivelmente eficaz, principalmente se o solicitante passou muito tempo com o cliente. Descobrimos que perguntar pessoalmente pode gerar de sete a oito vezes mais avaliações do que perguntar por e-mail.
Tomemos como exemplo uma loja de móveis. Um representante de vendas pode passar uma hora ou mais ajudando um cliente a escolher e personalizar o sofá certo para sua casa. Eles se conhecem ao longo desse tempo, falam sobre de onde são, suas famílias e assim por diante. Um mini-vínculo é construído no tempo que passamos juntos.
No final da venda, agora não há pessoa melhor posicionada para solicitar uma revisão do que esse vendedor. O associado pode explicar que isso ajuda outros clientes que estão pesquisando sobre eles e dá uma perspectiva real do negócio.
Se você está pensando em pedir avaliações aos clientes, primeiro tente descobrir os pontos de contato com o cliente e quem dentro da empresa constrói o relacionamento mais profundo com o cliente. Essa é provavelmente a pessoa que deveria estar pedindo revisões.
O truque da “dica”
O truque da “dica” é um daqueles hacks de crescimento de revisão que podem funcionar muito bem em setores específicos. A estratégia é que alguém que passou muito tempo com um cliente peça uma avaliação, mas lance o chute: “Se você teve uma boa experiência e incluiu meu primeiro nome na avaliação, a empresa me dá $ 10 gorjeta.”
Esse pequeno “adoçante” dá ao cliente um incentivo extra para deixar uma avaliação online, especialmente se ele teve uma boa experiência. Vimos essa estratégia funcionar melhor com serviços prestados dentro e fora das residências dos clientes. Isso inclui paisagistas, exterminadores e transportadores. Os prestadores de serviço trabalham duro e às vezes as pessoas querem dar gorjeta para eles pelo trabalho; essa estratégia oferece aos clientes uma maneira gratuita de dar gorjeta a alguém que fez um bom trabalho.
Para as empresas certas, isso pode acelerar drasticamente o número de revisões recebidas.
Perguntando por e-mail
Pedir avaliações por e-mail é um pouco mais complicado. Há casos em que você não tem muito (ou nenhum) tempo cara a cara com um cliente. Nesses casos, o e-mail pode ser sua única opção. Se você for solicitar avaliações por e-mail, recomendamos que você pré-selecione seus clientes por meio de uma pesquisa interna antes de enviar outro e-mail solicitando uma avaliação pública. Embora isso possa parecer trapaça, não é diferente do que você faria pessoalmente.
Se alguém está claramente chateado, você não pedirá uma revisão online. Da mesma forma, usar gatilhos de uma pesquisa interna permite que você aplique essa mesma lógica humana, apenas algoritmicamente. Aqui estão algumas das melhores práticas para sua carta de solicitação por e-mail:
- Faça com que o e-mail venha do endereço de e-mail de uma pessoa real (melhor ainda, faça com que venha de um nome que ela reconheça, como alguém com quem trabalhou).
- Tenha o e-mail escrito como uma solicitação pessoal dessa mesma pessoa.
- Tenha um link/botão de call-to-action bem claro. Remova links aleatórios de mídia social ou rodapé do site – assim como com uma boa otimização da taxa de conversão, tenha um objetivo único de os usuários clicarem no botão de revisão.
- Teste usando um e-mail de texto simples versus um e-mail em HTML.
- Teste diferentes linhas de assunto: descobrimos que usar o nome da pessoa na linha de assunto funciona bem em muitos casos, mas falha completamente em alguns outros.
- Teste diferentes cópias de e-mail para ver qual funciona melhor.
Uma iniciativa organizacional
Vimos que as revisões tendem a ser lentas até que sua obtenção seja realmente adotada como uma iniciativa organizacional, não apenas como um projeto paralelo feito pelo marketing. As melhores estratégias para tornar as revisões uma prioridade em uma organização incluem:
- Tornar melhores avaliações um foco de cima para baixo; os executivos precisam comunicar a importância.
- Obter adesão organizacional sobre a importância das revisões, ajudando os funcionários a entender o impacto direto que elas têm nos negócios.
- Treinamento de funcionários-chave sobre como solicitar avaliações.
- Desenvolver um scorecard que rastreie avaliações por locais (semelhante à nossa pontuação SERP, mas para avaliações).
- Fornecer bônus e prêmios para os locais com as melhores avaliações online.
- Colocar o C-suite por trás da iniciativa de avaliações on-line é a melhor maneira de fazer com que uma ação seja tomada.
Matéria completa: https://l.blackrat.pro/CDIhy
